公关礼仪/现代礼仪丛书
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浙江嘉兴
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作者金正昆
出版社北京大学
ISBN9787301094075
出版时间2005-08
装帧其他
开本其他
定价36元
货号0843524
上书时间2024-10-13
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商品详情
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作者简介
金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，外交学博士生导师，中国人民公安大学等多所院校兼职教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究，其应用礼仪的研究目前在国内居于前沿位置。个人正式出版专著、教材12部，主编教材6部，个人累计发表约580万字。代表作为《外交学》、《现代外交学概论》、《现代商务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《外事礼仪》、《公务员礼仪》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等。其中《外交学》为国家“十五”与“十一五”规划教材，公务员礼仪为国家十一五规划教材。
目录
第一章 公关礼仪概述
一、公关礼仪的界定/3
(一) 公关礼仪的内涵/3
(二) 公关礼仪的特征/5
(三) 公关礼仪的本质/7
二、公关礼仪的基本原则/8
(一) 平等/9
(二) 尊重/10
(三) 诚信/11
(四) 宽容/12
(五) 形象/13
(六) 沟通/14
(七) 适度/15
第二章 会面的礼仪
一、会面/19
(一) 握手/19
(二) 致意/22
(三) 亲吻与拥抱/23
二、自我介绍/25
(一) 自我介绍的场合/25
(二) 自我介绍的时机/26
(三) 自我介绍的角度/27
(四) 自我介绍的语言/28
三、介绍他人/29
(一) 适当的时机/30
(二) 合理的顺序/30
(三) 常见的形式/31
(四) 介绍时的称呼/32
(五) 记住他人的姓名/36
四、使用名片/37
(一) 名片的功能/37
(二) 交换的时机/39
(三) 递送和接收/40
(四) 名片的索取/42
第三章 交谈的礼仪
一、基本守则/45
(一) 语言/45
(二) 语速、音质与声调/47
(三) 适宜的话题/48
(四) 以对方为主/51
二、聆听/53
(一) 善于聆听/54
(二) 基本要求/55
(三) 神情和态度/57
(四) 聆听的禁忌/58
三、提问与回答/60
(一) 向他人提问题/60
(二) 回答他人问题/61
四、插话与呼应/63
(一) 插话/63
(二) 呼应/64
五、拒绝与反驳/70
(一) 拒绝/70
(二) 反驳/74
第四章 体态的礼仪
一、体态语的特点与功能/81
(一) 体态语的特点/81
(二) 体态语的功能/83
二、手势语/87
(一) 常用手势/88
(二) 挥手/89
(三) 鼓掌/90
三、表情语/92
(一) 目光语/92
(二) 微笑语/96
四、空间语/98
(一) 空间语的正确把握/98
(二) 界域距离的规范/100
(三) 空间位置的选择/101
(四) 影响空间距离的因素/103
第五章 文书的礼仪
一、普通书信/109
(一) 信封/109
(二) 信文/110
二、专用书信/112
(一) 介绍信/113
(二) 证明信/113
(三) 祝贺信/114
(四) 致意信/115
(五) 道歉信/116
(六) 感谢信与慰问信/116
(七) 倡议书与建议书/118
三、电子邮件与广告/120
(一) 电子邮件/120
(二) 公关广告/122
四、新闻稿/128
(一) 消息稿/129
(二) 评论稿/130
(三) 通讯稿/132
五、公关柬帖/135
(一) 请柬/136
