客户经营系统
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作者陈平 主编
出版社武汉大学
ISBN9787307225992
出版时间2021-12
装帧平装
开本其他
定价89元
货号31354411
上书时间2024-10-13
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商品详情
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商品简介
本书主要构建以客户为中心，通过目标和流程设计，有效配置资源，着力打造企业的产品力、营销力和品牌力，并促进“三力”集成的运营模式。本系统共分为五个部分，部分为客户经营系统概述，阐述马应龙客户经营理念和逻辑起点，以及在此基础上形成的客户经营系统的基本架构。第二部分、第三部分、第四部分分别为产品力经营、营销力经营和品牌力经营，每一部分包括三个方面的内容，一是该系统的经营目标、内容和原则；二是该系统各营运子系统的基本内容及营运流程；三是关于产品力、营销力和品牌力经营质量和水平的评估。第五部分是阐述关于客户经营系统的绩效管理。
作者简介
陈平，男，1962年11月生，博士、高级经济师。现任中国宝安集团股份有限公司董事副总裁，马应龙药业集团股份有限公司董事长。曾任安信投资有限公司董事长、香港恒丰国际投资有限公司总裁、中国宝安集团股份有限公司总经济师、副总经理、常务副总裁、执行总裁等职务。
组织参与了多起企业收购兼并及资源整合案例，其主持收购并整合的马应龙药业集团股份有限公司由一家单一的生产型企业改造成为涉足于药品生产、批发、零售和研发，连锁医院等多功能、专业化的医药上市公司，各项经济指标均有大幅度提高，成为社会各界所公认的国有企业改革成功之典范。
荣获中国医药行业十大杰出经理人、中国医药行业十大创新人物、全国优秀企业家、全国企业文化优秀成果主要创造者、湖北省五一劳动奖章、湖北省十大经济风云人物、湖北荆楚功勋企业六十年61人、武汉市劳动模范、武汉地区十大杰出青年企业家、武汉地区十大杰出创业家、最受尊敬和喜爱的创业家等称号。
目录
1 客户经营系统概述
1.1 客户经营系统的构建背景
1.1.1 马应龙的企业本质观
1.1.2 马应龙的客户资源观
1.2 客户经营系统的核心内涵
1.2.1 “以客户为中心”的经营系统核心内涵
1.2.2 以客户为中心的价值驱动机制
1.3 客户经营系统的架构
1.3.1 客户经营系统的构建逻辑
1.3.2 客户经营的三力
1.3.3 客户增值引导三力建设
1.4 客户经营系统的意义
1.4.1 三维三力价值创造系统的重要支柱
1.4.2 模块化、流程化、工具化的管理体系
1.4.3 深化品牌经营战略的承接载体
2 产品力系统
2.1 产品力概述
2.1.1 产品力的含义
2.1.2 产品力经营目标
2.1.3 产品力系统主要结构
2.2 发现需求
2.2.1 需求信息收集
2.2.2 需求信息分析
2.3 解决方案
2.3.1 解决方案目标
2.3.2 解决方案组织
2.3.3 解决方案流程
2.4 交付实现
2.4.1 工业产品交付实现
2.4.2 服务产品交付实现
2.5 品质管理
2.5.1 品质保障体系
2.5.2 工业品质保障运行
2.5.3 医疗服务品质保障运行
2.6 精益管理
2.6.1 精益管理的内涵
2.6.2 精益管理的运行
2.6.3 马应龙精益生产之路
2.7 成本管控
2.7.1 成本管控的内涵
2.7.2 战略成本管理的运行
2.8 产品力评价体系
2.8.1 从基本目标角度评估产品力
2.8.2 从经营能力角度评估产品力
3 营销力系统
3.1 营销力概述
3.1.1 营销力内涵
3.1.2 营销力打造的意义
3.1.3 营销力四大功能
3.1.4 营销决策机制
3.2 客户管理
3.2.1 客户管理的目标
3.2.2 客户价值的发现和选择
3.2.3 客户关系管理
3.2.4 客户调研与监测体系的运行
3.2.5 客户体验和感知价值提升
3.3 销售管理
3.3.1 销售管理目标
3.3.2 工业销售管理
3.3.3 医疗服务销售管理
3.4 网络管理
3.4.1 网络布局理念
3.4.2 渠道运营组织
3.4.3 线下网络管理
3.4.4 线上网络管理
3.4.5 销售网络整合
3.5 市场监察与风险管控
3.5.1 监察与风控组织
3.5.2 市场监察
3.5.3 风险管理
3.6 营销力评价
3.6.1 从过程方面评价营销力
3.6.2 从绩效方面评价营销力
4品牌力系统
4.1 品牌力概述
4.1.1 品牌力内涵
4.1.2 品牌力经营目标与原则
4.1.3 品牌力四大模块
4.2 品牌创建
4.2.1 品牌定位
4.2 。2品牌发展阶段
4.2.3 定位维度
4.2.4 定位工具
4.2.5 品牌规划
4.3 品牌执行
4.3.1 品牌识别和应用
4.3.2 品牌策划
4.3.3 品牌传播
4.3.4 品牌危机管理
4.4 品牌监管
4.4.1 品牌监管原则与保障
4.4.2 品牌监管方式
4.5 品牌提升
4.5.1 品牌架构
4.5.2 品牌资产管理
4.6 品牌力评价体系
4.6.1 品牌力运维评价指标
4.6.2 品牌成效评价
5 客户经营系统的绩效管理
5.1 绩效管理概述
5.1.1 绩效管理的意义与目标
5.1.2 绩效管理的原则
5.1.3 绩效管理的组织机构
5.2 绩效管理
5.2.1 绩效管理方式
5.2.2 三力评估指标体系
5.3 客户经营绩效管理的保障机制
5.3.1 “四定”与责任管理
5.3.2 激励机制
5.3.3 文化建设
参考文献
后记
内容摘要
本书主要构建以客户为中心，通过目标和流程设计，有效配置资源，着力打造企业的产品力、营销力和品牌力，并促进“三力”集成的运营模式。本系统共分为五个部分，第一部分为客户经营系统概述，阐述马应龙客户经营理念和逻辑起点，以及在此基础上形成的客户经营系统的基本架构。第二部分、第三部分、第四部分分别为产品力经营、营销力经营和品牌力经营，每一部分包括三个方面的内容，一是该系统的经营目标、内容和原则；二是该系统各营运子系统的基本内容及营运流程；三是关于产品力、营销力和品牌力经营质量和水平的评估。第五部分是阐述关于客户经营系统的绩效管理。
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