用非暴力沟通化解冲突
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浙江嘉兴
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作者（美）吕靖安（Lucy Leu）
出版社华夏
ISBN9787508096513
出版时间2023-08
装帧其他
开本其他
定价49.8元
货号31841182
上书时间2024-10-12
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商品详情
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- 商品描述
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作者简介
导 语“我们需要一个更和平的世界，我们需要在更和平的家庭、邻里、社区中长大成人。
为了保护和发展这样的和平，我们须爱着他人，甚至爱敌人就像爱朋友一样。”——霍华德?W.亨特（HowardW.Hunter）我很高兴能有这个机会，与你分享非暴力沟通（NVC）的宗旨和原则，并举例说明世界各地的人们如何在不同层面使用它。你将会看到如何在我们自身使用它，以及如何在家庭、工作、社会生活中使用它，以创造性地与他人建立高品质的连接。
和平对话就是没有暴力的沟通，是应用非暴力沟通原则的实际结果。它的说和听都围绕着两个对双方都非常重要的问题：我们的内心在当下有什么样的触动？我们可以做些什么使生活更美好？
和平对话是与他人建立连接的方法，让我们自然产生慈悲之心而滋养他人。在全世界——无论是陷入困境的家庭、运转不良的官僚机构，还是饱受战争之苦的国家——我想，没有比这更加有效的方式能够实现和平解决冲突了。事实上，应用非暴力沟通的原则说出平和的话语，对减少甚至完全消除冲突提供了保证。
对我们多数人而言 ,?向和平的转化从调整自己的心态开始,?作用于看待自己和他人的视角，以及满足自己需要的方式。从很多方面来讲，这种基础工作是非暴力沟通最具挑战的部分，因为那需要极大的坦诚和开放，学会以另一种方式来表达，克服以前根深蒂固的认识，不再强调评判、恐吓、义务、责任，惩罚或奖励、羞耻。这也许并不容易，但它的效果值得我们付出努力。
本书第一部分的重点在于非暴力沟通的方法，它提出的两个基本问题，会让你对非暴力沟通有个良好的概略理解，也会让你对非暴力沟通和你目前使用的解决问题的方法之间的区别有所体会。将非暴力沟通应用于你的生活、你的人际关系，以及更广泛地为了和平解决冲突而作出的努力上，肯定会为你看待世界的方式以及你的具体做法，带来重大的改变。
例如，非暴力沟通中的一个基本的概念——我们所做的一切，都是为了满足我们的需要——这并非来自主流思想。如果在我们观察别人时能应用这一概念，我们会了解到，我们没有真正的敌人，而其他人对我们所做的事情，是他们所知限度内，能够满足自身需要的最好的方式。
我们可以帮助他们意识到，要做到这一点，还有更有效且伤害较小的方式，不会因他们未能按我们想法行事而责备、羞辱或憎恨他们。通过非暴力沟通进行和平对话，绝不是要使我们无能为力，也不是通过压倒别人来满足自身需要，而是采用了一种我们称之为“协作”的策略。
本书第二部分讨论的是，当我们的动机是为了使生命丰富时，我们自身、我们对他人的看法、我们看待这个世界的方式，会出现怎样的变化。
本书第三部分将提供更多在社会工作领域更深入应用非暴力沟通的例子，以协助你实践非暴力沟通。我鼓励你和具有类似价值观的人组成小组，讨论怎样做到这一点，分享在面对无视你的努力的人时，又怎样使自己的需要得到满足。
除了所谓的“社会工作”之外，我们也要关注将非暴力沟通应用于社会中其他领域，如商业或学校。不管你应用在社会的哪种领域，总是有效，这种结果绝非偶然，是因为非暴力沟通的设计，是基于与他人连接的基本过程——清晰地观察，表达和接收感受与需要，清晰地表达请求。
