新形势下旅游服务质量提升理论与实践探索
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作者编者:刘建明|
出版社中国旅游
ISBN9787503274299
出版时间2024-10
装帧其他
开本其他
定价68元
货号32230213
上书时间2024-11-18
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商品详情
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- 商品描述
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目录
第一章 发挥投诉作用，以问题为导向，有针对性地提升旅游服务质量
标本兼治做好旅游投诉工作推动旅游业高质量发展
以投诉问题为导向积极提升旅游景区服务质量
旅游景区服务质量投诉监测报告
树立大数据观念提高旅游服务质量监测能力
对引入仲裁机制助力旅游投诉调解工作的思考
2019年旅游投诉情况分析报告
第二章 以标准为引领，强化技术支撑，奠定旅游服务质量提升基础
旅游标准化工作落实《国家标准化发展纲要》的解析与思考
旅游演艺的标准化现状与发展研究
我国旅游住宿标准化发展现状、特点及存在问题研究
以标准化手段推动文明旅游建设
我国旅游标准国际化问题及突破路径
标准化助推旅游数字化规范发展
以旅游标准化工作助推友好型旅游城市建设
以标准化手段推动文旅融合高质量发展
露营旅游标准化建设的问题与对策研究
第三章 关注新业态发展，开展全面调研，探索旅游服务质量提升新路径
乡村民宿服务质量提升调研报告
旅游民宿发展的现状、问题与对策
从国庆假期看疫情防控常态化背景下的国内旅游消费新特点
我国老年旅游产业问题现状与对策
加大城市公共旅游服务供给，解决城市休闲露营难
全国甲乙级旅游民宿蓬勃发展带动新农村建设成效凸显
多措并举推动露营旅游可持续发展
高质量发展背景下旅游民宿提质升级的八个支点
尊重民间首创，绽放“村BA”的光芒
基于游客感知的景区智慧旅游服务研究——以H景区为例
结合5GAP模型提升民宿服务质量
关注合法化、规范化和品质化高质量培育等级旅游民宿
从游客需求和体验角度分析旅游服务质量要求
第四章 聚焦市场变化，关注社会治理，探索旅游服务质量提升治本之策
预约制度改革：对景区预约制度的思考
休假制度改革：从旅游服务角度探讨假日制度改革方向
参考文献
内容摘要
文化和旅游部旅游质量监督管理所承担旅游投诉、
旅游服务质量监测和旅游标准化工作。近年来，编者积极探索通过标准化手段、发挥投诉数据作用，以标准正面引导和投诉反向倒逼的方法，推动旅游服务质量提升，形成了一些初步研究成果。本书将发表于不同刊物的小文章系统梳理、汇编成册，以期抛砖引玉，引导行业更多地关注旅游服务质量，进一步拓展服务质量的理论和实践研究。
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