转型之战(无界的社区O2O)
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浙江嘉兴
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作者编者:黄昇//佟志强//李凌寒
出版社中国铁道
ISBN9787113225926
出版时间2017-01
装帧其他
开本其他
定价49元
货号3761381
上书时间2024-10-12
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商品详情
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导语摘要
“互联网+”智慧社区O2O战略落地实战参谋书！传统行业企业转型和产业升级的指南兵法！黄昇、佟志强、李凌寒编著的《转型之战(无界的社区O2O)》提供了多领域思维，打破边界，从金融、农业、物流、物业、地产等多个领域描绘社区商业生态的发展体系。社区既是前端，也是末端，有些项目适合搭建平台，有些则不适合，因地制宜，针对项目特点选择合适的运营理念和方式很重要。本书的内容引领了前瞻性的思考！
作者简介
李凌寒，香港城市大学商学院电子商业及知识管理专业硕士，国家二级心理咨询师，现任飞猪侠追梦文化传媒有限公司联合创始人，拥有世界500强企业沃尔玛实体店丰富的综合运营管理经验。是社区O2O与心理咨询领域的爱好者和推动者。
佟志强，身兼社区O2O从业者与媒体者两职，现任安邦保险集团社区金融事业部产品运营工作，作为社区O2O领域的资深产品经理，专注于社区O2O领域产品的设计和创新，并拥有国内大型物业集团、互联网企业与优秀金融机构的管理工作经验。
黄昇，国家住房和城乡建设部专业期刊《城市开发》专家作者，前英国《金融时报》FT中文网顾问，拥有横跨标杆地产（物业）集团、知名传媒集团、优秀互联网团队超十年工作经验的资深老兵，专注于社区共享经济与社区消费金融领域的研究和实践。曾为国内多家知名大型房地产和物业管理企业提供O2O转型咨询与顾问服务。
目录
PART 01 解密社区
一、社区 O2O是什么
二、一张图带你读懂社区 O2O发展史
三、社区 O2O的前世今生以及未来展望
1.社区O2O的1.0时代：中海家园服务网
2.社区O2O的2.0时代：以花样年旗下“彩之云”为代表
的社区 O2O平台
3.社区O2O的3.0时代及未来：万物互联时代
四、社区 O2O后2.0时代畅想
1.Monday：真不敢相信我要处理这么多事情
2.Tuesday：为求婚者设计浪漫的全系列方案
3.Wednesday：对没有礼貌的客户也要保持友善
4.Thursday：我不敢保证，但是我们一定会尽力让你满意
5.Friday：你的满意，是我们最大的成就
PART 02 得社区者得天下——地产篇
一、房地产企业如何构建社区 O2O平台
1.梳理商业（业务）模式
2.公司成立、团队组建、人才招募
3.平台搭建
4.各种合同拟定，确保风险
5.确定合作方、顾问团队
二、社区O2O，向左走还是向右走
三、地产商为什么干不好社区O2O
四、社区O2O 将加剧房地产行业的快速洗牌
五、细数当今地产商布局社区O2O 的“三宗罪”
1.战略模糊
2.用人不明
3.跑马圈地
六、地产商转型社区O2O 方法实践论
七、地产商布局社区O2O 之攻防战略
八、地产商如何赢得“人心”完善社区O2O 平台
1.共享财富
2.分享权力
九、地产商如何玩转产业园O2O
1.工业产业园区用户需求分析
2.工业产业园区O2O 平台产品的设计思路与运营计划
十、练好“三板斧”地产商成就社区O2O 最大赢家
1.用心调和物业与业主矛盾，全面提高社区物业服务水平和运营能力
2.全面融合互联网思维，注重核心人才的挖掘和团队的整体打造