第7章你想要改变什么？
“进步不可能没有改变，那些不能改变自己想法的人，什么都改变不了。”——萧伯纳（GeorgeBernardShaw）如果我们希望自己的努力能够产生效果，实现社会参与，意识到我们需要改变自己的内在，是非常有帮助的。当我们那样做的时候，也需要看看自身以外的世界，我们希望看到这个世界发生怎样的变化。让我们来看看一些改变，以及非暴力沟通如何帮助我们。
对我们来说，有些人的行为方式很明显让我们受到惊吓。我们称之为罪犯的那些人……他们会偷窃、强奸。如果我们对周围人的行为感到反感，甚至恐惧，我们该怎么办？怎样改变这些人，或者促使他们作出改变？这就是我们需要真正学会应用“修复性”正义的地方。我们需要学会，在他们行为不合我意的时候不去惩罚他们。
正如我之前曾经说过的，惩罚无法为任何人带来好处。我们希望人们改变自己的行为，但不是因为他们害怕继续这样做会受到惩罚，而是因为他们看到了其他的选择，能够以更低的代价，更好地满足自己的需
目录
导 语
“我们需要一个更和平的世界，
我们需要在更和平的家庭、邻里、社区中长大成人。
为了保护和发展这样的和平，我们须爱着他人，
甚至爱敌人就像爱朋友一样。”
——霍华德?W. 亨特（Howard W. Hunter）
我很高兴能有这个机会，与你分享非暴力沟通（NVC）的宗旨和原则，并举例说明世界各地的人们如何在不同层面使用它。你将会看到如何在我们自身使用它，以及如何在家庭、工作、社会生活中使用它，以创造性地与他人建立高品质的连接。
和平对话就是没有暴力的沟通，是应用非暴力沟通原则的实际结
果。它的说和听都围绕着两个对双方都非常重要的问题：我们的内心在当下有什么样的触动？我们可以做些什么使生活更美好？
和平对话是与他人建立连接的方法，让我们自然产生慈悲之心而滋养他人。在全世界——无论是陷入困境的家庭、运转不良的官僚机构，还是饱受战争之苦的国家——我想，没有比这更加有效的方式能够实现和平解决冲突了。事实上，应用非暴力沟通的原则说出平和的话语，对减少甚至完全消除冲突提供了保证。
对我们多数人而言 ,?向和平的转化从调整自己的心态开始 ,?作用于看待自己和他人的视角，以及满足自己需要的方式。从很多方面来讲，这种基础工作是非暴力沟通最具挑战的部分，因为那需要极大的坦诚和开放，学会以另一种方式来表达，克服以前根深蒂固的认识，不再强调评判、恐吓、义务、责任，惩罚或奖励、羞耻。这也许并不容易，但它的效果值得我们付出努力。
本书第一部分的重点在于非暴力沟通的方法，它提出的两个基本问题，会让你对非暴力沟通有个良好的概略理解，也会让你对非暴力沟通和你目前使用的解决问题的方法之间的区别有所体会。将非暴力沟通应用于你的生活、你的人际关系，以及更广泛地为了和平解决冲突而作出的努力上，肯定会为你看待世界的方式以及你的具体做法，带来重大的改变。
例如，非暴力沟通中的一个基本的概念——我们所做的一切，都是为了满足我们的需要——这并非来自主流思想。如果在我们观察别人时能应用这一概念，我们会了解到，我们没有真正的敌人，而其他人对我们所做的事情，是他们所知限度内，能够满足自身需要的最好的方式。
我们可以帮助他们意识到，要做到这一点，还有更有效且伤害较小的方式，不会因他们未能按我们想法行事而责备、羞辱或憎恨他们。通过非暴力沟通进行和平对话，绝不是要使我们无能为力，也不是通过压倒别人来满足自身需要，而是采用了一种我们称之为“协作”的策略。
本书第二部分讨论的是，当我们的动机是为了使生命丰富时，我们自身、我们对他人的看法、我们看待这个世界的方式，会出现怎样的变化。
本书第三部分将提供更多在社会工作领域更深入应用非暴力沟通的例子，以协助你实践非暴力沟通。我鼓励你和具有类似价值观的人组成小组，讨论怎样做到这一点，分享在面对无视你的努力的人时，又怎样使自己的需要得到满足。
