医养护一体化服务质量提升机制研究
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作者陈育蕾著
出版社化学工业出版社
ISBN9787122434630
出版时间2023-12
装帧平装
开本其他
定价80元
货号4616297
上书时间2024-12-20
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商品详情
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作者简介
陈育蕾，中国计量大学现代科技学院副教授。主要研究方向为服务质量、质量统计技术、应用统计学、标准化与质量管理。
主持省部级项目5项，参与多项国家自然科学基金、国家社科基金等，第一作者发表论文10余篇、出版专著2部、出版教材1部。
主要讲解的课程包括应用统计学、质量管理学、质量统计技术、质量管理与认证等。
目录
本书从养护一体化服务内容入手, 由直接的受众--居民, 针对医养护一体化SERVQUAL模型的十个维度进行服务质量评价, 从服务评价中找到医养护一体化的服务不足, 解决当下医养护服务质量问题, 从医疗行业层面上, 推动医疗服务产业的发展, 提升医疗企业的核心竞争力。同时, 书中针对医养护一体化服务内容, 用顾客价值理论和SERVQUAL模型的可靠性、反应性、胜任性、接近性、礼貌性、沟通性、信用性、安全性、了解性和有形性建立服务质量指标体系, 对需求度和满意度进行排序, 并进行神经网络分析, 应用MIV的神经网络进行主要因素筛选。
内容摘要
本书从医养护一体化服务内容入手,由直接的受众——居民,针对医养护一体化的SERVQUAL模型的十个维度进行服务质量评价。从服务评价中找到医养护一体化的服务不足,解决当下医养护服务质量问题。从医疗行业层面上,推动医疗服务产业的发展,提升了医疗企业的核心竞争力。同时,针对医养护一体化服务内容,用顾客价值理论和SERVQUAL模型的可靠性、反应性、胜任性、接近性、礼貌性、沟通性、信用性、安全性、了解性和有形性建立服务质量指标体系,对需求度和满意度进行排序,并进行神经网络分析,应用神经网络进行主要因素筛选。
本书适用于管理科学与工程、工商管理、企业管理等专业本科生和研究生教学,也可做质量管理企业相关人员的培训教材或参考书。
主编推荐
如何进一步提升医养护服务质量，需要解决下列三个主要问题：
1.医养护一体化服务质量的内涵：如何界定？与一般服务相比有什么不一样？
2.医养护一体化服务质量评价的方法：评价体系如何确定？评价的量表如何开发？
3.服务质量评价结果：对医养护服务质量发展有何价值？
然而，对于医养护一体化服务质量的影响因素研究比较缺乏。如何提升医养护一体化的服务质量业已成为医疗服务产业亟待解决的重大课题。
本书从养护一体化服务内容入手，由直接的受众——居民，针对医养护一体化的SERVQUAL模型的十个维度进行服务质量评价。从服务评价中找到医养护一体化的服务不足，解决当下医养护服务质量问题。
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