指尖上的场景革命(打造移动终端的极致体验感)
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作者(美)玛丽贝尔·洛佩兹|译者:平宏伟//龚倩//徐荣
出版社中国人民大学
ISBN9787300220291
出版时间2016-01
装帧其他
开本其他
定价65元
货号3436701
上书时间2024-10-13
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商品详情
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导语摘要
玛丽贝尔·洛佩兹著的《指尖上的场景革命(打造移动终端的极致体验感)》由以下三部分组成。
第一部分，主要描述了在移动技术和大数据背景下的商业创新机遇和挑战，详细阐述了为什么在技术、市场形态、市场变化的共同影响下，迫切要求企业领导者制定新的战略措施来应对这种挑战，否则就有被淘汰出局之忧。
第二部分，主要讨论了用于设计业务流程、制造产品和创立具有吸引力的极致体验的新方法；并通过大量实际案例的分析介绍，来说明企业如何提供极致体验服务和建立新的战略方向，以应对新挑战。
第三部分，主要论述了实现基于移动场景的极致体验感的行之有效的实施计划，以及该行动方案的体系框架。虽然每家企业的情况都不尽相同，但本部分所论述并提供的框架体系将能够涵盖规模大小不同的企业和各种行业领域的公司，并适应他们的转型发展需要。本部分主要解决并回答了如下几个问题：如何开始为用户提供极致体验感?需要改变哪些业务流程?怎样创立极致的业务体验?这时，作为一家需要求新、求变的企业，就需要在技术、人员和流程战略等各个方面制定出相应的发展策略与行动计划。
作者简介
徐荣，博士，移动研究院教授级高级工程师，资深实战派网络架构重构专家，“lP+光”互联网与光网络融合理念提出者，分组传送网(PTN)技术缔造者。通过对传统企业转型之困和“互联网+”颠覆力的洞察和思考，认为“极致体验感”是重塑新型商业模式的制胜法宝。
龚倩，博士、高级工程师、通信网络技术资深专家。从事信息通信技术工作15年，先后供职于朗讯科技、上海贝尔阿尔卡特、阿尔卡特朗讯、华为技术等公司。
平宏伟，长期从事信息应用与电信网络运营管理工作。他多次参加国家重大电信设备引进项目的口译、笔译及工程招标工作，曾主持翻译、出版了国内第一套信函自动分拣系列技术丛书。
玛丽贝尔·洛佩兹（MaribelLopez）洛杉矶洛佩兹研究院的创始人、思想领袖和战略顾问。洛佩兹通过分析研究当今最强大的技术趋势，包括移动技术、云计算、大数据以及社交媒体等，帮助和引导企业完成互联网时代的战略转型。
洛佩兹研究所为各种规模的企业提供战略咨询和市场研究服务，其客户既包括初创公司，也包括财富500强公司。洛佩兹是《华尔街日报》《商业周刊》经常提及的风云人物，也经常作为特邀嘉宾出现在CNNCNBC以及NPR的节目中。
目录
推荐序 场景革命：让上帝为顾客服务
前言 场景商业时代扑面而来
第一部分 移动场景时代的适者生存
第1章 未来从现在起步
我们生活在一个互联的世界
云计算催生行业新手和新商业模式
移动技术和社交媒体加深了人们对事件的参与度
社交网络、移动技术和物联网造就大数据
产生新体验
第2章 以史为鉴，走向未来
创新变革的三大阻力
发现自己的盲点
驯服外部风险
第二部分 极致体验才是制胜之道
第3章 极致体验应运而生
对场景信息进行处理意味着赢得洞察力
网络互联使交互行为变得可行
赫兹汽车租赁服务所带来的极致体验感
极致体验不能一蹴而就
极致体验的3 个
第4章 极致体验中的核心要素：信息交互
信息交互从千篇一律进入场景化时代
新设备创造新的信息交互机会
信息交互为商业贸易搭建起沟通的桥梁
位置信息和个人兴趣点是找准信息交互内容的驱动力
提高人们的生活质量
第5章 极致体验中的人文关怀
移动让每个人的世界得以延伸
更快地完成交易
优化客户关怀体验，实现客户关怀体验的转型
应用物联网技术改善员工和客户的体验
拥抱新选择，实现企业转型
认知计算技术用于癌症治疗
大数据和移动技术创造预测知识
实时响应问题，实时抓住机会
第6章 极致体验中的商业模式
移动技术和场景因素改变了商业形态
极致体验改变B2B 商业模式
大数据在商业化中扮演的角色
第三部分 做好应对变革的准备
第7章 迈向极致体验要经历的三个阶段
定义移动化战略
迈向有极致体验的移动化商业
第8章 场景技术解决方案的构成要件：移动性
技术方案的组成结构
构建移动先行的应用
究竟要花多少钱投资移动应用程序
Palador公司的应用成本估算框架
第9章 场景技术解决方案的构成要件：大数据
大数据如何有助于实现更好的产出
大数据的商业案例
大数据带来的挑战
第10章 用移动互联新思维雇用和提升员工能力
将移动互联技术、社交网络和大数据用于招聘工作
制订培训计划
以游戏化思维来管理和雇用员工
以IT为核心驱动变革
对设置新角色和扩展角色新职能持开放态度
后记
译者后记
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