关键一句顶十句：62个困难场景一句话启发解决
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作者(日)铃木义幸
出版社山东友谊出版社
ISBN9787551624046
出版时间2022-01
装帧平装
开本32开
定价58元
货号31366689
上书时间2024-10-14
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商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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商品简介
每个时代都有新一代的沟通方式，非暴力沟通教人心平气和，教练对话技术重新定义了对话，对话不再是教学、命令、辩论、咨询和谈判，从此，在家庭中、职场中和商场中，对话者之间是平等的、有启发的和相互促进的，是啦啦队和好伙伴的关系。
本书是日本教练沟通启蒙书，畅销20万册，以“沉浸式场景 漫画”解说，生动有趣，带你进入62个对话困境，教您一句话扭转局面，让对话双方关系融洽、信心倍增。
翻开本书，避免多说惹人烦，用最关键的一句启发式解决问题，助人树立信心、突破困境、提升业绩。从头到尾完整阅读本书，可掌握教练沟通方法，从职场到商场、家庭，改善所有的对话，开启工作和生活新局面。
作者简介
铃木义幸，科奇教练株式会社总经理兼总教练。毕业于庆应义塾大学文学部，于美国中田纳西大学获得临床心理学硕士学位。2001年起，任科奇教练株式会社副社长。担任日本多所大学MBA课程讲师，其中包括神户大学大学院经营研究科《现代经营应用研究》。撰有多本商业畅销书，包括《领导想学会的25件事》等。
目录
第一章 与对方一起不断“发现自己”
技巧01 打开心灵的百叶窗
技巧02 一起寻找答案
技巧03 利用“下切法”聚焦话题
技巧04 提问“小而能够回答的问题”
技巧05 提问过程中用“什么”代替“为什么”
技巧06 发挥“沉默”的效果
技巧07 相信对方一定能找到答案
技巧08 启程去寻找答案吧
技巧09 将“不满”变成“提议”
技巧10 问问自己，关于对方的话题
技巧11 尝试向自己提问“终极问题”
技巧12 利用“上堆法”，提取抽象概念
第二章 构筑与顾客的信赖关系
技巧13 给“相遇时的一句话”注入“新意”
技巧14 有意识地磨炼沟通中的附和技巧
技巧15 像鹦鹉学舌一样，重复对方的话
技巧16 坦率地向对方表达自己的感受
技巧17 看清对方的类型
技巧18 准确了解“四种类型的人”
技巧19 擅于发挥对方的强项
技巧20 站在“我”的角度给予对方肯定的褒奖
技巧21 倾听客户需求
第三章 关注目标达成
技巧22 不厌其烦地谈论目标
技巧23 “不想要”给对方30分钟诉说讨厌的事
技巧24 改变提问的视角，让对方发现梦想
技巧25 找到有价值的行动
技巧26 关注充满魅力的未来
技巧27 回顾过去，是为了找寻通向未来的素材
技巧28 先想象出行动的结果
技巧29 让求助者谈论30分钟自己讨厌的人
技巧30 满分是10分，你可以给现在的自己打几分？
技巧31 制作自己的能力核对清单
第四章 转变视角或切入点
技巧32 用讲故事的方式引入
技巧33 用开场语缓解紧张
技巧34 利用妥协一未完成一界线，给出新的切入点
技巧35 听得越多越广，越好
技巧36 解释“为什么”
技巧37 磨炼完全交由对方判断的提案能力
技巧38 接受一个出乎意料的要求
技巧39 让求助者坐到教练的位置上来
第五章 敦促对方的自发行动
技巧40 持续跟进，不断帮扶
技巧41 赋予对方失败的权利
技巧42 使用“封闭式问题”
技巧43 点燃心火
技巧44 持续认可
技巧45 替换对方心中的画像
技巧46 注重给对方不断注入能量
第六章 立志成为专家型的教练
技巧47 教练自己也要每天完成一个小目标
技巧48 励志成为理想型教练
技巧49 挖掘出埋藏在心底的宝藏
技巧50 从上方保持距离，观察交流的全貌
技巧51 不要刻意寻找“妥协点”
技巧52 保持高能量
技巧53 既不要俯视对方，也不要仰视对方
技巧54 因材施教，发挥每个人的才能
技巧55 把对方放进另一个视野中去观察
第七章 在团队或组织中引起话题
技巧56 珍惜异议或反驳
技巧57 与关键人物进行一场彻底的交流
技巧58 观察、谈论团队的状态
技巧59 团队里“问题”共享
技巧60 设计一个容易引起交流的环境
技巧61 迈出通向“横向对话”的一步
技巧62 珍惜彼此的不同
作者的话
内容摘要
每个时代都有新一代的沟通方式，非暴力沟通教人心平气和，教练对话技术重新定义了对话，对话不再是教学、命令、辩论、咨询和谈判，从此，在家庭中、职场中和商场中，对话者之间是平等的、有启发的和相互促进的，是啦啦队和好伙伴的关系。
本书是日本教练沟通启蒙书，畅销20万册，以“沉浸式场景+漫画”解说，生动有趣，带你进入62个对话困境，教您一句话扭转局面，让对话双方关系融洽、信心倍增。
翻开本书，避免多说惹人烦，用最关键的一句启发式解决问题，助人树立信心、突破困境、提升业绩。从头到尾完整阅读本书，可掌握教练沟通方法，从职场到商场、家庭，改善所有的对话，开启工作和生活新局面。
主编推荐
每个时代都有新一代的沟通方式，非暴力沟通教人心平气和，教练对话技术重新定义了对话，对话不再是教学、命令、辩论、咨询和谈判，从此，在家庭中、职场中和商场中，对话者之间是平等的、有启发的和相互促进的，是啦啦队和好伙伴的关系。本书是日本教练沟通启蒙书，畅销20万册，以“沉浸式场景+漫画”解说，生动有趣，带你进入62个对话困境，教您一句话扭转局面，让对话双方关系融洽、信心倍增。翻开本书，避免多说惹人烦，用最关键的一句启发式解决问题，助人树立信心、突破困境、提升业绩。从头到尾完整阅读本书，可掌握教练沟通方法，从职场到商场、家庭，改善所有的对话，开启工作和生活新局面。
精彩内容
你有没有身处于这样的困境里：对方不跟我说话！
明明想让对方说话，却总变成自己一个人的喋喋不休……无论怎样努力传达自己的经验，都不会被认真接受（哭脸……）对方最近看起来很苦恼，很真诚，掏心窝地说，对方依然戒备；很努力，热情地说，对方报以沉默。
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