商务沟通与谈判(高琳)(第二版)
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浙江嘉兴
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作者高琳 主编
出版社化学工业
ISBN9787122232779
出版时间2015-06
装帧平装
开本其他
定价39元
货号31414955
上书时间2024-10-12
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作者简介
无
目录
第Ⅰ模块商务写作
第一章行政公文2
第一节行政沟通的概述2
一、行政公文的概念2
二、行政公文的特点2
三、行政公文的作用3
四、行政公文的种类3
五、行政公文的语言要求4
六、行政公文的格式4
第二节通告6
一、通告的概念6
二、通告的分类6
三、通告的特点7
四、通告的结构与写作要求7
五、例文与评析7
六、病文与评析8
第三节通知8
一、通知的概念8
二、通知的分类9
三、通知的特点9
四、通知的结构与写作要求9
五、例文与评析9
六、病文与评析10
第四节通报11
一、通报的概念11
二、通报的分类11
三、通报的特点11
四、通报的结构与写作要求11
五、例文与评析12
六、病文与评析12
第五节报告13
一、报告的概念13
二、报告的分类13
三、报告的特点13
四、报告的结构与写作要求13
五、例文与评析14
六、病文与评析14
第六节请示15
一、请示的概念15
二、请示的分类15
三、请示的特点16
四、请示的结构与写作要求16
五、例文与评析16
六、病文与评析17
第七节批复18
一、批复的概念18
二、批复的分类18
三、批复的特点18
四、批复的结构与写作要求18
五、例文与评析19
六、病文与评析19
第八节函20
一、函的概念20
二、函的分类20
三、函的特点20
四、函的结构与写作要求20
五、例文与评析21
六、病文与评析21
第九节会议纪要21
一、会议纪要的概念21
二、会议纪要的分类22
三、会议纪要的特点22
四、会议纪要的结构与写作要求22
五、例文与评析22
六、病文与评析23
第十节行政公文写作实训24
第二章商务文书26
第一节计划26
一、计划的概念26
二、计划的特点26
三、计划的类型26
四、计划的格式和一般写法26
五、例文27
六、病文与评析28
第二节总结28
一、总结的概念28
二、总结的特点28
三、总结的类型28
四、总结的格式和一般写法28
五、例文29
六、病文与评析30
第三节调查报告31
一、调查报告概述31
二、调查报告的格式和一般写法31
三、例文32
四、病文与评析33
第四节经济活动分析报告34
一、经济活动分析报告概述34
二、经济活动分析报告的格式和一般写法35
三、例文36
四、病文与评析36
第五节可行性研究报告38
一、可行性研究报告概述38
二、可行性研究报告的格式和一般写法38
三、例文38
四、病例与评析40
第六节合同类文书41
一、意向书概述41
二、经济合同概述43
三、授权委托书概述48
四、招标书概述51
五、投标书概述54
第七节商务文书写作实训57
第Ⅱ模块沟通技巧
第三章沟通的概述60
第一节沟通的概念60
一、沟通的定义60
二、沟通的类型61
三、沟通模型62
第二节有效沟通的原则及程序63
一、有效沟通的原则63
二、有效沟通的程序64
第四章有效沟通技巧（一）——听话的技巧67
第一节全心的投入67
一、专注67
二、跟随68
三、保持公正70
第二节适当的鼓励71
一、启发72
二、提问73
三、复述74
四、保持沉默74
第五章有效沟通技巧（二）——说话的技巧76
第一节说话前的准备76
一、分析听话者76
二、选择话题78
第二节恰当的表达79
一、注意场合和对象79
二、把握时机81
三、控制语言82
四、美化声音86第六章非语言沟通技巧89
第一节非语言沟通概述89
一、非语言沟通的定义89
二、非语言沟通与语言沟通的关系90
三、非语言沟通主要功能90
第二节非语言信息解析91
一、常见形体语言解析91
二、姿势的解析91
三、眼神的解析91
四、形体暗示的辨析92
五、空间暗示的解析93
六、时间暗示的解析94
七、沟通距离的解析94
八、音质的解析95
第七章与领导沟通的技巧98
第一节领导者的领导风格98
第二节与不同风格的领导沟通的技巧101
第八章与下属沟通的技巧104
第一节与下属进行日常沟通的技巧104
第二节命令和赞扬下属的技巧106
一、向下属下达命令的技巧106
二、赞扬下属的技巧106
第三节批评下属及处理下属之间问题的技巧107
一、批评下属的技巧107
二、如何处理下属的反对意见108
三、如何处理下属之间的矛盾109
第四节沟通技巧实训109
第Ⅲ模块公共关系与礼仪
第九章公共关系概述113
