假如表达有段位
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浙江嘉兴
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作者玺宁
出版社北京日报
ISBN9787547738979
出版时间2021-01
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定价42.8元
货号31057882
上书时间2024-10-14
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商品详情
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导语摘要
想在人际交往中如鱼得水、左右逢源；在险滩暗流中悠然而过，滴水不沾？
表达段位的高低，决定了你的人生之路能否越走越开阔。
目录
第一章 高段位表达：关键在于精准说话
通俗易懂是人际沟通的基本法则002
养成逻辑思维，条理清晰地表达006
说话的语气，决定着说话的结果009
用词够准确，说出的话才有分量012
有些话开口之前，应适当铺垫一下016
言简意赅，高段位表达重在精简019
任何情境下都要说好“第一句话”022
紧扣流行用语，别被时代甩得太远026
第二章 暖场要真诚：准确唤醒对方柔软的内心
世上最动听的语言莫过于赞美032
带着真诚的恭维，没有谁不喜欢036
相谈甚欢，来自找到共同话题039
关心的话犹如阳光，最能温暖人心043
安慰人是技术活，这样说就对了045
说点自己的小缺点，让人觉得更亲切050
用微笑表达心意，传递无声的感染力053
热情的姿态，不用多言就已得人心058
第三章 攻心有力量：“落点”越正，越有说服力
深入了解对方，找出说服的突破口064
巧用心理定式，让对方不知不觉地被说服068
理由足够充分，说出来的话才有分量071
利用好心情效应，说服他人要选对时机075
给对方一个美名，他会自己主动保全079
摆明利害关系，增加说服的砝码082
适时地角色互换，更容易说服他人086
让对方说“是”，你就掌握了主动权090
第四章 互动不张扬：避免交谈陷入冷场
利用寒暄获取话题，打开交谈之门096
搭讪是将陌生人变为朋友的敲门砖100
投其所好，多聊聊对方喜欢的东西103
表达要有共情力，把话说到心坎里107
找到谈话的切入点，就找到了共鸣110
巧妙转换话题，拒绝冷场与尴尬115
适时搭腔附和，交谈的桥梁不会断119
走路鞋子要合脚，说话聊天要合拍121
第五章 表达小妙招：说得好不如说得巧
“催眠”潜意识，迅速打开对方的心扉128
每表达一个观点，同时要说出一个事实131
创造优质的提问，既有风度又不失力量135
尽力带给对方“你很重要”的感觉140
玩笑是佐料，把握“火候”很重要142
善用期待效应，让对方接收到暗示146
对吃软不吃硬的人，要学会说软话149
特殊时刻，也需要挺直腰板说硬话152
回答敏感问题，要学会用“太极术”155
第六章 提升幽默感：有气氛更利于表达
有了幽默感的交谈，味道不会寡淡162
丧失了尊重的幽默，是没修养的体现166
高段位的幽默，渗透着高雅的格调168
无意间说错话，借助自我调侃来解围172
当尴尬碰上幽默，危机亦可变转机176
面对不满的状况，开个玩笑说出来179
用风趣的方式去处理严肃的问题181
谨慎一点儿，别踏进幽默的禁区184
第七章 表达懂分寸：点滴中赢得人心
说话要讲分寸，点到为止刚刚好190
三思而后言，看清谈话对象再说话193
看透不说透，巧妙暗示才是聪明人198
话不要说死，给自己留点儿余地200
话不要太密，言多容易祸从口出204
偏见隔离沟通，傲慢助长疏离208
给锥心刺耳的批判裹一层“糖衣”210
第八章 拒绝有学问：既不伤和气又不伤自己
拒绝的方式得体，通常不会太伤人216
不方便直说的话，大可以避实就虚219
妥帖的借口让“不”字显得更圆润220
等对方把话说完，再开口拒绝也不迟224
故意截话拒绝，不让对方把事情挑明227
难以启齿的逐客令，也能说得有温度229
创造利己的环境，营造心理压迫感233
无声胜有声，沉默也是有效的拒绝236
内容摘要
社会是一个大舞台，每个人都不是一座孤岛。如何从不敢表达到高段位表达，让对方在潜移默化中接纳我们、认可我们的观点，继而达到我们想要的状态或结果，是现代人在人际交往中必做的一门功课，是决定人生之路能否越走越开阔的重要一环。
本书从八个方面系统地梳理了人们在沟通表达方面遇到的种种问题和现象，并给出相应的破解策略及方案，讲述了深度掌握高段位表达的精髓。
精彩内容