3.合纵连横加抱团作战，打造区域性或全国性社区平台利益共同体
十一、地产商如何借力社区O2O 赢得客户
十二、社区O2O：无内容，不平台
1.独 家视角——致转型社区O2O 的地产掌门人的一封信
2.深度观察——除了老板，社区O2O 什么“O”都缺
PART 03 得业主者得社区——物业篇
一、物业——苏醒的东方雄狮
1.社区物业的现状
2.物业纷纷上市的背后将刺激社区O2O的发展
3.社区O2O：“互联网+”下物业的思考
二、单体社区价值与规模效应
三、社区 O2O电商的颠簸之路
1.社区门店的多种经营策略
2.众说纷纭的最后一公里
3.社区O2O将全面启动重模式
4.开展社区O2O的几种模式
四、社区 O2O：智慧生活下的四大场景
五、物联网 +O2O，究竟能够给社区O2O带来多少正能量
六、社区店能否成为社区 O2O冬天里的一把火
1.社区店带来直接的盈利模式
2.社区店解决上门安全问题
3.社区店与街边店是一墙之隔还是千里之外
4.线上平台依然重要，店商是不可或缺的
5.电商+店商+点商
6.社区实体店的发展方向
七、社区 O2O回归商业本质——商务、经济、商业是根基
1.解读：社区商务、社区商业、社区经济
2.互联网+的本质不是颠覆而是融合
八、社区 O2O+Uber触发社区共享经济新机遇
九、社区 O2O&社区经济，真的找对切入点了吗
1.往事不堪回首
2.老百姓最缺失的是什么
3.最后一公里的信任
4.互联网+ 智慧社区
十、社区O2O：邻里社交功能解析
1.邻里社交的形式
2.邻里社交关系的建立
3.邻里社交的个人标签
4.邻居社交关系网
5.邻里社交场景
6.邻里生态圈的建立
7.邻里社交是伪需求还是产品不足让用户尖叫
十一、深度解析：社区O2O 决胜体系
1.管家体系——24 小时的品控生活
2.金融体系——构建正向持续生命力
3.品控体系——确保平台健康运转
十二、O2O+ 金融+ 服务——金融企业布局社区O2O是大势所趋
1.“O2O+ 金融+ 服务”的内涵
2.各大金融机构布局社区现状
3.社区金融产品都包含哪些
4.金融服务场景化已成大势所趋
十三、社区O2O：强关系才是社区社交的壁垒
十四、代理人模式扩大社区O2O 市场的企业可以先暂停一下
1.什么是代理人模式
2.为什么代理人模式不适合社区O2O
3.大众创业，万众创新是一剂良药
十五、社区O2O：圈地大战背后的模式再造
1.房企对社区O2O 的布局
2.物业跑马圈地社区O2O，直击社区流量入口
3.互联网企业面临的是一场持久战
4.等待下一个社区O2O 的风口
十六、第三方平台在社区O2O 大战中将何去何从
1.第一轮圈地大战：社区O2O 第三方平台吹起冲锋号
2.第二轮圈地大战：物业逆袭，第三方平台举步维艰
3.第三轮圈地大战：上门O2O 规模化，社区O2O 市场被打乱
4.社区O2O 第三方平台将面临转型
十七、社区O2O 将重新定义房屋价值
1.建房& 营销阶段
2.交房阶段
3.物业服务阶段
十八、社区O2O：精细化运营中的那些困境
十九、社区服务O2O 现状分析：想法有余，落地不足
1.草根探索者：投石问路、落地无门
2.资本探索者：财大气粗、跑马圈地
3.物业探索者：顺势而为、摸着石头过河
二十、社区服务：O2O 只是战略规划，需精细化运营
二十一、社区金融O2O 能否成为金融机构的新蓝海
二十二、社区金融O2O 不再是“星星之火”，早已成“燎原之势”
二十三、社区O2O 狂欢的背后，一个新的载体已经悄然进入舞台
1.何为互联网电视，与社区O2O 又如何联系
2.互联网电视为何才进入社区O2O 市场
3.互联网电视对社区O2O未来的发展空间如何
二十四、社区 O2O结束野蛮成长期待理性发展
二十五、社区 O2O发展趋于理性，不要刻意区分线上线下
二十六、房企玩转社区 O2O，物业能否撑得住
二十七、社区O2O给传统家政企业带来的机遇与挑战
