城市轨道交通客服英语
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浙江嘉兴
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作者编者:王雪//马艳丽|责编:王晓莉
出版社北京理工大学
ISBN9787576327144
出版时间2023-08
装帧其他
开本其他
定价79元
货号31976628
上书时间2024-10-15
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商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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作者简介
王雪，甘肃宁县人，陕西铁路工程职业技术学院副教授，2012年毕业于北京交通大学交通安全工程专业，获得工学硕士学位，已发表论文十余篇。副主编教材1本，获省优秀教材二等奖，已获国家十四五规划教材，参与雅万铁路培训、陕煤铁路等企业培训多次，长期致力于铁道交通运营管理、城市轨道交通运营管理专业一线教学工作。
目录
Project 1 Daily Station Service
Task 1 Service for Entering and Exiting a Station
Task 2 Asking the Way and Giving Directions
Task 3 Ticket Office
Task 4 Service at Inbound and Outbound AGM
Task 5 Service of Transfer
Task 6 Platform Service
Task 7 Broadcasting
Project 2 Station Emergency Service
Task 1 Dealing with Large Passenger Flow
Task 2 Handling Complaints and Offering Suggestions
Task 3 Get Caught by the Train Door or PSD
Task 4 Handling Passenger Disputes
Task 5 Dealing with Lost
内容摘要
\"为贯彻落实党的二十大精神，落实立德树人根本任务，适应智慧城轨建设对城市轨道交通运营专业高素质技术技能人才的新需求，深化专业英语课程思政内涵，解决学生因为单纯英文学习带来文化信仰缺失等问题，本教材编写团队积极调研，深化校企合作，共同编写出此教学用书。
本书内容分为2大项目12个子任务，从日常服务和应急服务两大方面出发，以城轨企业新入职员工视角，旨在为乘客提供“安全、准确、高效、周到”服务。服务内容涵盖了从进出站服务、问路指路服务、购票、检票、换乘、站台服务、地铁广播、应急服务整个服务过程，全书采用“学习目标+任务描述+知识学习+任务实施+任务评价+拓展练习”的体例结构进行编写，并配套PPT、习题及音频资源，本书可作为高等院校铁道交通运营管理专业和城市轨道交通运营专业的教学用书，还可作为城市轨道交通客服培训教材和参考用书。\"
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