IBM营销革命
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￥ 2.95 0.8折 ￥ 35 八五品
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作者保罗.甘布尔
出版社中国铁道出版社
ISBN9787113071769
出版时间2006-06
装帧平装
开本其他
定价35元
货号9787113071769
上书时间2024-10-17
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目录
目录
营销何以革命
序言
前言
第1章 为什么要进行营销革命
新客户的崛起
瓣老客户的区别
选择日益增多
新客户环境的重要性
吸引新型客户
为营销指明道路
重塑市场营销
客户奖励制度
响应新型客户需求的例子：音乐工业
把营销作为一项全方位的工作
普及营销式思维方法
第2章 什么是营销革命
激烈的竞争
舒适区不复存在
衡量营销效率
先下手为强，提升客户满意度
感知和反应式营销
对营销做出评估
营销工作与公司日程相结合的五个步骤
管理客户历程
营销革命的开端
*佳工作实践
第3章 客户洞察
关于洞察的新认识
客户体验
设计客户体验
打造企业光环
客户保留和客户体验
新型消费者带来的挑战
营销人员忽视人口统计学方面变化的原因
营销人员改进客户洞察的原因
第4章 战略计划的革命
企业恰似电影制片厂
关系管理
组织层面的战略力量问题
战略计划如何实现增值
不断改进，实现战略革命
革命任重而道远
第5章 市场细分的革命
公司为什么难以实施有效的市场细分
传统市场细分的弊端
市场细分要充满创意
基于价值的市场细分和渠道优化
基于市场细分的多渠道管理的好处
基于时间的市场细分
市场细分的未来：数据融合
改进的市场细分所来的机遇
第6章 增加品牌活力，实现公司变革
品牌化应该从何处入手
被砍掉的品牌
解析**品牌
品牌主张
……
第7章 客户关系管理
第8章 从客户洞察到客户行动
第9章 创建经营分析能力
第10章 把革命性思维和计划转化成实际行动
第11章 营销人员的革命
第12章 经典案例研究
参考书目
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