二十八、互联网 +生活服务的现状
1.家政服务领域尚属蓝海市场
2.家政O2O平台发展迅速，模式逐步完善
3.传统企业需根据实际情况量力而行
二十九、抢滩社区O2O商机，挖掘“懒人经济”市场
三十、社区电子商务物流未来的价值不可小觑
三十一、社区 O2O如何场景化
PART 04 传统商业与互联网的爱恨情仇——商 业与零售篇
一、“互联网 +”：传统商业如何＋“互联网”
二、移动互联网时代：如何玩转社区 O2O电商
三、商业地产巨头万达 O2O的谋与变
1.万达的主要矛盾
2.万达O2O借力打力
3.O2O 必须要体现在提升销售中吗
4.万达Mall，请开放好你的Wi-Fi，连接好你的线下百货商家
5.别忘了，潜在的万达O2O用户群还有其住宅社区
四、漫谈社区 O2O领域的商业知识管理
五、为传统商业企业种下社区 O2O理念的种子
1.示范理念之新型社交
2.示范理念之移动旅游社区
3.示范理念之健康饮食
六、社区 O2O平台需要情感营销吗
1.什么是情感营销
2.你的平台凭什么博得消费者的心理认同
七、商业 O2O是顺势而为还是逆流而上
八、传统商业抗击电商的痛定思痛
1.电商带来的时代革命
2.电商冲击下的客户变化
3.传统商业对电商的应对
4.传统企业该怎样应对电商冲击
5.总结出以下三种类型
6.电商与线下共存
7.电商是传统业态的新机会
8.传统电商模式痛点
9.传统企业最需要学习互联网的精神
PART 05 诸侯会盟，逐鹿农村——农村篇
一、农村互联网发展现状以及 O2O建议
1.学会掌控传统商业中心
2.基于口碑之间传播的力量
3.充分利用社交媒体红利
二、互联网巨头的农村电商探索之路
三、农村会是中国最大的 O2O蓝海市场吗
四、移动互联网时代的农村金融将何去何从
五、深度观察——嘉凯城布局长三角乡镇的农村 O2O之路
1.打造“城市客厅”自上而下转型农村O2O生活服务平台商
2.全面布局长三角经济千强镇挖掘农村消费需求
3.巧妙凭借资产证券化模式迅速扩张规模
4.全力打造互联网生活平台布局农村O2O
六、从以上角度综合分析来看农村 O2O在乡镇这一级上可以做的事情
1.直采直供的生态链重构
2.内容包装新媒体传播的运营
3.乡镇的乡村网络体系
4.构建农村支付清算平台
5.实现企业农村市场的落地对接
PART 06 社区金融，巨头来袭——金融机构篇
一、社区金融的起源及国内发展现状
1.安邦旗下民生银行：携手傍上特斯拉
2.中国农业银行：超级柜台卸包袱
3.招商银行：咖啡银行卖什么
4.中信银行：智能网点高大上
5.中国平安银行：口袋社区能干啥
6.其他社会机构：金融服务能够走多远
7.阿里蚂蚁金服：农村金融市场天地广
二、社区消费是座“金矿”，谁会是好的金融矿工
三、社区金融也需要 O2O
四、独 家视角——99.99% 以上的传统行业布局社区金融将面临失败
五、深度观察——传统金融机构完美转型社区消费金融平台就是童话
1.观念上只是把互联网当成一种工具和手段
2.互联网是从用户痛点出发，而传统金融机构却基于从自身优势出发
3.快速迭代的互联网时代与效率低下的“长老会”
4.风险概率极高的互联网与财务安全要求极高的金融机构
5.传统金融机构行业很难进行股权和期权的配置
6.传统金融机构项目的估值方式难以与互联网金融平台接轨
PART 07 展望社区O2O未来，重塑智慧社区体系
一、社区 O2O领域的若干猜想
二、谁将成为压垮传统物业的“最后一根稻草”
三、滴滴与Uber的野望：万亿级的社区O2O市场
四、社区 O2O新姿态：全程操盘还是天使投资
五、社区 O2O创业十一条军规
六、三招教你打造社区 O2O项目的地推铁军
1.运营管理，目标先行
2.有效地推，讲究策略
3.强化服务、量体裁衣
七、我们为什么弄不出中国版的“Nextdoor”
八、我所期待的社区共享经济
九、未来已来，如何重构智慧社区
内容摘要
