航运服务管理与创新
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浙江嘉兴
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作者编者:於军|责编:郑亮//黄爽
出版社企业管理
ISBN9787516421086
出版时间2020-04
装帧平装
开本其他
定价98元
货号30897545
上书时间2024-10-13
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商品详情
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作者简介
於军，博士，EMBA课程讲席教授，体悟管理理论创立者，“工厂营销”“+X双平台战略”等概念首位提出者。先后在中波轮船股份有限公司、上海港务集团、波罗的海靠前航运公会（BIMCO——丹麦）工作任职。兼任上海海事大学MBA教育中心主任，工商与旅游管理系主任，上海靠前航运研究中心中美航运经济研究所副所长，美国远见创新学院研究员。 主持或参与完成国家自然科学基金、人文社会科学研究一般项目、上海市教委科研创新项目等十余项。主持完成包括港航物流业、医疗器械业、汽车业、制药业、通信业、电气业和餐饮业等在内的二十余项大型企业管理咨询项目。在靠前外期刊发表SCI、CSSCI等论文50余篇，多篇论文被全文转载。出版《体悟管理：赢得顾客忠诚的管理艺术》（科学出版社）、《客户服务问题管理：震撼客户心灵的艺术》（上海人民出版社）和《TRIZ跨界创新》（企业管理出版社）等多部专著。
目录
上篇 航运服务业
第一章 服务、服务业与航运服务业
第一节 服务与服务的分类
第二节 服务业与国家竞争优势
第三节 航运服务产业集群
第四节 航运服务产业演变
第二章 政府、政策与航运服务业
第一节 航运产业服务优势理论基础
第二节 航运产业政府管理经验借鉴
第三节 航运产业服务优势中国实践
第四节 政策、治理模式与治理结构
第五节 政策、治理结构与集群增长
第六节 政策、股权控制和治理结构
第七节 政策、航运产业集群治理模式、结构与集群成长
第三章 经济结构性变革与航运组织转型
第一节 经济结构性变化给航运业带来的挑战
第二节 经济结构性变化中航运业翘楚的启示
第三节 在经济结构性变化中打造产业链链主
中篇 航运服务管理
第四章 航运服务管理的专业维度
第一节 组织管理的三个通用维度
第二节 专业维度
第五章 航运服务战略管理
第一节 赢在战略先导
第二节 航运服务全战略框架
第六章 航运服务组织结构与设计管理
第一节 区域制还是扁平化
第二节 航运服务组织结构设计
第三节 航运服务组织间的关系
第七章 航运服务营销管理
第一节 顾客至上
第二节 满意与忠诚
第三节 营销策略
第八章 航运服务人力资源管理
第一节 战略性人力资源管理框架
第二节 航运服务组织人力资源管理
第九章 航运服务运营管理
第一节 航运服务运营流程管理
第二节 货运服务流程与风险管理
第三节 航运服务运营其他风险管理
第十章 航运服务信息管理
第一节 航运信息技术发展历程
第二节 航运信息化发展趋势
第三节 航运业信息化战略框架
第四节 航运电商平台建设战略
第十一章 IMO与航运服务管理
第一节 IMO与国际公约
第二节 国际公约与航运服务管理
第十二章 国际海事机构与航运服务管理
第一节 IACS与航运服务管理
内容摘要
中国航运服务企业无限迫切地要求从服务实践中提炼理论，用服务管理与创新理论系统指导实践。航运产业是一个整体，要想理解某个环节的做法，必须先理解其他环节的做法，只有以系统的视角来思考航运业，才有可能获得深刻、敏锐的洞察。
《航运服务管理与创新》涵盖了VUCA时代下航运服务业面临的变革与挑战，经典管理理论整合航运服务管理与创新实践，航运组织与政府对服务管理与创新理解的差异，从实践中探索管理新思想、新思维和新理论，航运服务创新思维、管理与方法等话题，是一本既系统又有理论深度的教学参考书籍。
《航运服务管理与创新》分为上、中、下三篇。上篇聚焦航运服务业，主要包括服务、服务业与航运服务业，政府、政策与航运服务业，经济结构性变革与航运组织转型；中篇聚焦航运服务管理，从管理专业维度，全面介绍、剖析了航运服务战略管理、组织理论与设计、营销管理、人力资源管理、运营管理、信息管理、
IMO国际公约和国际航运机构对航运服务管理的作用等内容；下篇聚焦航运服务创新，主要包括航运服务创新理论基础、航运服务跨界创新、航运服务跨界创新与平台再造、基于TRIZ理论的航运服务创新方法。
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