除了所谓的“社会工作”之外，我们也要关注将非暴力沟通应用于社会中其他领域，如商业或学校。不管你应用在社会的哪种领域，总是有效，这种结果绝非偶然，是因为非暴力沟通的设计，是基于与他人连接的基本过程——清晰地观察，表达和接收感受与需要，清晰地表达请求。
第7章 你想要改变什么？
“进步不可能没有改变，那些不能改变自己想法的人，什么都改变
不了。”
——萧伯纳（George Bernard Shaw）
如果我们希望自己的努力能够产生效果，实现社会参与，意识到我们需要改变自己的内在，是非常有帮助的。当我们那样做的时候，也需要看看自身以外的世界，我们希望看到这个世界发生怎样的变化。让我们来看看一些改变，以及非暴力沟通如何帮助我们。
对我们来说，有些人的行为方式很明显让我们受到惊吓。我们称之为罪犯的那些人……他们会偷窃、强奸。如果我们对周围人的行为感到反感，甚至恐惧，我们该怎么办？怎样改变这些人，或者促使他们作出改变？这就是我们需要真正学会应用“修复性”正义的地方。我们需要学会，在他们行为不合我意的时候不去惩罚他们。
正如我之前曾经说过的，惩罚无法为任何人带来好处。我们希望人们改变自己的行为，但不是因为他们害怕继续这样做会受到惩罚，而是因为他们看到了其他的选择，能够以更低的代价，更好地满足自己的需要。
在瑞士的一次讨论会上，我希望能为一位母亲讲明白这个问题。她问：“马歇尔，我怎么才能让我的儿子戒烟呢？”
我说：“你的目标就是让他戒烟吗？”
她说：“没错。”
我说：“然后，他会继续。”
她说：“呃？你是什么意思？”
我说：“一旦我们的目的是要某人停止做某件事情，我们就会失去力量。如果我们真的希望有力量创造改变——无论是改变自身、改变他人，还是改变社会——我们需要出于怎样使世界变得更好的意识。我们希望人们能看到如何能更好地满足需要，而代价更小。”
让我们来看看怎样把这一理念应用于她和她的孩子身上。她因为担心他的健康而非常痛苦。他吸烟已经两年了，他们几乎每天都会为这件事吵架。她的目标是让他戒烟，她希望通过向他强调吸烟的可怕后果，来实现这一目标。她问：“马歇尔，在这种情况下，非暴力沟通可以怎样帮助我呢？”
我说：“嗯，我希望我们已经把第一件事弄清楚了。你的目标并不是让他停止吸烟。而是帮他找到其他方式，能够以更小的代价满足他现在通过吸烟来满足的需要。”
她说：“这很有帮助，这真的很有帮助。但我怎么跟他说呢？”
我说：“我建议首先真诚地与他沟通，告诉他，你明白对他来说吸烟是他能做的最好的事情。”
她说：“呃？你是什么意思？”
我说：“如果吸烟不能满足他的需要，他不会吸烟的。因此，如果我们能够诚恳地用倾听与他想要满足的需要建立连接，他会看到我们明白我们了解他为什么抽烟。我们不会因此而评判他、责备他。如果人们感受到那种品质的了解，他们会更开放地听到其他的选择。如果他们认为我们唯一的目的就是要改变他们，或者，如果他们觉得因为行为而受到指责，他们很难做出改变。所以，第一步是对他诚恳地说，你明白他那样做，是他所知道的满足自己需要的最好方式。”
这位女士午餐后回来时，眼睛在发亮，真的，闪闪发光。她说：“马歇尔，真的很感谢你今天上午教我的东西。中午，我和我的儿子做了一次最棒的沟通。我给他打了个电话。”
我说：“哦，给我说说。”
那位女士说：“我打电话回家时，是他13岁的弟弟接的电话。我说，‘快，叫你哥哥来听电话。我想和他谈谈。”
我那13岁的儿子说：“嗯，好的，嗯，他在后门廊。”我知道他正在吸烟，因为我们就吸烟这个问题已经争吵了两年多，至少他答应，如果要吸烟会到外面去吸，不会在屋里。于是我对13岁的儿子说：“没关系。只要告诉他，我想和他谈谈。”
然后，15岁的儿子来接电话说：“干嘛？”这位母亲说：“我今天学到一些东西跟你吸烟有关，我想和你谈谈。”
“谈什么？”
她说：“我意识到，这是你可以做的最好的事。”
