二合一极简管理课:问题解决力
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浙江嘉兴
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作者阿德里安·里德
出版社湖南科学技术出版社
ISBN9787571003029
出版时间2020-03
装帧平装
开本32开
定价45元
货号30842723
上书时间2024-10-12
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商品详情
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作者简介
阿德里安？里德是一位满腔热忱的商业分析师和咨询顾问，非常乐于与他人通力合作，解决棘手的难题。他是Blackmetric商务解决方案公司（BlackmetricBusinessSolution）的首席顾问，这是一家总部设在英国的业务分析培训和咨询公司。他的商业分析和解决问题相关议题的演讲是国际化的，并且坚信好的问题定义和商业分析是十分有益的。
目录
第 1 章 避免解决方案陷阱… ………………………………… 1
速读… ……………………………………………………………3
1.1 一个下意识的解决方案有什么问题？…………………………3
1.2 整体性思考… ……………………………………………………4
1.3 构造解决问题的方法… …………………………………………5
1.4“擦亮”利益相关者图景… ……………………………………6
1.5 以慢打快：准备迎接挑战………………………………………7
1.6 发现限制性条件…………………………………………………8
1.7 简明而精确：引入单页问题画布………………………………9
详解… ………………………………………………………… 11
1.1 下意识的解决方案有什么问题？…………………………… 11
1.2 整体性思考… ………………………………………………… 14
1.3 构造解决问题的方法… ……………………………………… 17
1.4“擦亮”利益相关者图景… ………………………………… 20
1.5 以慢打快：准备迎接挑战…………………………………… 24
1.6 发现限制性条件……………………………………………… 27
1.7 简洁而精确：引入单页问题画布…………………………… 31
1二合一精品管理课｜商务问题极简解决术
第 2 章 得出解决方案前要思考的问题… ………………… 37
速读… ………………………………………………………… 39
2.1“为什么”的重要性… ……………………………………… 39
2.2 定义问题或机会的陈述… …………………………………… 40
2.3 鼓励发散性思维与收敛性的思维… ………………………… 41
2.4 直达问题根源… ……………………………………………… 42
2.5 思考外部环境… ……………………………………………… 43
2.6 多角度思考问题… …………………………………………… 44
2.7 取得共识，向前迈进… ……………………………………… 45
详解… ………………………………………………………… 47
2.1“为什么”的重要性… ……………………………………… 47
2.2 定义问题或机会的陈述… …………………………………… 51
2.3 鼓励发散性思维与收敛性的思维… ………………………… 54
2.4 直达问题根源… ……………………………………………… 57
2.5 思考外部环境… ……………………………………………… 60
2.6 多角度思考问题… …………………………………………… 63
2.7 取得共识，向前迈进… ……………………………………… 66
第 3 章 定义结果：怎样才算成功？… …………………… 69
速读… ………………………………………………………… 71
3.1 鼓励结果导向思维… ………………………………………… 71
3.2 牢记从结局开始：定义成功的关键因素… ………………… 72
3.3 使用关键绩效指标使其可测量… …………………………… 73
2目录
3.4 用平衡业务记分卡取得平衡………………………………… 75
3.5 回顾和思考限制性条件… …………………………………… 76
3.6 确保组织协调………………………………………………… 77
3.7 评估对结果的不同看法… …………………………………… 78
详解… ………………………………………………………… 81
3.1 鼓励结果导向思维… ………………………………………… 81
3.2 牢记从结局开始：定义成功的关键因素… ………………… 84
3.3 使用关键绩效指标使其可测量… …………………………… 87
3.4 用平衡业务记分卡取得平衡………………………………… 89
3.5 回顾和思考限制性条件… …………………………………… 93
3.6 确保组织协调………………………………………………… 96
3.7 评估对结果的不同看法… ………………………………… 100
第 4 章 评估范围和影响… …………………………………103
速读… ……………………………………………………… 105
4.1“范围蔓延”的危险… …………………………………… 105
4.2 了解区别：影响、感兴趣和介入… ……………………… 106
4.3 理解问题的形势…………………………………………… 107
4.4 找出角色和目标…………………………………………… 108
4.5 使用业务用例模型使其可视化…………………………… 109
4.6 设置优先级………………………………………………… 110
4.7 设置范围的边界…………………………………………… 111
3二合一精品管理课｜商务问题极简解决术
详解… ……………………………………………………… 113
4.1“范围蔓延”的危险… …………………………………… 113
4.2 了解区别：影响、感兴趣和介入… ……………………… 116
4.3 理解问题的形势…………………………………………… 119
4.4 找出角色和目标…………………………………………… 122
4.5 使用业务用例模型使其可视化…………………………… 125
4.6 设置优先级………………………………………………… 130
4.7 设置范围的边界…………………………………………… 132
第 5 章 解决方案：生成方案选项… ………………………135
