现代酒店前厅服务与管理
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广东东莞
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作者杨春亮
出版社厦门大学出版社
ISBN9787561578261
出版时间2021-01
装帧平装
开本16开
定价28元
货号6186246
上书时间2024-10-17
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商品详情
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作者简介
目录
项目一酒店前厅概述任务一酒店前厅的任务和作用任务二酒店前厅的组织机构和职责任务三酒店前厅的功能分区和空间布局任务四酒店前厅概述英语练习项目二酒店前厅服务任务一酒店的房型、房态和房价任务二酒店前厅的种类和方式任务三酒店前厅服务的程序和内容任务四酒店前厅服务英语口语练习项目三酒店前厅礼宾服务任务一迎宾服务任务二行李服务任务三金钥匙服务任务四酒店前厅礼宾服务英语口语练习项目四酒店前厅接待服务任务一酒店前厅入住登记服务任务二变更和违约处理任务三酒店前厅接待服务英语口语练习项目五酒店商务中心服务任务一商务中心概述任务二文印服务任务三传真服务任务四其他服务任务五酒店商务中心服务英语口语练习项目六酒店总机服务任务一总机服务的语言技巧任务二转接服务任务三叫醒服务任务四房间保密与免打扰服务任务五酒店总机服务英语口语练习项目七酒店收银服务任务一客账管理和收银服务任务二贵重物品寄存服务任务三外币兑换服务任务四酒店收银服务英语口语练习项目八酒店前厅销售管理任务一酒店前厅销售的流程和技巧任务二酒店客房定价的程序和方法任务三酒店客房销售的主要指标任务四酒店前厅销售管理英语口语练习项目九酒店前厅信息管理任务一文档管理任务二客史档案管理任务三酒店前厅文档管理英语口语练习项目十酒店前厅宾客关系管理任务一客人投诉管理任务二酒店VIP管理任务三酒店宾客关系管理英语口语练习项目十一酒店前厅人员管理
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