商务沟通理论与实务(高等院校十三五规划教材)
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浙江嘉兴
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作者编者:易露霞//林霞
出版社南京大学
ISBN9787305217074
出版时间2019-03
装帧其他
开本其他
定价55元
货号30607788
上书时间2024-10-13
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商品详情
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目录
第一部分 商务沟通基础知识
第一章 商务沟通概述
知识目标
技能目标
本章知识结构
1.1 商务沟通的内涵、重要性及作用
1.2 商务沟通的原则与实现沟通目标的技巧
1.3 商务公司内部有效沟通
1.4 商务公司外部有效沟通
本章小结
思考与技能训练
第二章 商务沟通的类型与过程
知识目标
技能目标
本章知识结构
2.1 商务沟通的分类
2.2 商务沟通过程
2.3 沟通障碍
2.4 有效沟通
本章小结
思考与技能训练
第三章 商务沟通战略
任务目标
技能目标
本章知识结构
3.1 商务沟通战略的内涵
3.2 结果一关系战略
3.3 价值创造与增长战略
本章小结
思考与技能训练
第二部分 商务沟通实务
第四章 沟通前的准备
知识目标
技能目标
本章知识结构
4.1 求职沟通
4.2 商务人员必备素质要求
4.3 商务人员抗压能力
4.4 沟通前的信息准备
本章小结
思考与技能训练
第五章 商务联系
知识目标
技能目标
本章知识结构
5.1 当面沟通
5.2 电邮沟通
5.3 电话沟通
5.4 书面沟通
本章小结
内容摘要
本书从商务从业人员的实际工作岗位需要出发，以工作过程为线索，展开商务贸易工作涉及内容，突
出实践性，强调应用技能培养，将理论知识融入具体商务贸易活动中，使学习者掌握完成一项商务贸易工作所需要的职业技能。本书内容囊括了商务沟通基础
知识、实务和技巧，通过精心组织内容，运用问题导
入、相关案例、小知识、沟通活动、技能实训等多种方式，增加理论知识学习的趣味性与可读性，从而全面提升实际工作技能。
本书可以作为高等院校公共基础及经济管理类相关课程的专业教材，也适用于企业管理人员、商务人士及其他对沟通方法和技能感兴趣的人士阅读和参考。
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