顾客体验和服务品牌权益研究
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作者李建州著
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115603395
出版时间2022-12
装帧平装
开本其他
定价79元
货号4317893
上书时间2024-10-17
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商品详情
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商品简介
本书在现有文献的基础上，主要探讨了顾客体验对服务品牌权益的影响，构建了顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型，同时通过问卷调查，借助LISREL软件进行分析，就顾客体验对品牌关系的影响机理进行了阐述。研究的主要内容包括：顾客体验的内涵和构成；基于服务的本质和特性，探索顾客体验对服务品牌权益的影响；探索企业经营定位对模型的影响；顾客的消费目的和人口统计特征对结构变量的影响。
本书适合企业管理人员、咨询师以及管理类专业的师生阅读和参考。
作者简介
李建州
河北省元氏县人，副教授，管理学博士，管理科学与工程博士后，硕士生导师，现就职于河北经贸大学工商管理学院，主要研究方向为企业管理、服务营销和品牌管理。2006年博士毕业于南开大学，2011年博士后出站于中国联通/北京邮电大学博士后科研工作站。曾在某大型央企总部（北京）、省级分公司工作多年，具有丰富的实践经验和理论基础。旅游专业核心期刊《旅游学刊》审稿人，著有《智说营销》。近几年，先后为省内多家政府机构和企事业单位做过管理咨询和业务培训。
目录
本书在现有文献的基础上, 主要探讨了顾客体验对服务品牌权益的影响, 构建了顾容体验对服务品牌权益影响的研究模型, 同时通过问卷调查, 借助LISREL软件进行分析, 就顾客体验对品牌关系的影响机理进行了阐述。研究的主要内容包括:顾客体验的内涵和构成;基于服务的本质和特性, 探索顾客体验对服务品牌权益的影响;探索企业经营定位对模型的影响;顾客的消费目的和人口统计特征对结构变量的影响。
内容摘要
本书在现有文献的基础上，主要探讨了顾客体验对服务品牌权益的影响，构建了顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型，同时通过问卷调查，借助LISREL软件进行分析，就顾客体验对品牌关系的影响机理进行了阐述。研究的主要内容包括：顾客体验的内涵和构成；基于服务的本质和特性，探索顾客体验对服务品牌权益的影响；探索企业经营定位对模型的影响；顾客的消费目的和人口统计特征对结构变量的影响。
本书适合企业管理人员、咨询师以及管理类专业的师生阅读和参考。
主编推荐
如今服务同质化趋势逐渐抹杀了人们消费服务时的个性化、独特性感受；顾客个性化体验需求在上升，使得顾客品牌关系更加不稳定。
这既降低了顾客价值，又削弱了企业获利能力。同时也就降低了企业的品牌竞争力。因此，研究顾客体验对品牌关系的影响具有重要的现实意义。
本书基于博士论文修订，研究规范，可为众多研究生提供方法论上的指导；
如何提供顾客体验一直是服务性企业的痛点，本书对此进行深入剖析；
本书适合企业管理人员、咨询师以及管理类专业的师生阅读和参考。
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