中小企业危机管理与自救

做强做大，是每一个中小企业经营管理者的梦想和追求。然而，所有的梦想都必须经历现实的考验。

扩大规模期间，资金链断裂，怎么办？

突发投诉事件掀起广泛社会舆论讨伐，该怎样处理？

合作方、代言人负面信息波及企业形象，如何巧妙公关？

因不可抗力因素停工停产，如何应对？

……

中小企业机动灵活，但也因缺乏经验和实力而可能遇到各种危机，如何应对危机、跨越危机，将成为中小企业成败的关键所在。

没有危机意识，是企业的危机。本书系统梳理中小企业在发展过程中可能遇到的各种危机，帮你提高企业发展危机意识，从企业发展中洞察危机，防患于未然。

危机，有危险也有机遇。本书教你科学应对企业危机，为你提供科学有效的中小企业危机处理方法与自救措施，帮你安全渡过所面临的各种经营管理危机、形象危机、外部环境危机等。

有效复盘，打一场漂亮的翻身仗。跟随本书汲取危机教训，反思与提升，助力企业发展，避免重蹈覆辙。

本书关注与立足中小企业的发展，全书逻辑清晰、结构完整、内容丰富，并精心设置“案例引导”“危机预警”两个版块，帮你更生动形象地认识中小企业危机。

重视中小企业危机，通过本书为中小企业赋能，助力中小企业乘风破浪、披荆斩棘、扬帆远航！

浩瀚商海，弱者众多，强者寥寥。

在激烈的市场竞争中，与大企业相比，中小企业面临着更多的风险与挑战，如何规避危机、砥砺前行，是每个中小企业管理者都必须面对的问题。

本书帮你正确树立危机意识，提前预见企业危机，防患于未然；教你直面企业危机，临危不惧；助你化解危机，趋利避害，乘势而上。阅读本书，让企业在市场中历练，更把企业的命运握在自己手中！

陈晓丽，硕士，现工作于山西工商学院，主要研究中小企业管理，对中小企业危机处理方法与自救措施具有深刻、独到的见解。

第1章 危机：有危险，也有机遇

1.1什么是企业危机

1.2险象环生，危机四伏

1.3把握危机的生命周期

1.4没有危机意识，是企业的危机

1.5以积极的心态应对危机

第2章 防患于未然：危机管理不容忽视

2.1危机管理，企业的生存之道

2.2危机管理有章可循

2.3对症下药，不同阶段的危机管理

2.4重在防范，做好危机预警

2.5组建高效的危机管理团队

第3章 临危不惧：危机处理与自救

3.1危难当头，要遵循哪些处理原则

3.2刻不容缓，有效的危机处理程序

3.3危机中的“指南针”——领导者的作用

3.4灵活权变——危机决策

3.5策略加持，以智取胜

第4章 亡羊补牢，为时未晚：积极处理经营管理危机

4.1资金短缺可能是致命

4.2挽救产品质量危机，守住企业生命线

4.3警惕人才流失

4.4盲目扩张危害大

4.5破解订单危机

4.6处理劳资关系危机

4.7制造型企业不可忽视的环境污染危机

第5章 形象可贵，信誉无价：妥善解决企业形象危机

5.1如何修复受损的品牌声誉

5.2失去诚信，企业将失去什么

5.3如何应对知识产权危机

5.4无处不在的网络舆论危机

5.5明星代言“翻车”，如何挽救企业形象

5.6巧妙化解顾客投诉危机

5.7面对媒体的负面报道，企业该如何应对

第6章 因势利导，乘势而上：从容应对外部环境危机

6.1经济危机之下，中小企业该如何自处

6.2狭路相逢勇者胜，直面企业竞争危机

6.3原材料价格大涨引发的成本压力

6.4防不胜防的投资危机

6.5自然灾害下的生存战

6.6重大工伤事故引发的巨额赔偿

第7章 前车之鉴：危机后的反思与提升

7.1汲取危机教训，避免重蹈覆辙

7.2发挥公关力量，重塑企业形象

7.3优化内部管理，提升企业竞争力

7.4加强企业合作，实现共赢发展

7.5创新是企业持续发展的保证

7.6用科技武装自己

参考文献

☆中小企业危机自救手册，写给所有中小企业经营管理者。

☆科学严谨的方法论，帮你树立危机意识，预见企业危机，防患于未然。

☆实操经验分享，教你直面内外部各类危机，并积极自救，战胜危机。

☆后有效复盘，为企业发展指引方向，避免重蹈覆辙。

☆语言简练易懂，内容丰富翔实，读来轻松有趣。

☆版块多样，案例生动，读来定会受到启发。