这时我对那位母亲说：“其实你所做的与我的意思并不完全一致。
我真正的意思是，通过用倾听建立的连接来沟通，表示你了解。”
她说：“哦，哦，我明白，马歇尔。我懂。但是，你知道，我了解这孩子，我真的觉得，只要我告诉他，我看到吸烟是他能做的最好的事情，我就能更快地接近他。”
“好，”我说，“你了解他。那么，后来发生了什么？”
她说：“马歇尔，后来发生的事极为玄妙，尤其是如果你知道我们已经为这件事吵过多少次的话。他先是沉默了很长一段时间，然后说：‘我并不是很确定。’”
你看，一旦人们不再认为我们唯一的目标就是想改变他们，也就不需要抵抗这一目标，一旦他们感到自己所做的事情得到了解，他们和我的儿子做了一次最棒的沟通。我给他打了个电话。”
我说：“哦，给我说说。”
那位女士说：“我打电话回家时，是他13岁的弟弟接的电话。我说，‘快，叫你哥哥来听电话。我想和他谈谈。”
我那13岁的儿子说：“嗯，好的，嗯，他在后门廊。”我知道他正在吸烟，因为我们就吸烟这个问题已经争吵了两年多，至少他答应，如果要吸烟会到外面去吸，不会在屋里。于是我对13岁的儿子说：“没关系。只要告诉他，我想和他谈谈。”
然后，15岁的儿子来接电话说：“干嘛？”这位母亲说：“我今天学到一些东西跟你吸烟有关，我想和你谈谈。”
“谈什么？”
她说：“我意识到，这是你可以做的最好的事。”
这时我对那位母亲说：“其实你所做的与我的意思并不完全一致。
我真正的意思是，通过用倾听建立的连接来沟通，表示你了解。”
她说：“哦，哦，我明白，马歇尔。我懂。但是，你知道，我了解这孩子，我真的觉得，只要我告诉他，我看到吸烟是他能做的最好的事情，我就能更快地接近他。”
“好，”我说，“你了解他。那么，后来发生了什么？”
她说：“马歇尔，后来发生的事极为玄妙，尤其是如果你知道我们已经为这件事吵过多少次的话。他先是沉默了很长一段时间，然后说：‘我并不是很确定。’”
你看，一旦人们不再认为我们唯一的目标就是想改变他们，也就不需要抵抗这一目标，一旦他们感到自己所做的事情得到了解，他们会更容易对其他可能性开放。
内容摘要
导 语“我们需要一个更和平的世界，我们需要在更和平的家庭、邻里、社区中长大成人。
为了保护和发展这样的和平，我们须爱着他人，甚至爱敌人就像爱朋友一样。”——霍华德?W.亨特（HowardW.Hunter）我很高兴能有这个机会，与你分享非暴力沟通（NVC）的宗旨和原则，并举例说明世界各地的人们如何在不同层面使用它。你将会看到如何在我们自身使用它，以及如何在家庭、工作、社会生活中使用它，以创造性地与他人建立高品质的连接。
和平对话就是没有暴力的沟通，是应用非暴力沟通原则的实际结果。它的说和听都围绕着两个对双方都非常重要的问题：我们的内心在当下有什么样的触动？我们可以做些什么使生活更美好？
和平对话是与他人建立连接的方法，让我们自然产生慈悲之心而滋养他人。在全世界——无论是陷入困境的家庭、运转不良的官僚机构，还是饱受战争之苦的国家——我想，没有比这更加有效的方式能够实现和平解决冲突了。事实上，应用非暴力沟通的原则说出平和的话语，对减少甚至完全消除冲突提供了保证。
对我们多数人而言 ,?向和平的转化从调整自己的心态开始,?作用于看待自己和他人的视角，以及满足自己需要的方式。从很多方面来讲，这种基础工作是非暴力沟通最具挑战的部分，因为那需要极大的坦诚和开放，学会以另一种方式来表达，克服以前根深蒂固的认识，不再强调评判、恐吓、义务、责任，惩罚或奖励、羞耻。这也许并不容易，但它的效果值得我们付出努力。
本书第一部分的重点在于非暴力沟通的方法，它提出的两个基本问题，会让你对非暴力沟通有个良好的概略理解，也会让你对非暴力沟通和你目前使用的解决问题的方法之间的区别有所体会。将非暴力沟通应用于你的生活、你的人际关系，以及更广泛地为了和平解决冲突而作出的努力上，肯定会为你看待世界的方式以及你的具体做法，带来重大的改变。