黄昇、佟志强、李凌寒编著的《转型之战(无界的社区O2O)》系统地介绍新兴商业模式社区O2O的概
念以及发展和新相关实战案例，并结合行业范围内精选的多个传统行业企业转型社区O2O的实战案例，并辅以大量事实和真实资料，将详细阐述地产、物业、
商业零售、农村、金融等多个传统行业企业转型社区O2O发生的背景、起源和实战故事。
精彩内容
至今为止，笔者认为还有很多人根本没有完整和清晰地了解到什么是真正的社区O2O。
在此，笔者用最精简的文字来透析社区O2O的三大关键。
(1)社区O2O必将成为开发商房地产售后市场的主要战场，是房地产售后服务时代新纪元的开始；是从社区Onine到Offline有机化的组合与落地化的转化；是一场蓄势待发的社区商业变革。
(2)社区O2O的机会就是把(移动)互联网思维植入传统社区物业服务中，通过解决社区消费者的痛点加上行业的痛点及现实社区的痛点，创造一个全新的、
颠覆性的社区商业模式。
(3)社区O2O必须立足社区居民的“核心需求”，为客户“量体裁衣”的系统解决方法。不能讲故事、
不能粉饰概念、不能追求时髦；没有任何捷径可走，它必须是一项长期的、艰巨的，既伟大而又精细的系统工程。
1．社区O2O的1．0时代：中海家园服务网早在2002年，由于当时的PC端互联网方兴未艾，加上中海地产在深、港、澳地区开发的大多数项目均为高端别墅项目。其入住业主除了简单的物业管理服务需求以外，对其他多样性的增值服务充满强烈的需
求和渴望。
有基于此，中海物业一方面为了以优质的服务、
优惠的价格，安全、快捷、准时、周到的服务服务于中海的广大业主；另一方面为了获得经济利益，实现社会效益和经济效益的双重目的，从而实施并构建了我国第一个E服务体系——中海家园服务网项目。
其经营目的有如下几点。
(1)为业主提供更多的优质服务，完善中海物业的服务体系，丰富服务内容和方式，提升中海物业的服务含量和社会影响力；通过优质的服务，挖掘中海潜在的客户，吸引和掌握更多的客户资源，从而扩大中海物业市场占有份额；同时将中海物业传统的管理和服务优势进行物化，从而获得经济利益，实现社会效益和经济效益的共同提高。负责整体宣传策划和推广，并负责组织从上游到小区的配送。
(2)各物业管理处负责小区内到户的配送，并利用物业管理处亲近业主的优势，随时向业主推广和宣传中海家园服务网项目的优势。
(3)由双方共同负责售后服务及投诉处理，中海家园服务网主要负责售后质量电话跟踪，物业管理处现场跟踪；对于投诉主要由中海家园服务网负责寻求
解决和补偿办法，物业管理处负责业主安抚工作和及时实施补偿过程。
(4)中海家园服务网负责财务核对管理工作，各物业管理处直接负责结算与收款工作。
中海家园服务网项目的承诺：无论业主在中海家园的哪个社区和任何时间，中海家园服务网都会为业主的需求做出及时的服务。一年365天，每天24小时，让业主充分享受中海家园服务网无微不至的体贴与便利，感受中海大家庭的温馨。
其服务范围：中海家园服务网项目初期主要为深圳地区中海物业所辖全委管理小区，逐步发展到深圳的其他住宅和商业小区，远景目标希望能够为全国各地可能服务的区域。
其服务对象：中海物业所有小区的业主及以后可能服务的其他社区的业主。
其服务内容：当年中海家园服务网项目的服务全部都是贴近居民生活的各种服务，例如：飞机票、火车票代购、家政、家教服务、牛奶、饮用水订购、空调清洗、白蚁防治、家电维修等。其他服务将逐渐推出。
其服务特色和质量实现承诺：为保证中海家园服务网所提供的各种商品及服务的质量，采取以下措施予以保证。由中海家园服务网负责选择服务和商品供应商，各部门和物业管理处有推荐权但不得另行选择。选择服务和商品供应商应坚持以下原则。
(1)服务和商品供应商享有较高的社会知名度和良好的信誉度。（P8-9）
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