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作者谭倩著

出版社企业管理出版社

ISBN9787516430217

出版时间2024-06

装帧其他

开本其他

定价68元

货号4648047

上书时间2024-12-20

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商品描述: 目录
本书以全新的视角, 通过各类真实案例来诠释客户服务行业中的创新观点, 为客户服务从业人员、投诉处理人员、企业管理者提供了各种可以借鉴的执行方法、标准范例和落地应诉原则。有效避免了企业客服工作浮于表面、流于形式的现象, 具有较强的实操借鉴意义。并且每章节都以幽默漫画开篇, 搭配作者的独到观点金句, 用轻快诙谐的方式, 提出各类投诉问题引发读者思考, 通过具体问题具体分析给出解决方案, 同类服务管理书籍无同质化。

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