商务沟通(应用型本科规划教材)
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浙江嘉兴
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作者编者:王皓白|责编:朱玲
出版社浙江大学
ISBN9787308087506
出版时间2011-06
装帧平装
开本其他
定价49元
货号30926054
上书时间2024-10-13
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商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
上篇 商务沟通基市原理
第一章 沟通的原理与人际关系
一、商务沟通的原理
二、沟通的媒介
三、沟通障碍与有效沟通
四、商务沟通
五、人际关系与沟通
六、人际沟通的技巧
七、中国式的人际关系
八、小结
【复习思考题】
第二章 面谈
一、面谈的特点
二、面谈的组织与控制
三、面谈的策略
四、小 结
【复习思考题】
第三章 电话沟通
一、情境分析与电话场景
二、打电话和接电话的技巧
三、电话沟通的策略
四、使工作顺利的电话术
五、小结
【复习思考题】
第四章 倾听
一、倾听的过程
二、倾听的障碍
三、倾听的策略
四、小结
【复习思考题】
第五章 非语言沟通
一、非语言沟通的形式
二、非语言沟通的原则和注意事项
三、非语言沟通的策略
四、小结
【复习思考题】
第六章 群体沟通
一、群体沟通的优缺点
二、群体沟通的常见形式
三、小 结
【复习思考题】
第七章 双向沟通策略
一、双向沟通
二、双向沟通的策略
三、小结
【复习思考题】
下篇 商务沟通实务
第八章 招聘与求职面试
一、求职信息的获取渠道及阅读招聘启事的技巧
内容摘要
本书将内容分为上篇“商务沟通基本原理”和下篇“商务沟通实务”。上篇以基本原理作为切入点来讲解沟通的一般理论，并从这些理论向商务活动延伸。由于商务沟通的最基本能力实质上与一般沟通的能力相一致，因此在基本理论部分侧重对沟
通基本理论的分析。下篇从沟通的特殊场景出发，突出对上篇基本理论中所述的沟
通能力的应用，侧重沟通的实践以及商务场景实际问题的解决。
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