关键冲突
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作者(美) 科里·帕特森 ... [等] 著
出版社机械工业出版社
ISBN9787111750918
出版时间2024-07
装帧精装
开本其他
定价75元
货号4644643
上书时间2024-10-18
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商品详情
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目录
本书共分三部分: 第一部分 自我分析: 解决关键冲突之前的准备; 第二部分 安全应对: 在关键冲突时如何行动; 第三部分 展开行动: 解决关键冲突之后的行为。
内容摘要
这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上烦。于是，你选择了隐忍。
违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：
老板答应加薪，但事后反悔还不承认。
同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。
答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。
朋友背后对你恶语中伤。
是回避冲突，对错误的行为保持沉默？
还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？
当别人让你失望时，你的人际关系会受到很大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的很好机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。
简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人最信赖的人，成为企业最有价值的资产，同时成为朋友中最有影响力的人。
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