酒店客户关系管理
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湖北武汉
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作者穆林, 杨铭魁著
出版社中国轻工业出版社
ISBN9787518443925
出版时间2023-08
装帧平装
开本其他
定价49.8元
货号4432908
上书时间2024-11-04
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商品详情
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作者简介
穆林，青岛酒店管理学院酒店信息化研究与应用中心主任，具备丰富的教育教学经验和行业实践经验，能够融合行业企业专家、相关领域专家、院校教师三方面力量。累计教学14000课时、学生超过13000人，出版教材7部，其中主编4部、十二五规划1部，发表论文10篇
，行业评论200多篇。长期参与企业实践，参与筹建高星级酒店3家，为政府部门、行业企业提供咨询顾问服务。
目录
本书共分为三个主要部分: 第一部分, 酒店客户关系管理理论基础本书旨在阐述CRM的概念及其在酒店行业实践过程中的有关问题。第二部分, 酒店客户关系管理系统管理思想及其具体应用 (项目二--项目五)。第三部分, 酒店质量管理体系的构建和运行。为了提供可视化、可操作、可互动、可分析的软件系统及其数据, 我们得到了行业知名企业的帮助, 追踪最新的发展趋势。本书采用项目化的组织架构, 将原有章节体系转化为行动导向, 在每一个任务中提供了企业示例和软件实操, 帮助读者在实践中感悟理论。
内容摘要
本书共分为三个主要部分：第一部分，酒店客户关系管理理论基础本书旨在阐述CRM的概念及其在酒店行业实践过程中的有关问题。第二部分，酒店客户关系管理系统管理思想及其具体应用（项目二——项目五）。第三部分，酒店质量管理体系的构建和运行。为了提供
可视化、可操作、可互动、可分析的软件系统及其数据，我们得到了行业知名企业的帮助，追踪近期新的发展趋势。本书采用项目化的组织架构，将原有章节体系转化为行动导向，在每一个任务中提供了企业示例和软件实操，帮助读者在实践中感悟理论。
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