博物馆服务标准化实践指南--以北京汽车博物馆为例
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浙江嘉兴
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作者编者:弘博网//北京汽车博物馆
出版社天津大学
ISBN9787561859674
出版时间2017-10
装帧其他
开本其他
定价78元
货号30131117
上书时间2024-10-14
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导语摘要
本书将服务业的标准化升格为博物馆公共服务的标准化，意义重大，体现了理念上的创新。
期待此书能给博物馆界带来一些思考与改变，通过博物馆服务标准化体系建设实践研究成果在业内的广泛推广，推动博物馆行业标准化建设的快速发展。
目录
第一篇 理论篇
第一章 博物馆与服务
第一节 基本概念
第二节 博物馆服务的内容与特点
第二章 博物馆服务标准化基础知识
第一节 基本概念
第二节 我国标准分类
第三节 服务标准体系
第三章 博物馆服务标准化相关法规及标准解读
第一节 重要法律法规解读
第二节 重要标准解读
第二篇 实践篇
第四章 北京汽车博物馆创新开展“标准化+博物馆”研究
第五章 服务提供标准体系构建
第一节 服务提供标准体系设计思路
第二节 问讯服务
第三节 停车服务
第四节 售票服务
第五节 寄存服务
第六节 检票服务
第七节 导览服务
第八节 讲解服务
第九节 助览及互动体验服务
第十节 科教文化服务
第十一节 餐饮服务
第十二节 购物服务
第十三节 会议服务
第十四节 服务评价与改进
第六章 服务保障标准体系构建与应用
第一节 服务保障体系构建思路
第二节 环境管理标准
第三节 能源管理标准
第四节 安全与应急管理标准
第五节 设备设施及用品管理标准
第六节 项目管理标准
第七节 公共关系和资源管理标准
第八节 藏品管理标准
第九节 人力资源管理标准
第十节 财务管理标准
第十一节 采购管理标准
第十二节 合同管理标准
第十三节 档案管理标准
第十四节 宣传管理标准
第十五节 经营管理标准
第七章 岗位手册的功能作用和设计思路
第三篇 访谈篇
访谈一 面出“红线”，规避风险——标准化让博物馆财务工作更安心
访谈二 标准化不是教条主义——服务标准化建设助力博物馆运行保障工作
访谈三 访谈用标准消除管理隐患——标准化建设中的博物馆安全
访谈四 快乐服务由心而生——标准化怎样提升博物馆服务质量
内容摘要
博物馆服务标准化建设体现了当代博物馆对社会责任的关注，对观众需求的尊重，通过优质服务实现为社会发展服务的目标。北京汽车博物馆服务标准化建设是在新的博物馆实践中的制度创新，以博物馆服务为核心，凝聚该馆全体工作者的智慧和力量，优化博物馆业务活动质量，让观众在享受优质服务的过程中，获得满意的学习和休闲体验。《博物馆服务标准化实践指南》提供了系统完整的博物馆标准体系，更重要的是提供了如何制定科学有效的标准体系的解决方案，具有很强的理论指导和实践指南意义。每一位希望更好发挥博物馆社会教育和文化服务作用的博物馆工作者，都可以从这本书中得到启迪和激励。
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