领导力与团队中的变革性沟通

最终，我们会赞成生存最基本的一个要素就是发展出更强的合作意识、团队意识，和为共同目标一起工作的能力，而不是简单的个人提升。 
卡尔·罗杰斯（Carl Rogers, 1980: 332） 
在这个信息透明化和沟通快捷化的信息时代，领导力已经有了新特征。如何定义领导力的构成要素一直是一个艰巨的挑战，但是现在看起来，似乎出现了一个令人兴奋的机遇，让我们能重新明确这个概念。 
领导力的基础主题是有效沟通的能力。这包括感知隐秘的感受——不管是一个人还是一个小团队，甚至是几百位听众的感受，同时牢记组织的愿景以及当前的工作任务。换句话说，我们需要注意到所有人都忽略的“房间中的大象”，并同时抓住大局和当前要求。如何通过有效的知识输入和联系兼顾这些需求，就是本书的核心主题。 
沟通与领导力，是当前职场最重要的两项能力，二者联系紧密：一个人如果没有良好的沟通能力、清晰的表达能力和上佳的倾听能力作为基石，不可能成为一位有效的领导者或管理者。在这一背景下，虽然我们意识到领导者和管理者之间的差异，即前者的工作是领导他人、激励他人、做出决策、设定目标等，后者的工作则主要是协调和保证任务得以完成，但是这两个词经常互换使用。这是因为在现代社会，工作通常是以项目形式组成，一位项目经理、协调员或首席常常会承担全部或至少一部分领导功能。另外，我们也看到在较高位置上，不管是领导者还是管理者，沟通与人际技能方面都存在很大的重叠。两种角色都对工作氛围有显著的影响，与别的团队成员或雇员相比，他们的沟通方式也更容易成为焦点。 
然而，就像本书将要阐述的，通过变革性沟通，团队或组织的每个成员都可以对其所属的整体施加影响。因此，本书的宗旨是帮助所有想在职场沟通中发挥积极影响的人们！ 
事实上，在最近的著作和研究报告中，出现了一种令人兴奋的“新发”趋势，即关注职场中的个人分享和透明度等软技能。我们使用引号，是因为早在多年以前，一位倡导“积极倾听”和“运作良好个人关系”概念的先行者，就已经阐述了这种对更个人化的分享和沟通的关注。这一所谓“个人中心视角”的模式是由卡尔·罗杰斯博士所提出的，作为全世界最具影响力的心理学家之一，他的观点在当时很具革命性。通过体验性的终身学习，他不仅变革了心理咨询、心理治疗和教育领域的面貌，更是在行政与团体领导力领域发动了一场变革。本质上，他通过倾听和与“他人”分享权力改变了上下级之间的权力平衡，因此对他们进行赋能，并尊重工作中的自组织原则。在职场中思考这一变革性的“存在方式”，也是本书的中心主题，这种模式弱化了组织层级，增强了组织和项目文化中的协作性，并有助于形成敏捷管理风格，这一点在瞬息万变的时代显得尤其重要。 
罗杰斯把组织中的成员看作“完整的人”，关注他们的感受、意义、天赋和局限，而不仅仅是才智或智商，这为我们现在所知的“情商”奠定了基础，也影响了许多科学学科和实践领域。 
有趣的是，尽管在心理咨询、心理治疗与团体工作领域，罗杰斯以“安静的革命者”著称，他本人却在其著作《论人的成长》（A Way of Being）中明确指出，他的“生活一直围绕着沟通的清晰性及其各种后果而构建”。基于诚实和尊重可以建立清晰而透明的沟通，这对于职场成功而言变得越来越重要。同样，当我们跨越国界、职业和社交网络沟通时，误解、隐瞒和防御会带来巨大的消耗。基于个人中心视角，本书试图整合神经科学、管理与领导力研究、多文化团队研究和大量案例研究成果，以及两位作者自己的经验，对以下主题进行讨论： 