例如，非暴力沟通中的一个基本的概念——我们所做的一切，都是为了满足我们的需要——这并非来自主流思想。如果在我们观察别人时能应用这一概念，我们会了解到，我们没有真正的敌人，而其他人对我们所做的事情，是他们所知限度内，能够满足自身需要的最好的方式。
我们可以帮助他们意识到，要做到这一点，还有更有效且伤害较小的方式，不会因他们未能按我们想法行事而责备、羞辱或憎恨他们。通过非暴力沟通进行和平对话，绝不是要使我们无能为力，也不是通过压倒别人来满足自身需要，而是采用了一种我们称之为“协作”的策略。
本书第二部分讨论的是，当我们的动机是为了使生命丰富时，我们自身、我们对他人的看法、我们看待这个世界的方式，会出现怎样的变化。
本书第三部分将提供更多在社会工作领域更深入应用非暴力沟通的例子，以协助你实践非暴力沟通。我鼓励你和具有类似价值观的人组成小组，讨论怎样做到这一点，分享在面对无视你的努力的人时，又怎样使自己的需要得到满足。
除了所谓的“社会工作”之外，我们也要关注将非暴力沟通应用于社会中其他领域，如商业或学校。不管你应用在社会的哪种领域，总是有效，这种结果绝非偶然，是因为非暴力沟通的设计，是基于与他人连接的基本过程——清晰地观察，表达和接收感受与需要，清晰地表达请求。
第7章你想要改变什么？
“进步不可能没有改变，那些不能改变自己想法的人，什么都改变不了。”——萧伯纳（GeorgeBernardShaw）如果我们希望自己的努力能够产生效果，实现社会参与，意识到我们需要改变自己的内在，是非常有帮助的。当我们那样做的时候，也需要看看自身以外的世界，我们希望看到这个世界发生怎样的变化。让我们来看看一些改变，以及非暴力沟通如何帮助我们。
对我们来说，有些人的行为方式很明显让我们受到惊吓。我们称之为罪犯的那些人……他们会偷窃、强奸。如果我们对周围人的行为感到反感，甚至恐惧，我们该怎么办？怎样改变这些人，或者促使他们作出改变？这就是我们需要真正学会应用“修复性”正义的地方。我们需要学会，在他们行为不合我意的时候不去惩罚他们。
正如我之前曾经说过的，惩罚无法为任何人带来好处。我们希望人们改变自己的行为，但不是因为他们害怕继续这样做会受到惩罚，而是因为他们看到了其他的选择，能够以更低的代价，更好地满足自己的需要。
在瑞士的一次讨论会上，我希望能为一位母亲讲明白这个问题。她问：“马歇尔，我怎么才能让我的儿子戒烟呢？”我说：“你的目标就是让他戒烟吗？”她说：“没错。”我说：“然后，他会继续。”她说：“呃？你是什么意思？”我说：“一旦我们的目的是要某人停止做某件事情，我们就会失去力量。如果我们真的希望有力量创造改变——无论是改变自身、改变他人，还是改变社会——我们需要出于怎样使世界变得更好的意识。我们希望人们能看到如何能更好地满足需要，而代价更小。”让我们来看看怎样把这一理念应用于她和她的孩子身上。她因为担心他的健康而非常痛苦。他吸烟已经两年了，他们几乎每天都会为这件事吵架。她的目标是让他戒烟，她希望通过向他强调吸烟的可怕后果，来实现这一目标。她问：“马歇尔，在这种情况下，非暴力沟通可以怎样帮助我呢？”我说：“嗯，我希望我们已经把第一件事弄清楚了。你的目标并不是让他停止吸烟。而是帮他找到其他方式，能够以更小的代价满足他现在通过吸烟来满足的需要。”她说：“这很有帮助，这真的很有帮助。但我怎么跟他说呢？”我说：“我建议首先真诚地与他沟通，告诉他，你明白对他来说吸烟是他能做的最好的事情。”她说：“呃？你是什么意思？”我说：“如果吸烟不能满足他的需要，他不会吸烟的。因此，如果我们能够诚恳地用倾听与他想要满足的需要建立连接，他会看到我们明白我们了解他为什么抽烟。我们不会因此而评判他、责备他。如果人们感受到那种品质的了解，他们会更开放地听到其他的选择。如果他们认为我们唯一的目的就是要改变他们，或者，如果他们觉得因为行为而受到指责，他们很难做出改变。