体验感(品牌3.0的营销革命)
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浙江嘉兴
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作者汪吉//汪豪
出版社经济管理
ISBN9787509664339
出版时间2019-06
装帧其他
开本其他
定价58元
货号30658574
上书时间2024-10-13
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商品详情
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导语摘要
体验是每一个人不同的感受，幸运的是，在数据和算法的驱动下，体验也是可以被塑造的。本书系统整理了与体验塑造相关的知识及案例，并且试图通过对体验感的进一步解构，为品牌实践提供落地性的指导方法。对于正在品牌体验纪元边缘探索的每一个人，都值得从本书中的角度进行思考：如何构建以体验为核心的品牌乃至商业生态系统。
作者简介
汪豪，广告讲师，商业作家，自称为“广告疯子”，被誉为广告新生代的年轻教父。著有《不同凡响》、《你的创意逊毙了》，推崇极真与极简的商业思想。
目录
第1章 体验新时代
引爆的体验经济
消费者行为的新生态
客户至上：把主权还给客户
新商业：销售终端的变化
新消费：体验就是一切
欢迎进入体验时代
第2章 营销呼唤革命
传统营销的“囚徒困境”
品牌老化，大企业的老问题
独角兽的营销心机
小而美，没那么简单
以客户为中心的营销转型
体验，革营销的命
第3章 品牌3.0：品牌即体验
品牌的资本论
品牌的进化：从1.0到3.0
新营销：“新品牌+新体验”
品牌体验A路径：体验“品牌化”
品牌体验B路径：品牌“体验化”
第4章 体验感的提出
你若端着，我便无感
营销的四大关键时刻
为什么是体验感
体验感的三个层次
X战略：新营销方法论
体验感三法则
第5章 体验感法则一：卓越的产品力
体验的入口在哪里
痛点、痒点、盲点
产品力P=QX2
客户画像与体验地图
拼颜值，从平庸到卓越
怎样给产品起个好名字
打造一个有生命力的产品
10条让客户尖叫的产品定律
第6章 体验感法则二：客户关系的强连接
从产品设计到服务设计
品牌与客户的强连接
重新定义客户关系
客户旅程：全触点的体验重塑
集客营销：客户会自己找来
客户终身价值：营销的终极目标
从弱连接到强连接的7个秘诀
第7章 体验感法则三：难以复制的商业模式
企业的社会化与社区化
新商业模式画布
独特的客户体验主张
微笑价格：不能说的盈利模式
商业模式的八大核心资源
内容摘要
今天，体验就是一切。
产品即体验，服务即体验，品牌即体验。每个企
业，不管处在哪个发展阶段，都是围绕一个共同的目标一为客户提供更好、更全面的体验。品牌未来是各种体验的聚合，众多体验即品牌化。
而体验感，成为客户的第一感。体验感的好与坏，直接决定了品牌和产品的生与死。如果没有决定性的体验，企业的品牌和产品将会沦为客户分享与评价的牺牲品。品牌化客户体验，是当下每个企业必须面临和急待解决的问题。
本书两位作者是市场营销和客户体验领域的资深专家，他们在本书中提出了体验感理论，体验感是产品体验、客户体验和品牌体验的累积和升华。
精彩内容
快到饭点了，拿出手机在APP上点个餐，不到30分钟，外卖小哥就把可口的美食送到了门口；出门到楼下，出行软件叫来的车已经在等候，行程中有路线规划，到达目的地后自行扣费；要购置工作和生活用品，各个电商平台提供有琳琅满目的产品，轻松在线比较价格，浏览其他购买者的评价信息，也可以去线下实体店体验，然后在网上埋单；到了晚上和周末，带上家人或朋友，去附近的购物中心逛逛，看场刚上线的电影大片，或者是一起聚个餐。
这些场景，是不是都非常熟悉呢。没错，因为这就是很多人每天的生活方式。
今天的人们，一边在追赶着时间，一边又在浪费着时间。大家愿意为值得的事情等待，愿意付出更多的时间、
精力和金钱，来换取精神和情感的满足。
这就给传统经济带来巨大的挑战。显然，仅提供常规的产品和服务，已经无法满足今天的消费者。对于他们来说，生活不只是眼前的苟且，还有诗和远方的田野，他们不仅需要高品质的产品和服务，还需要获得便利、信任、
尊重、知识、身份和荣耀的心灵抚慰。
在消费的初级阶段，客户关注的是产品性能。而当性能需求被满足后，消费者更加关注的，则是过程，也就是体验。
体验不是什么新名词，早在1955年的时候，经济研究学者Abott就曾说过：人们真正需要的不是产品，而是令他满意的体验。
是的，当经济发展到一定的程度之后，人们的消费重点自然会从产品、服务到体验进行转移，这是人类社会发展的必然规律。经济形态的演进，也伴随着消费形态的改变，从传统经济发展为如今的体验经济。
引爆的体验经济体验经济（ExperienceEconomy）这一说法，最先出现于未来学家阿尔文·托夫勒在1970年出版的《未来的冲击》一书中。托夫勒在书中大胆预言，经济发展在经历了农业经济、工业经济、服务经济等浪潮后，体验经济将是最新的发展浪潮。社会正在从满足物质需要的经济迅速过渡到创造一种与满足心理需求相联系的经济，体验工业将会成为超工业化的支柱之一，甚至成为服务业之后经济的基础。
但由于时代发展的背景，托夫勒的体验学说没有得到应有的重视。直到1998年约瑟夫·派恩和詹姆斯·H.吉尔摩在《体验经济》一书中正式提出了“体验经济”一词，并把经济发展分为产品经济、服务经济和体验经济等不同的阶段（见图1-1），才引发学术界和管理者的广泛关注。
农业经济农业经济主要以种植业为主，家畜饲养业为辅。由于狭小的生产规模和简单的性别分工，很难扩大再生产，经济基础非常脆弱。农业经济时代的产品处于短缺期，供不应求，谁控制着产品或制造产品的生产资料，谁就主宰市
场，统治经济。
工业经济随着技术的革新，标准化、规模化生产成为主要形态
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