跨境电商理论与实务
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浙江嘉兴
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者陈盈
出版社电子工业
ISBN9787121344282
出版时间2021-12
装帧平装
开本16开
定价62元
货号31349624
上书时间2024-10-13
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商品详情
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作者简介
陈盈，男，副教授，系主任，就职于台州学院，主持浙江省课堂教学改革项目、浙江省精品在线开放课程、浙江省翻转课堂优秀教学案例等项目建设。
目录
理 论 篇
第1章 跨境电商的基本概念
1.1 什么是跨境电商3
1.1.1 跨境电子商务的含义3
1.1.2 跨境电子商务的分类3
1.2 跨境电商的发展状况4
1.2.1 跨境电商的发展历程4
1.2.2 中国跨境电商现状6
1.2.3 跨境电商存在的机遇与风险7
1.3 跨境电商涵盖的范围9
1.3.1 进口、出口跨境电商的运作模式9
1.3.2 主流跨境电商模式11
1.3.3 出口跨境电商模式及代表企业12
1.3.4 进口跨境电商模式17
课后习题21
第2章 跨境物流
2.1 邮政物流介绍23
2.1.1 EMS23
2.1.2 e邮宝24
2.1.3 中国邮政航空大包25
2.1.4 中国邮政航空小包25
2.1.5 其他国家或地区的邮政小包26
2.2 商业快递介绍26
2.2.1 TNT介绍26
2.2.2 UPS介绍27
2.2.3 FedEx介绍29
2.2.4 DHL介绍29
2.2.5 Toll介绍30
2.2.6 SF Express介绍31
2.3 专线物流介绍31
2.3.1 Special Line-YW31
2.3.2 Russian Air32
2.3.3 Aramex33
2.3.4 芬兰邮政33
2.3.5 中俄快递-SPSR34
2.4 其他物流方式介绍35
2.5 海外仓介绍35
课后习题35
实 务 篇
第3章 全球速卖通平台实战
3.1 注册规则41
3.2 发布规则41
3.2.1 禁售、限售规则41
3.2.2 知识产权规则43
3.2.3 搜索排序规则45
3.2.4 发布商品49
3.3 交易规则50
3.3.1 成交不卖与虚假发货50
3.3.2 物流纠纷规则53
3.3.3 货不对版58
3.3.4 售后规则59
3.3.5 卖家服务等级61
3.4 放款规则63
3.4.1 具体放款规则63
3.4.2 放款方式64
课后习题64
第4章 店铺营销
4.1 平台营销工具67
4.1.1 关联营销67
4.1.2 橱窗推荐68
4.1.3 联盟营销70
4.2 平台活动76
4.2.1 大促活动分析76
4.2.2 活动选品技巧79
4.2.3 活动报名流程79
4.2.4 搭配套餐81
4.3 直通车83
4.3.1 什么是直通车83
4.3.2 直通车的优势84
4.3.3 直通车的规则86
4.3.4 直通车的推广方法88
4.3.5 直通车的优化工具91
4.3.6 直通车的数据分析93
4.3.7 利用直通车获取流量96
4.4 SNS营销103
4.4.1 速卖通卖家可以利用SNS
做些什么104
4.4.2 SNS社交营销类型106
课后习题122
第5章 数据分析
5.1 数据分析与定位124
5.1.1 数据分析的目标124
5.1.2 数据分析的方法124
5.2 行业数据分析125
5.2.1 行业情报125
5.2.2 选品专家128
5.2.3 关键词分析133
5.2.4 关键词设置技巧与方法134
5.3 店铺数据分析141
5.3.1 店铺实时风暴141
5.3.2 店铺概况分析141
5.3.3 流量来源分析142
5.3.4 店铺装修效果分析142
5.3.5 店铺商品分析143
课后习题144
第6章 视觉美工策略
6.1 视觉营销的重要性145
6.2 文案策划146
6.2.1 店招文案147
6.2.2 海报文案147
6.2.3 详情页文案148
6.3 美工图片的规范化148
6.3.1 图片尺寸149
6.3.2 图片品质150
6.3.3 其他150
6.4 点爆广告图151
6.4.1 主图设计152
6.4.2 海报设计153
6.5 速卖通店铺装修基础操作154
6.5.1 AliExpress旺铺首页设计155
6.5.2 店招设计155
6.5.3 图片轮播模块156
6.5.4 商品推荐模块156
6.5.5 自定义内容区157
6.6 速卖通店铺装修第三方模块160
6.6.1 全屏海报160
6.6.2 广告墙160
6.6.3 分类导航160
6.6.4 自定义模块161
6.6.5 产品信息模块161
课后习题163
第7章 客服服务
7.1 跨境电商的沟通技巧164
7.1.1 了解海外客户的沟通习惯164
7.1.2 售前、售后的常见问题166
7.1.3 提高客户体验169
7.2 信用评价170
7.2.1 速卖通信用评价的规则170
