服务管理与营销

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作者黄秋波著

出版社浙江大学出版社

ISBN9787308244053

出版时间2024-05

装帧平装

开本其他

定价49元

货号4625774

上书时间2024-12-22

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商品描述: 目录
本书基于信息技术推动的现代服务业的营销与管理而编写, 主要内容包括现代服务战略规划, 服务创新, 现代服务客户关系管理, 服务质量管理, 服务补救, 现代服务组织结构, 现代服务价格管理, 制造服务化等。与同类教材相比, 本教材放弃传统营销理论的框架, 基于商业模式理论框架, 重构现代服务营销体系。

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