物业管理从新手到高手
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浙江嘉兴
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作者杨廉鹏|责编:吕芠
出版社中国铁道
ISBN9787113267179
出版时间2020-06
装帧其他
开本其他
定价58元
货号30902372
上书时间2024-10-13
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商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
第一篇 练就过硬实力，做好物业内部管理
第1章 熟知物业管理的各类岗位职责
物业经理岗位职责
物业客服岗位职责
物业保安主管岗位职责
物业保安岗位职责
物业人事岗位职责
物业采购岗位职责
物业会计岗位职责
物业出纳岗位职责
物业文秘岗位职责
物业保洁岗位职责
物业车辆收费岗位职责
物业设备维护、维修岗位职责
物业工程部人员岗位职责
物业巡检岗位职责
第2章 物业服务公司要做好员工管理
招聘到合格的物业员工
一、人力资源规划
二、通过招聘增补员工
三、人员甄选
四、试岗
物业新员工的岗前培训
对物业新员工进行试用期考核的要点
物业员工激励的6种常用方法
资深员工不服管理该怎么办
员工“撂挑子”该怎么办
保安人员“监守自盗”怎么处理
处理员工之间的矛盾
对物业员工进行绩效考核
第3章 物业服务公司顺利完成投标
获取物业管理招标信息
一、信息的获取
二、信息的甄选
三、信息的跟踪
报送投标申请
应对物业现场考察
制作物业管理投标书
一、物业管理投标书的内容
二、物业管理投标书编写注意事项
提高中标率
签订《物业管理服务合同》
第二篇 提供优质服务，赢得业主信赖
第4章 业主入伙一站式服务
告知业主入伙的具体流程
帮助业主办理入伙手续
引导业主缴纳相关的费用
陪同业主一起验房
业主朋友代办手续。怎么办
第5章 协助业主做好装修服务
业主装修需要准备什么材料
帮助业主办理装修手续
对业主装修过程进行监控
业主乱扔装修垃圾，怎么办
业主装修时搭建违章建筑。怎么办
一、违章建筑的类型
二、违章建筑的处理措施
业主在承重墙上打眼，怎么办
业主占有公共空间搭建防护网，怎么办
业主安装超重大浴缸，怎么办
业主在楼顶安装太阳能。怎么办
第6章 积极沟通，解决物业服务收费难题
物业费都包括哪些项目
物业费缴纳的方式有哪些
业主因物业费收支情况不透明而拒缴物业费，怎么办
业主因服务有瑕疵而拒缴或少缴物业费。怎么办
业主因建设单位遗留问题而拒缴物业费，怎么办
业主因车位经常被占用而拒缴物业费，怎么办
业主因小区公共绿地被其他人占用而拒缴物业费，怎么办
业主因家中供暖设施漏水导致财物受损而拒缴物业费，怎么办
业主因小区服务被转包而拒绝缴纳物业费，怎么办
业主因单元门受损而没有及时修理而拒缴物业费，怎么办
业主因暖气温度不达标而拒缴物业费，怎么办
房屋长期没有住人，业主拒缴物业费，怎么办
第7章 优化环境服务，让业主和住户住得舒心
小区卫生管理的要点有哪些
小区绿化管理的要点有哪些
业主和住户的宠物经常随地大小便，怎么办
闲杂人员逗留，破坏小区绿地，怎么办
业主反映绿化区域喷洒农药过多，怎么办
业主和住户践踏绿地与物业起冲突，怎么办
第8章 做好日常治安服务，保证业主和住户人身、
财产安全
小区治安管理的常规措施有哪些
小区治安管理特点：综合性+服务性
紧急情况下，物业管理人员能否直接破门而入
小区内发现可疑分子，怎么办
小区内发现可疑爆炸物，怎么办
小区内的儿童或老年人走失。怎么办
邻居问闹矛盾打架找物业服务公司，怎么办
第9章 维护公共基础设施，为业主提供便利
公共设施维护的基本原则
自来水管爆裂，怎么处理
污水管道返水，小区地面污水满地，怎么办
电梯出故障业主和住户被困，怎么处理
楼道照明和小区夜间照明设施损坏，怎么处理
如何做好消防设备的检查和养护
做好健身器材和场地的检查和维护
第10章 车辆进、出、停的服务管理
小区停车位的经营管理权属于谁
能否将小区绿地改成停车场
能否在小区空地划出车位出租
如何确定小区停车收费标准
车辆受损，业主怪物业服务公司没有监控，怎么办
业主的车占了消防通道，怎么办
业主车辆乱停放，怎么办
第三篇 面对突发事件，物业要妥善应对
第11章 发生恶性事件，物业如何应对
精神病患者肇事事件的处理
高空坠物伤人事件的处理
酗酒闹事事件的处理
卖淫嫖娼事件的处理
抢劫等暴力事件的处理
人员意外伤亡的处理
食物中毒事件的处理
盗窃事件的处理
打群架事件的处理
自杀或企图自杀事件的处理
狗咬伤人事件的处理
第12章 自然灾害发生，物业如何应对
做好自然灾害应对预案
火灾的预防与应对
地震的预防与应对
洪涝灾害的预防与应对
沙尘暴的预防与应对
冰雹的预防与应对
大风
内容摘要
本书从物业服务公司工作规范化的实际需求出发，分为三篇，即：练就过硬实力，做好物业内部管理；提供优质服务，赢得业主信赖；面对突发事件，物业要妥善应对。
具体从物业管理岗位职责、物业员工管理方法、物业服务公司投标策略、业主入伙程序、业主装修注意事项、物业费的收取、日常管理要点、突发事件的应对等多个方面进行详细阐述，并以大量案例为基础进行解剖、分析，在指导物业管理者进行正确管理的同时，也讲解了有关物业法律、法规的知识，具有很强的操作性及实用性，为物业服务公司解决了物业管理中存在的难题。
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