速读… ……………………………………………………… 137
5.1 将结果铭记于心…………………………………………… 137
5.2 汇聚一堂，设想多种解决方案… ………………………… 138
5.3 开始评估方案：创建长列表… …………………………… 139
5.4 具体化：精简列表………………………………………… 140
5.5“无为而治”………………………………………………… 141
5.6 比较简短列表的选项……………………………………… 142
5.7 验证并提出建议…………………………………………… 143
详解… ……………………………………………………… 145
5.1 将结果铭记于心…………………………………………… 145
5.2 汇聚一堂，设想多种解决方案… ………………………… 147
5.3 开始评估方案：创建长列表… …………………………… 150
5.4 具体化：精简列表………………………………………… 154
5.5“无为而治”………………………………………………… 157
4目录
5
5.6 比较简短列表的选项……………………………………… 160
5.7 验证并提出建议…………………………………………… 162
第 6 章 兼收并蓄：单页“问题画布”………………………167
速读… ……………………………………………………… 169
6.1 简洁精确：创建画布……………………………………… 169
6.2 获得共识… ………………………………………………… 170
6.3 问题画布—内部销售工具……………………………… 171
6.4 获得承诺…………………………………………………… 172
6.5 计划下一步………………………………………………… 173
6.6 当心风险…………………………………………………… 174
6.7 问题画布：一个良好的开端（但“硬骨头”还没来）
175
详解… ……………………………………………………… 177
6.1 简洁精确：创建画布……………………………………… 177
6.2 获得共识… ………………………………………………… 183
6.3 问题画布—内部销售工具……………………………… 185
6.4 获得承诺…………………………………………………… 189
6.5 计划下一步………………………………………………… 192
6.6 当心风险…………………………………………………… 196
6.7 问题画布：一个良好的开端（但“硬骨头”还没来）
201二合一精品管理课｜商务问题极简解决术
第 7 章 确保问题得以解决：
实施，衡量成功并展开… …………………………205
速读… ……………………………………………………… 207
7.1 问题画布完成后会发生什么？…………………………… 207
7.2 比较和排列问题… ………………………………………… 208
7.3 激励行动：保持实施解决方案的势头… ………………… 209
7.4 准备好衡量成功…………………………………………… 210
7.5 密切关注，确保问题不复发……………………………… 210
7.6 寻求进一步调整和展开的机会…………………………… 211
7.7 嵌入持续改进的实践……………………………………… 212
详解… ……………………………………………………… 215
7.1 问题画布完成后会发生什么？…………………………… 215
7.2 比较和排列问题… ………………………………………… 218
7.3 激励行动：保持实施解决方案的势头… ………………… 221
7.4 准备好衡量成功…………………………………………… 225
7.5 密切关注，确保问题不复发……………………………… 230
7.6 寻求进一步调整和展开的机会…………………………… 233
7.7 嵌入持续改进的实践……………………………………… 236
内容摘要
本书旨在帮助你成为一名更果断更高效的决策者，同时给你更深入的知识，以确保长期效果。采用独特的二合一方法，你可以采用适合你的方式。 本书内容包括：帮助你客观有效地分析业务问题和机会，以产生一系列可能的解决方案；避免陷入选择第一种简单解决方案的陷阱；了解如何与同事和利益相关者合作；使用一页的“问题画布”来展开和探讨一个问题
精彩内容
速读1.1一个下意识的解决方案有什么问题？ 在一个瞬息万变的商业环境中，我们往往面临着快速解决商务问题的巨大压力。然而，陷阱往往等待着毫无准备的人。许多企业做出了下意识的决定—这非但没有解决问题，反而使问题进一步恶化。报纸上失败的商业计划，以及由于寻求不明智的决策或解决方案而导致了损失，甚至失去了竞争优势的组织，不胜枚举。这些失败可能是许多复杂的原 因造成的，但有一个常见的原因就是，在未进行充分分析的情况下，组织过早地决定了采取何种解决途径。只有确保我们处理的是问题的根本原因（而不仅仅是症状或影响），并时刻提防过早选定解决方案，我们才可以避免这个陷阱。 这样做问一问自己是否得到了一个解决问题的预案，而不是根本问题。确保正确的人员已参与问题的定义，并使用本书中的技巧进一步深入了解根本原因并发掘可能的解决方案。 1.2整体性思考组织可能是一个复杂的环境，在解决某处问题的时候，我们可能会无意中在别处造成问题。例如，只有当生产和配送部门有能力完成订单的时候，解决一个能够带来更多销售的问题才会是有用的！成功地解决问题取决于整体思维和超越当前问题领域的思考能力。使用商业模型“四视图”（人员、过程、组织和信息技术）可以有所帮助。其中任何一 个领域的变化都可能会对其他方面产生影响—新的IT系统可能需要进行培训（人员），并可能改变工作的执行方式（过程）。跨团队、跨部门的思考也是至关重要的。 这样做从多维角度思考问题（和潜在的解决方案），包括它们如何参与其中或将如何影响人员、过程、组织和信息技术。 1.3构造解决问题的方法采取结构化的方法来解决问题是值得的。解决问题不必采用复杂或费力的方法，但从以下三个维度思考问题是非常有用的：·为什么：为什么这个问题很重要？为什么现在就需要解决它？ ·是什么：需要改变的是什么？核心要求是什么？问题解决计划的范围和规模是什么样的？ ·怎么做：怎么做才能解决问题？有多少选项可供选择？ 这里有一系列的技巧可以帮助我们更全面地了解问题，在本书中会有详尽阐述。
这样做退后一步，精心策划解决问题的方法。“磨刀不误砍柴工”，从长期来看，花时间来筹谋方法反而更加节省时间。
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