7.2.2 导致中差评的原因173
7.2.3 完善服务，解决差评173
7.3 纠纷177
7.3.1 速卖通纠纷规则177
7.3.2 如何处理纠纷178
7.3.3 服务等级179
7.3.4 客服处理纠纷技巧181
7.3.5 如何有效处理纠纷185
课后习题187
第8章 物流模板设置
8.1 认识新手运费模板189
8.2 设置运费模板191
8.3 速卖通线上发货197
8.3.1 线上发货的优势197
8.3.2 线上发货的操作流程197
8.4 海外仓202
8.4.1 海外仓产品运费的设置202
8.4.2 关于海外仓费用的计算205
课后习题205
第9章 跨境收款与支付
9.1 收款账户设置207
9.1.1 收款账户的类型207
9.1.2 注册和绑定国际支付宝208
9.1.3 注册和绑定美元收款账户209
9.1.4 查询银行的Swift Code211
9.1.5 支付宝账户的认证流程212
9.2 卖家提现与支付212
9.2.1 速卖通收费标准212
9.2.2 卖家提现212
9.2.3 “支付宝卖家保护指南”213
9.2.4 买家支付方式介绍215
课后习题217
拓 展 篇
第10章 Amazon平台
10.1 Amazon平台注册221
10.2 Amazon平台运营特点225
10.2.1 Listing优化227
10.2.2 Buy Box233
10.3 Amazon平台操作237
10.3.1 Amazon后台操作237
10.3.2 Selling Rating241
10.3.3 Pending Oder244
10.3.4 刊登产品245
10.4 FBA物流246
10.4.1 什么是FBA246
10.4.2 FBA的优缺点247
10.4.3 FBA操作248
10.5 Amazon A-to-Z条款249
10.5.1 A-to-Z条款内容249
10.5.2 如何应对A-to-Z条款250
课后习题252
第11章 Wish平台
11.1 Wish平台的销售原理256
11.1.1 Wish平台流量的特点256
11.1.2 Wish平台的产品推送原理260
11.1.3 Wish平台的销售策略262
11.2 Wish平台的基本操作267
11.2.1 创建店铺267
11.2.2 产品上架优化271
11.2.3 发货物流278
11.2.4 售后服务281
课后习题283
第12章 Lazada平台
12.1 Lazada平台运营285
12.1.1 注册店铺285
12.1.2 产品图片设置287
12.1.3 订单管理295
12.2 Lazada平台上的物流307
12.3 Lazada平台上的收付款309
12.4 Lazada平台上的禁售313
12.5 促销活动314
课后习题321
第13章 平台比较与选择
13.1 阿里巴巴国际站、环球资源网、
中国制造网比较324
13.2 蜜芽宝贝、洋码头、敦煌网比较325
13.3 亚马逊、eBay平台比较325
13.4 敦煌网的商业模式326
13.5 Wish、速卖通平台比较328
13.6 具有代表性的四种出口平台模式328
课后习题331
参考文献332
内容摘要
随着电子信息技术和经济全球化的深入发展，电子商务在国际贸易中的地位和作用日益凸显，已经成为我国对外贸易的重要发展渠道。跨境电商越来越受到政府部门的重视，跨境电子商务法律政策不断完善，在跨境支付、通关和保税模式等方面对跨境电商呈现多重利好。近年来，跨境电商发展如火如荼，大量的中国卖家借助阿里巴巴速卖通平台、Wish平台、亚马逊平台、Lazada平台等，将“MadeinChina”的商品销售到全球各地的消费者手中。为了帮助企业及个人创业者做好跨境电商业务，同时也为了给电商相关专业学生提供学习参考，本书主要以实操的方式，以适合新手入门的速卖通为主要讲解平台，由浅入深地介绍了跨境电商的知识和速卖通平台运营技巧，并对亚马逊平台、Wish平台等各自在基础操作、平台规则、跨境物流、数据分析、视觉美工等方面进行了深入的分析。全书共三篇十三章，理论篇为第一、二章，介绍了跨境电商的基本概念和跨境物流的基础知识；实务篇为第三～九章，从平台规则、店铺营销、数据分析、视觉美工策略、客服服务、物流模板设置、跨境收款与支付七个方面详细介绍了速卖通平台实战；拓展篇为第十～十三章，分别介绍了Amazon平台、Wish平台和Lazada平台的相关情况，以及与另外几个相关平台的比较。本书适用于已经从事跨境电商行业或有志于此的朋友。
主编推荐
与其他的跨境电商书籍相比，本书在形式、内容与编写方法方面均有一些不同之处。形式方面，如经典案例集中的案例标题通常都是中性的，而本书为每个案例所取的标题则均略显褒义，这样处理是为了激励目标企业为案例采编提供更加充实的决策素材与数据资料。内容方面，本书希望能够通过较为灵活的结构让读者在尽可能短的篇幅内尽可能多地感受到跨境电商行业的丰富事实，因此放松了对于案例故事线索组织形式的约束，不追求案例正文的每一章节都严格对应一个决策点。编写方法方面，本书撰写的一部分案例在面世之前已经经过了短期的课堂教学试验验证，但为了尽快推出教学型案例及满足社会各界的需求
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