让对方说“是”，你就掌握了主动权约翰是纽约银行的一名出纳员。一位大客户来银行存款，约翰一边与对方聊天，一边指导客户如何填写申请表。其间，他发现申请表格中，有些项目客户很快就填好了，但有的项目，客户却拒绝填写。这种情况让约翰感到为难，如果放在以前，他肯定会说：“先生，请您完整填写这份申请表，否则银行不予办理您的存款业务！”约翰不想失去这位顾客，他必须想办法留住他才行。于是，他换了一种方式：避开银行的要求不谈，只谈客户应该关心的。
约翰说：“其实我也觉得没必要填写这么多内容，但是您想过没有，如果出了什么意外，您有钱存在银行里，您是不是愿意让银行把存款转交给您最亲密的人？”客户马上回答：“是的，我当然愿意。”约翰接着说：“那么，如果您不填写您最亲密的人的资料，一旦出了什么意外，我们怎么处理您的钱呢？所以，您应该把您最亲近的亲属的资料填在这份表格上，如果出现什么情况，我们会把这笔钱移交给他。”客户说：“是的，这是个不错的办法。”最后，这位客户不但把所有情况都填在表格上，而且还接受了约翰的建议，用他母亲的名义开了个信托账户，有关他母亲的具体情况，他也详细地填在相关表格上。客户态度转变的原因，是他觉得填写这份表格完全是为他的利益着想的。
约翰是一位高段位的说服者，关键时刻，他显示出机灵的一面，改变了表达方式，告诉对方填写剩余信息的好处，让对方顺着自己的思路说“是”。通过让对方说“是”，约翰与客户之间减少了不必要的争论，对方还愉快地接受了他的建议。
小刘是一位电动机推销员。有一次，他去拜访一家老客户，准备说服他们再购买几台新式电动机。在去之前，小刘和这家公司的工程师通过电话，了解到工程师前一天到车间去检查，用手摸了一下前不久小刘推销给他们的电动机，感到很烫手，便断定小刘卖给他们的电动机质量太差。
当小刘刚踏进那家公司的门口，就遭到了对方工程师的拒绝，那名工程师说：“小刘，你又来推销你那些破烂了！你不要做梦了，我们再也不会买你那些玩意儿了！”小刘冷静地考虑了一下，心想如果与对方争论电动机的质量，肯定于事无补。于是，他便采取了另外一种思路，对工程师说：“好吧，我完全同意您的立场，假如电动机运行时过热，别说买新的，就是已经买了的也得退货，您说是吗？”“是的。”工程师回答说。
“您是知道的，任何电动机工作时都会有一定程度的发热，只是发热不应超过全国电工协会所规定的标准，您说是吗？”“你说得对，是这样。”“如果按国家技术标准，电动机的温度可比室内温度高出42℃，是这样的吧？”“是的。但是你们的电动机温度比这高出许多，昨天还差点儿把我的手烫伤！”“哦，是这样。那么请问你们车间里的温度是多少？”“在24℃左右吧。”“这就对了。车间是24℃，加上应有的42℃的升温，共计66℃左右。那么一个人把手放进66℃的水里是不是会被烫伤？”“嗯，好像是的。”“这就对了啊，所以以后千万不要去摸电动机。我们的产品质量，你们可以放心。”就这样，通过一直让对方说“是”，小刘又做成了一笔买卖。
毫无疑问，小刘同样也是一个高段位的说服者，从一开始就引导工程师回答“是”，从而抓住了问题的主动权，使交谈的结果向着对他自己更有利的方向去发展。
那么，具体有哪些技巧，能够让对方跟着我们的思维说“是”呢？ ◆一开始就制造说“是”的氛围保罗?欧佛史屈特教授曾经提出这样一个理论：一个否定的回答是最难克服的障碍。当一个人说“不”的时候，如果确实是持否定的态度，那么他心里所想的远远超出“不”本身的字面意思。他全身的组织—腺体、神经系统、肌肉组织等，都处于一种抗拒的状态，同时还可能会伴随细微的、隐约可见的身体收缩或准备收缩的状态。简单来说就是，人的整个神经和肌肉组织都处于一种紧急防御的状态。
与此相反的是，当一个人说“是”的时候，不存在任何身体收缩的情况，整个组织都处于一种前进、认同、开放的状态。所以，如果能够在一开始就尽可能地制造“是”的氛围，那就很有可能引导对方同意我们的观点。
◆以对方肯定的答复作为辩论基础
闻名世界的思想家苏格拉底，他所做的事情没有几人能够做到。他对改变人类的思想进程做出了巨大贡献，同时也是影响这个世界的最好的劝导者之一。他的方法是直接告诉别人他们的错误吗？当然不是。他的方法被称为“苏格拉底辩证法”，就是以对方肯定的答复作为辩论的基础。他提出的每一个问题，都会得到别人的赞同，而后他又会连续不断地发问，直到最后，他的反对者们不知不觉地发现，自己所得到的结论，竟然是几分钟之前自己坚决反对的内容。
在说服人这件事上，我们应该牢记卡耐基的忠告：“天下只有一种方法可以让任何人去做任何事，那就是让他自己想去做这件事；让他自己想去做这件事，唯一的方法是让他认为你说的是对的，让他认为他是在遵循对的东西才这样做。”不得不说，这真的是一种高明的说服之术。
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