与客户共舞

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作者邢焱著

出版社企业管理出版社

ISBN9787516414835

出版时间2018-01

装帧其他

开本其他

定价45元

货号3049508

上书时间2024-12-20

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商品描述: 作者简介
邢焱女士，鹈鹕顾问总经理兼首席顾问，靠前很好客户体验管理与服务管理研究与咨询专家，为靠前二十几家大型企业提供客户体验及服务管理方面的咨询，并为上千家企业提供相关培训。《与客户共舞》一书是邢焱女士对客户体验管理的系统性总结。

目录
本书通过丰富的案例向读者展示“什么是客户体验? ”“客户体验的核心是什么? ”“客户体验管理的方法”和“客户体验管理的实战”。企业要注重客户的体验感受, 从低到高的需求依次为可靠、方便、易用、高效和愉悦。

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