客户关系管理
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作者李珊编著
出版社电子工业出版社
ISBN9787121461293
出版时间2023-09
装帧平装
开本其他
定价58元
货号4434283
上书时间2024-11-04
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商品详情
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目录
本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个层面对客户关系管理进行了系统介绍。在CRM理念层面, 主要介绍了关系营销理论、一对一营销理论、客户价值理论、客户满意理论、客户忠诚理论、数据库营销等; 在CRM技术层面, 主要介绍了CRM系统、数据仓库技术、CRM数据分析等; 在CRM实施层面, 详细分析和总结了CRM实施的方法和影响实施效果的因素。
内容摘要
本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个层面对客户关系管理进行了系统介绍。在CRM理念层面，主要介绍了关系营销理论、一对一营销理论、客户价值理论、客户满意理论、客户忠诚理论、数据库营销等；在CRM技术层面，主要介绍了CRM系统、数据仓库技术、CRM数据分析等；在CRM实施层面，详细分析和总结了CRM实施的方法和影响实施效果的因素。
本书结构清晰、案例丰富，着重突出数据分析和操作的实用性，每章都设有学习目标、开篇案例、阅读材料等板块，部分章节还设计了具体数据分析实训案例和商业实训案例。
本书可以作为电子商务、市场营销等经济管理类专业专科生或本科生的教材，也可以用于MBA教学或者作为企业相关培训的参考资料。
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