个人中心视角理论如何帮助管理者和领导者掌握职场需求。实际上，卡尔·罗杰斯已经预示了一些思路，包括增加透明度、灵活性以及为取得更大的长期成功营造建设性氛围的必要性。尤其是，本书试图推动将理论迁移到应用领域，如商务会议、招聘过程、决策、敏捷管理、谈判和多文化团队。 
响应国际社会的呼吁，促进对话与合作，激发新想法，进行创新，以迎接21世纪的挑战，如全球化、应对变革和跨文化理解。 
将个人中心视角理解为一个持续发展又不失现代性的发展方向，为其提供广泛的科学支持、整合的结构和有影响力的实践，以造就更成功的管理和领导。 
真实地整合两位作者的观点。书中，我们通过个人对话分享了我们的观点，并邀请你对自己的经验进行反思，在我们看来这极为重要。 
介绍两种交织议程的概念——一个是任务取向议程，一个是基于经验的人员取向议程——以让我们对挑战在哪里看得更清，它不仅是行为层面的，更表现在我们的脑和身体共同作用的领域。一方面，我们希望并需要尽可能有效地完成工作；但是另一方面，我们也可以将他人的感受、需要和想法纳入考虑。随着两者不断整合和建构，我们就可以更多地将自我和学习卷入，以取得胜利。这是本书的核心信息：我们害怕近距离倾听（别人的情绪），因为这会导致我们失去自己的议程（项目）。围绕这一信息，我们整合了大量的实践、例子和应用，为本书的信息提供最佳的支持，并为工作场所要求的建设性变化的产生提供更多机会。 
本书包括五部分。第一部分通过现代职场之旅看到其主要挑战和机遇，并指出本书会如何对其进行探讨。我们还介绍了双议程法则、人员取向议程（实际上更多的是一种心态）以及变革性沟通的概念，并提供了一个测验，让你对自己在工作中遵循人员取向议程的态度进行自我评估。 
第二部分提供了变革性领导力的专家案例，主要由处于领导职位又具备个人中心视角的知名专家撰写。我们真诚地感谢他们提供了无先例可循的经验，从而丰富了本书内容！每个案例都包括本书作者的反思，我们也邀请你对一些关键点进行思考，以打磨你对自己领导力价值、偏好和途径的觉察。 
第三部分则针对关键领导、管理和团队情景，提供了更多的资源和实践应用场景，对一些关键概念进行加深，如决策、在敏捷团队中和团队间工作、回应冲突以及在文化多样性团队之中或之间沟通。此外，我们也介绍了练习和发展变革性沟通的一些安全“空间”，如对话练习、强化团体经验、沟通工作坊和新颖的“开放案例”情景。 
第四部分主要介绍了变革性沟通框架不同侧面的科学研究。 
第五部分探讨了我们所期望的社会和价值目标，以此进行总结。 
在开始阅读之前，我们想请你注意，本书也许会改变你与周围世界进行沟通的方式，无论是在家里还是在办公室。它甚至可能让你更清楚地意识到你是谁，你在捍卫什么。这会让你觉得你的工作更充实。无论如何，变革性沟通需要精力、实践和勇气：它是为那些愿意变革和变化的人准备的，它会带给你更多的个人力量，并提升表达能力和工作中的“响应能力”。 

雷内特·莫奇尼格（奥地利维也纳） 
戴维·赖伯克（美国亚特兰大）　 

组织管理中一个永恒的主题就是“事”与“人”的平衡。但是在大多数现实组织中，领导者总是极难同时做好这两点。本书奠基于罗杰斯的人本主义心理学，借助于现代认知神经科学、心理学与组织行为学的研究发现，以极富可操作性与互动性的方式为读者展现了如何通过所谓“双议程模式”（two-agenda approach）来实现组织中的变革性沟通，从而提升自身的领导力。本书作者一位来自于研究领域，一位来自于实务领域，因此其写作即富于科学的严谨思考，又充满了对应用实践的反思。 在当前中国领导力培训领域充满了各类“机场成功学”的大背景下，本书显然是一股清流，其阅读对象可以包括工商管理、心理学与教育学的研究生、高校教师、组织咨询机构与教练、企业高管等。