(二) 聘书/138
第六章 传播的礼仪
一、媒体的选择/143
(一) 选择媒体/143
(二) 运用媒体/144
二、媒体的应对/146
(一) 应对的原则/147
(二) 应对的细则/148
三、与新闻媒体的合作/151
(一) 与媒体的交往/151
(二) 与媒体的合作/153
(三) 杜绝失实报道/155
第七章 往来的礼仪
一、拜访/161
(一) 预约/161
(二) 赴约/162
(三) 拜访中/163
(四) 告辞/167
二、待客/168
(一) 准备/168
(二) 接待/170
(三) 送别/172
三、问候与探望/173
(一) 问候他人/173
(二) 探望病人/175
四、馈赠/178
(一) 选择与包装/178
(二) 赠送的时机/180
(三) 赠送的方式/181
(四) 国外赠礼的习俗/182
五、受赠/186
(一) 受赠的分寸/186
(二) 礼品的拒收/188
(三) 受赠后的还礼/189
六、赠言/191
(一) 内容/191
(二) 形式/192
(三) 格式/194
七、送花/195
(一) 送花的形式/195
(二) 送花的时机/197
(三) 花语ABC/199
第八章 会务的礼仪
一、发布会/205
(一) 筹备的工作/205
(二) 媒体的邀请/208
(三) 现场的应酬/210
(四) 善后的事务/213
二、展览会/214
(一) 展览会的类型/214
(二) 展览会的组织/216
(三) 参展单位的工作/221
三、赞助会/223
(一) 运作的环节/223
(二) 会务的程序/227
(三) 活动的评估/230
四、茶话会/231
(一) 主题的确定/231
(二) 来宾的邀请/232
(三) 时空的选择/234
(四) 座次的安排/235
(五) 茶点的准备/237
(六) 程序的排定/238
第九章 娱乐的礼仪
一、舞会/243
(一) 舞会的组织/243
(二) 仪表的要求/244
(三) 邀请舞伴/245
(四) 婉拒对方/247
(五) 跳舞时的要求/248
二、沙龙/250
(一) 交际沙龙/251
(二) 休闲沙龙/254
(三) 专题性沙龙/256
(四) 非专题性沙龙/257
三、晚会/258
(一) 组织晚会/258
(二) 观看演出/260
四、其他活动/270
(一) 音乐会/270
(二) 参观画展/271
(三) 打保龄球/272
后记/274
内容摘要
随着社会的发展，公关活动已成为社会交往和商务交往中的重要组成部分。本书具体而详尽地介绍了公关人员在公关活动中所必须遵循的各种礼仪，值得广大的公关人员一读。
精彩内容
◇公关礼仪的主体与客体公关礼仪的主体是社会组织，客体是社会公众。
社会组织是公关礼仪的一般主体，但组织的公关工作人员代表组织直接处理内外公众的关系，他们是从事公共关系活动的现实主体。他们的言行举止、风度仪表均需遵循礼仪的要求。社会公众作为主体作用的对象，在公共关系礼仪形成及施与过程中，既接受礼仪又反馈并创造礼仪，成为公关人员礼仪的作用对象，同时又以自己的礼仪反作用于公关人员的礼仪，参与公关礼仪的往来授受，他们的礼仪亦具有公关礼仪的意蕴。公关礼仪的主体是多元的，客体也是多元的，并且主客体的构成常常是变动的、转化的或兼而有之的。
◇公关礼仪的目的公关礼仪的目的是内求团结，外求发展，塑造良佳的组织形象。
所谓组织形象就是公众对组织行为的整体评价和看法，是组织行为及其文化在公众心目中的投射。组织形象的建树与维护，总是离不开公共关系礼
仪的滋润与化育。实际上，公关礼仪不仅是促成组织形象定位与升华的有效手段，而且本身即是一种目的化的组织形象。讲求公关即是注重组织形象。
◇公关礼仪的基本手段公关礼仪的基本手段是传播沟通。所谓传播沟通指的是利用各种传播媒介，将信息有计划地与社会公众进行交流并以此密切联系、增强情感互流的沟通活动。传播沟通有人际传播、大众传播、群体传播和组织传播等形式，它们均是公关礼仪必须借助的手段或有效方式。公关礼仪正是借助或依靠语言和非语言、人际和大众的传播等方式来沟通组织与公众的关系，塑造和提高组织的良佳形象的。（P4）
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