所以，第一步是对他诚恳地说，你明白他那样做，是他所知道的满足自己需要的最好方式。”这位女士午餐后回来时，眼睛在发亮，真的，闪闪发光。她说：“马歇尔，真的很感谢你今天上午教我的东西。中午，我和我的儿子做了一次最棒的沟通。我给他打了个电话。”我说：“哦，给我说说。”那位女士说：“我打电话回家时，是他13岁的弟弟接的电话。我说，‘快，叫你哥哥来听电话。我想和他谈谈。”我那13岁的儿子说：“嗯，好的，嗯，他在后门廊。”我知道他正在吸烟，因为我们就吸烟这个问题已经争吵了两年多，至少他答应，如果要吸烟会到外面去吸，不会在屋里。于是我对13岁的儿子说：“没关系。只要告诉他，我想和他谈谈。”然后，15岁的儿子来接电话说：“干嘛？”这位母亲说：“我今天学到一些东西跟你吸烟有关，我想和你谈谈。”“谈什么？”她说：“我意识到，这是你可以做的最好的事。”这时我对那位母亲说：“其实你所做的与我的意思并不完全一致。
我真正的意思是，通过用倾听建立的连接来沟通，表示你了解。”她说：“哦，哦，我明白，马歇尔。我懂。但是，你知道，我了解这孩子，我真的觉得，只要我告诉他，我看到吸烟是他能做的最好的事情，我就能更快地接近他。”“好，”我说，“你了解他。那么，后来发生了什么？”她说：“马歇尔，后来发生的事极为玄妙，尤其是如果你知道我们已经为这件事吵过多少次的话。他先是沉默了很长一段时间，然后说：‘我并不是很确定。’”你看，一旦人们不再认为我们唯一的目标就是想改变他们，也就不需要抵抗这一目标，一旦他们感到自己所做的事情得到了解，他们和我的儿子做了一次最棒的沟通。我给他打了个电话。”我说：“哦，给我说说。”那位女士说：“我打电话回家时，是他13岁的弟弟接的电话。我说，‘快，叫你哥哥来听电话。我想和他谈谈。”我那13岁的儿子说：“嗯，好的，嗯，他在后门廊。”我知道他正在吸烟，因为我们就吸烟这个问题已经争吵了两年多，至少他答应，如果要吸烟会到外面去吸，不会在屋里。于是我对13岁的儿子说：“没关系。只要告诉他，我想和他谈谈。”然后，15岁的儿子来接电话说：“干嘛？”这位母亲说：“我今天学到一些东西跟你吸烟有关，我想和你谈谈。”“谈什么？”她说：“我意识到，这是你可以做的最好的事。”这时我对那位母亲说：“其实你所做的与我的意思并不完全一致。
我真正的意思是，通过用倾听建立的连接来沟通，表示你了解。”她说：“哦，哦，我明白，马歇尔。我懂。但是，你知道，我了解这孩子，我真的觉得，只要我告诉他，我看到吸烟是他能做的最好的事情，我就能更快地接近他。”“好，”我说，“你了解他。那么，后来发生了什么？”她说：“马歇尔，后来发生的事极为玄妙，尤其是如果你知道我们已经为这件事吵过多少次的话。他先是沉默了很长一段时间，然后说：‘我并不是很确定。’”你看，一旦人们不再认为我们唯一的目标就是想改变他们，也就不需要抵抗这一目标，一旦他们感到自己所做的事情得到了解，他们会更容易对其他可能性开放。
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导 语“我们需要一个更和平的世界，我们需要在更和平的家庭、邻里、社区中长大成人。
为了保护和发展这样的和平，我们须爱着他人，甚至爱敌人就像爱朋友一样。”——霍华德?W.亨特（HowardW.Hunter）我很高兴能有这个机会，与你分享非暴力沟通（NVC）的宗旨和原则，并举例说明世界各地的人们如何在不同层面使用它。你将会看到如何在我们自身使用它，以及如何在家庭、工作、社会生活中使用它，以创造性地与他人建立高品质的连接。
和平对话就是没有暴力的沟通，是应用非暴力沟通原则的实际结果。它的说和听都围绕着两个对双方都非常重要的问题：我们的内心在当下有什么样的触动？我们可以做些什么使生活更美好？
和平
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