完美咨询原书第4版
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浙江嘉兴
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作者彼得·布洛克（Peter Block）|译者:梅红
出版社人民邮电
ISBN9787115647696
出版时间2024-07
装帧平装
开本16开
定价75元
货号32157566
上书时间2024-11-18
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商品详情
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作者简介
作者简介[美]彼得·布洛克(PeterBlock)企业发展顾问，专注于组织发展和社区建设领域。著有《完美咨询指导手册》《赋能授权型经理》，以及多次再版的《完美咨询》等图书。此外，他还是设计学习公司（DesignedLearning）的创办人，该公司基于本书中的理念提供体验式的咨询技能培训，为客户培训本书中强调的重要咨询技巧。
译者简介梅红“完美咨询”版权课程培训师和教练，组织发展顾问，觉醒商业认证顾问，国际引导协会认证专业引导师（CPF），致力于支持组织系统中的专业人员连接内在力量、联合彼此优势、共创有益于人和地球的成果。
目录
本书目录
前言 什么不变 | 什么改变 | 保持简单 // 001
第 1 章 何谓咨询
一些定义的区分 // 007
咨询技能预览 // 011
“完美咨询”的承诺 // 014
第一部分 基本概念
第 2 章 仅有专业技能还不够
顾问的角色选择 // 020
合作和对握手的恐惧 // 026
顾问的假设 // 027
顾问的目标 // 029
建立客户的承诺：每一次咨询行动的首要目标 // 031
第 3 章 正确，真正的正确
客户—顾问关系中的感性层面 // 035
咨询工作的核心 // 037
逐步建立客户的参与度 // 044
第 4 章 完美咨询
真实坦诚 // 053
完成每个阶段的核心工作 // 057
结果 // 062
责任 // 063
失败的权利 // 066
第二部分进入和订约
第 5 章 订约总览
订约：概念与技能 // 073
合约的要素 // 077
订约的基本准则 // 086
第 6 章 订约会议
谁是客户 // 090
引导订约会议 // 090
第 7 章 订约中的细微差异
被派入 // 110
想进入 // 111
通过会议示范你的工作方式 // 117
结束订约会议 // 118
总结 // 119
第 8 章 订约中的苦恼
当订约会议卡壳时 // 122
难以向客户说“不”// 131
应对缺乏动力的客户 // 132
无休止的协商：顾问角色的不断改变 // 135
其他苦恼 // 139
订约要点检查 // 141
订约会议之后 // 143
第 9 章 内部顾问的困境
内外部顾问的差异 // 146
三角和矩形订约关系 // 148
第三部分 更多基本概念
第 10 章 理解抵触
抵触的表现形式 // 159
客户抵触我们时到底在抵触什么 // 168
潜藏的顾虑 // 170
有时并非抵触 // 173
恐惧和希望 // 173
恶魔与天使 // 177
还有英雄主义 // 178
第 11 章 应对抵触
应对抵触的步骤 // 183
两次善意的回应 // 188
为一块“顽石”提供咨询 // 189
不要将抵触视作针对你个人 // 191
第 12 章 虚拟技术的迷思
第四部分 探索底层因素
第 13 章 从诊断到探索
关系依然是重点 // 209
召唤行动 // 212
问题并非真正的问题 // 215
问题如何被管理 // 218
完美的探索 // 220
第 14 章 全系统探索
第三方咨询 // 224
采用全系统的方式 // 226
如何运用全系统的方式 // 227
回报 // 230
第 15 章 探索优势和能力
当所有其他办法都失败时，采用这个办法 // 234
正向偏差的力量 // 235
对咨询的启示 // 237
更多合作伙伴关系的举例 // 238
真正的医疗改革 // 239
顾问式的教师 // 245
选择 // 254
第五部分 分析和决策行动
第 16 章 聚焦画面
获取画面的步骤 // 261
不必过于担心“偏见”// 265
评估文化和问题如何被管理 // 266
探索访谈 // 268
分析的层次 // 269
视自身体验为重要数据 // 272
第 17 章 为反馈做准备
清晰的画面可能就已足够 // 276
压缩数据 // 277
一些“要”和“不要”// 278
反馈的语言 // 280
反馈……如法庭剧 // 283
第 18 章 促进行动的反馈会议
如何呈现画面 // 288
构建会议流程 // 290
促进行动的反馈会议步骤指引 // 291
步骤回顾 // 297
会议中的抵触 // 298
当客户内部意见不一时 // 300
第六部分 促进参与和实施行动
第 19 章 实施行动
选择“促进参与”而非“安装”// 307
决策不等于完成 // 308
“安装”策略的局限性 // 309
依赖“促进参与”的策略 // 315
第 20 章 促进参与的结构
会议本身即是信息 // 318
促进参与的 8 个方法 // 319
关键要点 // 330
第七部分 扩展、循环或终止
第 21 章 实现真正的变革与转型
选择学习而非教导 // 338
所有学习都是社会性的 // 340
我们对彼此的学责 // 341
不再等待 // 342
既然变革十分必要，谁应先行一步 // 345
最后的问题是信念的问题 // 346
延伸阅读 // 351
致谢 // 353
关于作者 // 357
彼得·布洛克的其他著作 // 359
内容摘要
40多年来，《完美咨询》一直是咨询从业者与他人建立信任、构建有意义的合作关系以扩大影响力的实践指南。可以预见的是，作为《完美咨询》的最新版，本书在未来许多年内仍将是咨询行业的黄金标准。
本书讨论了咨询中永不过时的基本原则与最新的工具和技巧，带领我们逐步完成咨询的五个阶段，并指明了如何“完美”地开展咨询工作。此“完美”并不是指承诺一种尽善尽美的结果，而是指当我们遵循一些原则、结构和流程，去“完成”我们作为顾问在每一个阶段应完成的重要之事，这个咨询就是“完美”的，无论其最终结果如何。
运用书中的方法开展咨询，你将有以下收获：?让你的专业技能更好地得到应用；?让你的建议更经常地得到实施；?更多地以合作伙伴的角色与客户开展工作；?避免双输的咨询窘境；?赢得客户的内在承诺；?获得客户对你的支持；?提升你对客户的杠杆影响力；和客户及其他重要相关方建立更强的信任关系。
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