汽车服务企业管理(第2版)
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浙江嘉兴
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作者编者:周洪如//卞荣花|责编:王玲玲
出版社北京理工大学
ISBN9787568279185
出版时间2019-11
装帧其他
开本其他
定价69元
货号31088474
上书时间2024-10-13
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商品详情
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作者简介
周洪如，常州机电职业技术学院，教授，本人主持的汽车营销与服务专业资源库的两个子项目《汽车服务企业管理》和《顶岗实习》于2018年10月顺利通过验收；主编的《农机电气技术与维修》入选国家示范高职校重点建设专业优质核心系列教材；发表EI论文一篇，中文核心论文6篇；主持课题多项，其中江苏省农机服务体系建设项目获得省农机工业科技技术二等奖。
目录
项目一 汽车服务企业构建
任务1-1 汽车服务企业类型选择
任务1-2 汽车服务企业建立
项目二 销售管理
任务2-1 销售岗位设置
任务2-2 销售流程设计
任务2-3 销售门店管理
任务2-4 销售团队管理
项目三 售后服务管理
任务3-1 售后服务岗位设置
任务3-2 售后服务流程设计
任务3-3 前台管理
任务3-4 车间管理
任务3-5 配件管理
任务3-6 质量管理
项目四 客户服务管理
任务4-1 客户满意度管理
任务4-2 客户关怀管理
项目五 行政管理
任务5-1 员工培训、薪酬与考核管理
任务5-2 汽车维修专用工具、设备和资料管理
任务5-3 计算机信息管理
任务5-4 财务管理
参考文献
内容摘要
本教材重在培养学生汽车服务企业管理能力，围绕汽车服务企业职能部门管理岗位的具体情形来进行内容的设置，主要包括汽车服务企业构建、销售管理、售后服务管理、客户服务管理和汽车服务企业行政管理五个部分。教材设计过程中，依据汽车服务企业的特点及职能部门管理岗位能力需求进行具体设计，旨在使学生明确汽车服务企业各职能部门管理岗位的工作内容，具备企业管理的基本能力，有一定的初级管理能力。
本书可作为高等院校汽车专业学习教材，也可供相关人员自学使用。
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