用户价值创新

蒋青云，复旦大学经济学博士。现任复旦大学管理学院教授、博士生导师，复旦大学东方管理研究院院长，兼任中国高校市场学研究会副会长、上海市市场学会副会长、《营销科学学报》编委会副主任。蒋教授专长于营销战略、营销渠道、数字营销和零售战略研究，在中国企业品牌战略、营销渠道和零售战略方面发表了专业论文60多篇和多部著作。此外，他还领导完成了多项国家自然科学基金项目、中外合作研究项目和50多项企业管理咨询项目。

蒋青云教授主要为复旦大学MBA、EMBA、IMBA等工商管理硕士项目讲授《营销管理》《数字营销战略》和《营销渠道管理》等课程。曾经担任复旦一哈佛国际EDP合作项目、复旦总裁班和企业内训项目的特聘教授。

此外，蒋青云教授还致力于营销思想的社会传播，长期担任金投赏研究委员会主席和科特勒增长实验室导师，被《商业评论》杂志推选为“中国新零售50人”。

一、从科沃斯到添可：不一样的产品，一样的用户洞察

（一）科沃斯启航

说添可，还是要从钱东奇创立的第一个成功品牌科沃斯说起。1987年，钱东奇从南京大学硕士毕业后，被分配到汕头大学教书。汕头是中国沿海最早开放的4个经济特区之一，再加上潮汕人浓厚的经商传统，彼时的汕头绝对是商贸发展的热土。钱东奇也渐渐动了下海经商的念头。1988年，海南开发开放，钱东奇认为机会来了，他奔赴海南，进入海南对外经贸发展有限公司工作，从此走上了一条跟家电打交道的人生之路。1990年，钱东奇已经是中国电子进出口公司深圳分公司的业务经理，这年夏天他带着生意伙伴法国人阿兰(Alain Goepfert)到江苏苏州寻找吸尘器代工厂商，成功地与春兰电器等达成合作协议，成为中国吸尘器出口代理商的早期探路者之一。随着业务的不断扩大，钱东奇感到吸尘器代工业务大有可为，不禁想亲自下场试一试。1998年3月，钱东奇在苏州创立泰怡凯（TEK)电器（苏州)有限公司，主要从事吸尘器代工业务，这就是科沃斯的前身。

学物理出身的钱东奇，总想着要让自己的产品在技术上搞点名堂出来，因此在代工业务刚走上正轨不久，就琢磨着如何在吸尘器的技术探索方面做点什么。为此，他在2000年组建了一个秘密研发小组（代号为HSR,是Home Service Robot的缩写)，开始了家用服务机器人的研究。要知道那个时候，新一代扫地机器人刚刚由美国iRobot完成再创新并进入市场。钱东奇从事吸尘器出口多年，自然明白扫地机器人意味着什么，这也是科沃斯之所以领先中国扫地机器人市场的一个重要原因。

但是，2006年科沃斯品牌正式创立后的主打产品并不是扫地机器人，而是多级旋风吸尘器——一种在消化吸收英国著名品牌戴森（Dyson)先进技术的基础上，通过自主研发而形成的新产品。多级旋风吸尘器用技术实现灰尘和气流完全分离，从而不需要集尘袋或过滤器，让吸尘过程更高效。科沃斯从吸尘器起步，体现了钱东奇一切从市场出发的务实精神，他虽然对高科技有偏爱和追求，但他个人的成长是从市场营销起步的，他知道如果没有市场，所谓的产品和技术都是空的。如果没有为用户创造价值，企业也就没有什么存在价值。

依托多级旋风吸尘器顺利创业后，科沃斯依托代工（OEM）业务所产生的利润加大了扫地机器人的研发工作，在2007年推出了第一款扫地机器人，并一举赢得了市场的认同，站稳了脚跟。扫地机器人的业务很快就超过了传统吸尘器。2011年，科沃斯正式决定将品牌聚焦于家用服务机器人的发展，而放弃了吸尘器业务。

作为中国扫地机器人市场的早期探索者，科沃斯能顺利地将一个全新品类导入市场，足以看出钱东奇作为营销者对……

本书将重点探讨：通过智能科技创新解决方案，添可如何重塑用户在家居清洁、烹饪、个人护理、健康生活管理方面的体验，替代传统的非智能化产品，最后带来社会层面每一用户个体幸福感的跳跃式提升。借用物理学“熵”的概念——通过智能科技使每个人的生命更加有序，熵下降，生命能量提升。同时，聚焦添可从OEM(ODM)转型做自主品牌的关键性飞跃；以及在 “中国创造”探索路径上的“三步走”：自创、智创、独创。