第一节公共关系的定义113
一、公共关系的定义113
二、公共关系的几层含义114
第二节公共关系的三要素114
第三节公共关系的原则115
第四节公共关系工作的一般程序116
一、公共关系调查分析116
二、公共关系决策与计划117
三、公共关系活动实施119
四、公共关系效果评估119
第十章公共关系实务123
第一节记者招待会123
一、记者招待会的特点123
二、举办记者招待会的注意事项123
第二节展览会124
一、展览会的传播特点124
二、展览会的组织与实施124
第三节赞助活动125
一、举办赞助活动的目的125
二、实施赞助活动的程序125
第四节开放参观日126
一、对外开放参观的接待对象126
二、开放参观的内容126
三、开放参观活动的组织与安排126
第五节公共关系危机127
一、公共关系危机的含义127
二、公共关系危机的类型127
三、公共关系危机的特点128
四、公共关系危机处理程序128
五、公共关系危机处理的策略129
第六节公共关系实训129
第十一章公关礼仪132
第一节公关礼仪概述132
一、公关礼仪的含义132
二、公关礼仪的基本原则133
第二节仪态礼仪133
一、站姿133
二、坐姿134
三、走姿134
四、手势134
五、眼神135
第三节仪表礼仪135
一、服饰穿着的基本原则135
二、正式场合着装的基本要求136
三、首饰佩戴的基本要求137
第四节会面的礼仪138
一、介绍的礼仪138
二、握手的礼仪138
第五节宴请礼仪139
一、宴请的种类139
二、宴请的礼仪知识140
第六节会务礼仪141
一、会议组织者的礼仪141
二、主持人的礼仪141
三、发言人的礼仪141
四、会议代表的礼仪141
第七节馈赠礼仪142
一、赠送礼品的原则和禁忌142
二、馈赠鲜花143
第八节商务通讯礼仪143
一、电话礼仪143
二、电子邮件礼仪145
第九节商务谈判礼仪145
第十节商务礼仪实训147
第Ⅳ模块商务谈判
第十二章商务谈判概述150
第一节商务谈判的概念、特征与要素150
一、商务谈判的概念150
二、商务谈判的特征150
三、商务谈判的要素151
第二节商务谈判的作用152
第三节商务谈判的基本原则153
第四节商务谈判的基本内容和类型154
一、商务谈判的基本内容154
二、商务谈判的基本类型155
第十三章谈判前的准备161
第一节谈判班子的组织161
一、谈判班子的组成161
二、谈判人员的分工与配合162
第二节谈判资料和信息的搜集163
一、谈判资料和信息的作用163
二、谈判资料和信息的内容164
三、谈判资料和信息的搜集途径164
四、谈判资料和信息的保密165
第三节谈判目标的制订与谈判议程的拟定165
一、谈判目标的制订165
二、谈判议程的拟定166
第四节物质条件的准备166
一、谈判场所的选择166
二、食宿安排167
第十四章谈判的开局与摸底169
第一节开局气氛的营造169
一、开局气氛的作用169
二、合理运用影响开局气氛的各种因素169
三、营造开局气氛的一般方法171
四、控制开局气氛的策略172
第二节谈判摸底173
一、摸底的含义173
二、摸底的内容173
三、摸底的方法174
第十五章谈判磋商178
第一节报价178
一、报价的形式178
二、报价应遵循的一般原则179
三、报价方式179
四、报价策略179
五、报价的顺序181
第二节还价182
一、还价的方式方法182
二、还价的若干技巧183
第三节让步186
一、让步的原则与内容186
二、让步的方式187
三、让步的策略190
第四节僵局与破解192
一、僵局成因分析193
二、僵局应对原则与防范193
三、打破谈判僵局的策略194
第十六章结束谈判196
第一节结束的方式196
第二节结束谈判197
第三节商务谈判实训199
参考文献201
内容摘要
本书是经济管理类的教材。全书从实践出发，以必要的商务沟通与谈判理论为依据，以培养商务沟通与谈判的实际技能为重点，对商务沟通与谈判的基本理论和在实际中的具体运用做了全面的阐述，使理论与实践紧密地结合在一起。
本书主要介绍了商务写作、沟通技巧、公共关系与礼仪、商务谈判四大模块。每一大模块中又包含一些具体技能，并采取了“知识铺垫——方法和技能培养——实践能力演练”的模块化设计，将能力培养贯穿于教材内容的始终，从而实现了知识学习与技能提升的有机统一。本书内容新颖、通俗生动，突出知识的系统性和实用性，强调实践能力的培养。各章均设计安排了学习目标、回顾与小结、讨论题等内容，并在各章正文中穿插有实例，为该课程的教学提供方便。
本书可作为高职高专经济类、管理类等相关专业的专业课教材，也可作为高职高专各专业的公共基础课教材，还可作为各企事业单位公共关系工作人员的培训教材和参考读物。
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