民航服务礼仪实训
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作者主编侯苏容
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300314297
出版时间2023-03
装帧平装
开本其他
定价34.8元
货号4351539
上书时间2024-12-20
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商品详情
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目录
本教材是职业院校民航专业的基础课程用书。学生在本课程的学习中, 能够掌握民航服务人员的服务礼仪规范、形象维护与组织、沟通、协调等基本知识; 会运用鞠躬、服务引导指示、语言沟通等基本礼仪服务技能进行实际操作; 工作能力、团队配合能力、创新能力、社交能力等个人能力得以锻炼、加强; 有效培养职业服务意识、职业礼仪素养。本教材介绍的主要内容是民航服务人员礼仪的具体规范, 它包括: 民航服务人员的仪容仪表、民航服务人员的言谈举止以及民航服务人员日常礼仪规范等。
内容摘要
本课程是职业院校民航专业的基础课程。学生在本课程的学习中，能够掌握民航服务人员的服务礼仪规范、形象维护与组织、沟通、协调等基本知识；会运用鞠躬、服务引导指示、语言沟通等基本礼仪服务技能进行实际操作；工作能力、团队配合能力、创新能力、社交能力等个人能力得以锻炼、加强；有效培养职业服务意识、职业礼仪素养。
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