用户真正需要什么
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浙江嘉兴
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作者(美)斯科特·麦克凯恩|责编:石钰艳|译者:王绍祥
出版社中信
ISBN9787521714531
出版时间2020-09
装帧其他
开本其他
定价59元
货号30874432
上书时间2024-10-14
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商品详情
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导语摘要
《用户真正需要什么》可以称之为《顾客为什么购买》升级版，美国畅销书作家多年研究成果，已然影响数十家世界500强企业，互联网时代的企业生存指南。
本书的宗旨：你的用户真正需要什么？本书的目的在于说明，你如何才能确保企业在产品或服务与用户的渴望之间架设起一座桥梁，这样，你才能在市场上独树一帜。
作者简介
斯科特·麦克凯恩（ScottMckain），国际知名的企业管理专家，美国商业演说家，是“圆桌演讲家”中最年轻的成员，入选“销售和市场名人堂”。多年来，他一直为通用电气、AT&T、IBM、美国运通和美林等公司提供咨询服务。著有《一切行业都是娱乐业》《用户真正需要什么？》等商业类畅销书，已有三本著作登上亚马逊商业畅销书榜单。
目录
引言：根本的脱节
第1章 脱节之一
用户真正需要什么：无法抗拒的体验
企业提供了什么：用户服务
第2章 脱节之二
用户真正需要什么：个人关注
企业提供了什么：产品关注
第3章 脱节之三
用户真正需要什么：互相忠诚
企业提供了什么：不断挖掘新用户
第4章 脱节之四
用户真正需要什么：与众不同
企业提供了什么：大同小异
第5章 脱节之五
用户真正需要什么：协调
企业提供了什么：混乱
第6章 脱节之六
用户真正需要什么：创新
企业提供了什么：安于现状
结语 关注企业文化，创建“用户文化”
致谢
内容摘要
面对竞争，企业要随时创新以创造更好的用户体验，才有可能获得长久市场优势。在本书中，斯科特·麦克凯恩向我们讲授了如何从多维度维持用户的忠诚度。
作者认为如今企业发展的障碍之一是其以为用户会需
要的和用户真正需要的出现了观念偏差。斯科特总结了企
业与用户的六大脱节点，包括用户需要的是无法抗拒的体验与企业提供的是千篇一律的服务脱节；用户需要全方位的个人关注与企业提供的产品关注脱节；用户需要的相互忠诚与企业更注重新用户挖掘的脱节；用户需要的充分协调与企业提供的混乱脱节；用户需要的创新与企业的安于现状脱节。
了解自己，了解产品，更重要的是了解用户真正需要
什么。只有从根本上了解用户真正需要什么，什么是用户思维，如何为用户设计个性化的卓越体验，才能在激烈竞争的市场中脱颖而出。
精彩内容
价格
你的公司提供的产品或服务是不是行业的绝对最
低价?你的公司是不是用户所能发现的最低定价的供应商？
若是，我现在就能提出一个策略，然后在市场上击败你的公司。我只要把价格降到你的公司之下就可以击垮你。
别误解我的意思。我并不是说用户完全不在意你公司的价格策略。我不相信用户在选购你公司的产品或服务时从来不考虑价格。但是，同时我也相信，大多数企业把价格当成用户选择其产品和服务的主要原因。其实，用户真
正想要的往往并不只是价格。
有证据表明，这种现象越来越普遍。在本书初版中，我曾经和读者讨论过这样个问题，即在沃尔玛位列财富500强企业之首的时代，人们很容易产生误解，并过分强调价格的重要性。
十年之后，情况已经完全不同。当然，沃尔玛依然位列财富500强榜首，但是排名第五的是苹果公司。我想没有一个人会认为苹果公司能取得如此辉煌的成就靠的也是低价格吧？
另外，虽然苹果并未跃居财富500强首位，但是其市值名列第一，或许这一
排名更为重要。在我写这段文字的时候，苹果公司的总市值高达6725亿美元(股票单价乘以已发行股票的数量即为公司总市值)。
排在第二位的是埃克森美孚，市值约4050亿美元。
如果说，对于用户而言
价格是最关键的因素，那
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