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供电企业“钱海军式”社区经理工作实操

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浙江嘉兴

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作者国网浙江省电力有限公司

出版社企业管理

ISBN9787516429440

出版时间2024-10

装帧其他

开本其他

定价58元

货号32250185

上书时间2024-12-08

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商品详情

品相描述：全新

商品描述: 作者简介
国网浙江省电力有限公司是国家电网有限公司的全资子公司，以建设和运营电网为核心业务，是浙江省能源领域的核心企业。2022年底，国网浙江省电力有限公司下辖11家地市供电公司、20家直属单位和69家县级供电公司；拥有110千伏及以上输电线路7万千米、变电容量5亿千伏安；已建成1000千伏变电站3座、变电容量1800万千伏安，±800千伏直流换流站3座，换流容量2400万千瓦；供电服务人口超过6400万。

目录
第一章岗位技能标准............................................................................1

第二章基本规范..................................................................................11

一、基本道德 ................................................................. 11
二、服务技能 ................................................................. 11
三、服务礼仪 ................................................................. 12

第三章服务规范..................................................................................14

一、信息告知 ................................................................. 14
二、联络到户 ................................................................. 34
三、搜信建档 ................................................................. 47
四、业务办理 ................................................................. 64
五、延伸到家 ................................................................. 89
六、社区信赖 ............................................................... 107

内容摘要
本书以钱海军在奋斗中创造精彩人生的时代风采为标杆，把为民服务、爱岗敬业、甘于奉献作为源动力，围绕“一个钱海军，变成千万个社区经理”的核心思路，全面梳理社区经理岗位技能标准和知识技能要求，全面规范电力社区经理的基本规范和服务规范，形成岗位标准、基本规范。服务规范三个章节主要内容。

精彩内容
（四）海军典范受人之托，忠人之事常言道：“身有一技之长，不怕家中断粮。”钱海军一直以来有一个心中的榜样，那就是以义务挂箱服务的方式温暖群众的徐虎。“为人民服务从点滴做起，贵在坚持。”这是徐虎的信念，也是钱海军的目标。从听说徐虎的故事开始，钱海军便萌生了利用自己的一技之长，业余时间为身边有需要的人提供义务服务的想法。
一开始，钱海军只是在身为电工的父亲的指导下，替左邻右舍换个保险丝，换个灯泡，服务对象较少，服务内容相对单一。然而人的经历总是带有那么一点偶然性，机缘巧合之下，钱海军走上了一条十几年甚至几十年不断付出辛劳和心力的义工之路。 1998年10月，钱海军从周巷老家搬到中兴小区。当时他所在的社区刚刚成立，没有业主委员会、居民委员会，也没有物业管理处，社区的管理人员和工作人员总共加起来不过六七人，特别需要帮手。有一天，钱海军在下班回家路上碰到了当时的社区文书陈亚丽。陈抱着试试看的想法同海军师傅商量：“海军师傅，你在电力方面是行家，我们想邀请你加入社区的义工组织，小区居民碰到电力故障时，你给帮下忙。当然这样一来会耽误你很多休息时间，而且我还得先跟您说明，做义工是没有报酬的……”“好的，没问题，报酬什么的都无所谓，你有什么事情尽管叫我好了。”不待陈亚丽把话说完，钱海军爽快地答应了。
第二天，钱海军就早早地来到白果树社区居委会填写了一张义工申请表，从此他就成了社区的“编外人员”。社区工作人员去居民家中走访、摸底的时候，每次都会叫上钱海军，走访过程中看到需要帮忙的脏活儿、累活儿，他都会抢着做。一些年纪大的住户问他：“你是社区里新来的吧？”钱海军既不说“是”，也不说“不是”，而是直接告诉他们：“以后有什么事记得叫上我啊。”没过多久，有一位老人家家里的日光灯不亮了，正在吃饭的钱海军接到电话，放下饭碗立即赶去修理，技术娴熟的他很快就排除了故障，老人对他赞不绝口，逢人就夸钱海军“水平高，态度好”。
除了为小区居民解决电力故障，社区里搞活动的时候，钱海军也会主动上前搭一把手。社区里的大型活动、小型活动，常能看到他忙进忙出的身影，哪怕到了现场，只是帮忙装个音响，或者代工作人员点个名、倒杯茶，代老年人填张表格，他都很乐意做。

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