将心注入(一杯咖啡成就星巴克传奇)
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浙江嘉兴
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作者(美)霍华德·舒尔茨//多莉·琼斯·扬|译者:文敏
出版社中信
ISBN9787508651064
出版时间2015-08
装帧其他
开本其他
定价48元
货号3244964
上书时间2024-10-12
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商品详情
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导语摘要
对企业家、管理者和星巴克咖啡的热爱者来说，《将心注入(一杯咖啡成就星巴克传奇)》无疑是一部真实的编年史，记录了一家企业如何坚守价值观，并通过零售在世界范围内建立起自己的卓著声誉。
本书通过详述星巴克怎样掳获顾客的心灵，霍华德·舒尔茨揭示了一个纯粹美国式的真理：假如你能满足你的顾客的想象力，你就会成功。
作者简介
霍华德·舒尔茨（HowardSchultz），星巴克公司的董事会主席、总裁和首席执行官。生于纽约市布鲁克林区，自1987年起开始担任星巴克的首席执行官和董事会主席，现居美国西雅图市。著有《将心注入》一书。 作者：（美国）乔安·戈登（JoanneGordon）曾经担任《福布斯》杂志的撰稿人和特约编辑，十多年来致力于追踪报道各大公司和众多商业领袖，撰写过大量文章，出版过5本书。
目录
前言
01 重新发现咖啡
第1章 想象、梦想和卑微的出身
第2章 丰盛的“遗产”
第3章 对意大利人来说，浓缩咖啡就像一曲咏叹调
第4章 好运气只眷顾有规划的人
第5章 说“不”者难成大业
第6章 铭记企业的价值
02 重建咖啡体验
第7章 睁大眼睛实践梦想
第8章 让自己情迷，才能虏获他人的心
第9章 员工不是生产线上的零部件
第10章 万丈高楼始于一石一木
第11章 别被比你聪明的人吓倒
第12章 坚守信条还是灵活变通？
03 重塑企业精神
第13章 华尔街评估的是公司市值，而非价值
第14章 想要再造卓越，先要重塑自我
第15章 别打击下属的进取精神
第16章 想要保持超前，必须时刻更新自我
第17章 价格危机考验公司价值观
第18章 建立品牌的最佳方式：面对每一个顾客每次都给予诚挚的服务
第19章 为2000万名新顾客冒险，值！
第20章 做大之后如何保持小企业的优势
第21章 企业怎样担负起社会责任？
第22章 如何避免千篇一律
第23章 为长远目标和品牌建设创造价值
第24章 跟随内心前行
致谢
内容摘要
霍华德·舒尔茨、多莉·琼斯·扬所著的《将心注入(一杯咖啡成就星巴克传奇)》讲述有什么力量会让你放弃优渥的生活、从零开始、不计报酬乞求加入一个不起眼的作坊?又有什么力量能让你在几乎所有人都说不可能的时候支撑你挺过黑暗、仍对未来怀有信心?星巴克何以成为传奇?这是一部霍华德·舒尔茨与星巴克的真实奋斗史。这个出身纽约市布鲁克林贫民区的年轻人和一群热爱咖啡的人从西雅图开始，与咖啡签下生死契约，坚守激情、信念与尊严，以鲜明的价值观塑造了星巴克。几十年中，这种坚守让星巴克人共同判断是非、克服困难，并在企业发展的重要时刻完成自我颠覆和自我更新。公司的历程不仅记录着发展和获胜，也讲述了一个关于如何以不同的方式来建立一家企业的故事。舒尔茨试图证明，一个以心灵为导向、以自然为灵魂的公司仍然可以成功。
舒尔茨在本书中首次完整披露个人成长经历的细节，星巴克在初始和成长期的各种措施和运营方式如
何成形，对待股东、雇员时如何平衡利润、福利和公司核心价值之间的关系。本书不仅是一个人的自传或是一个企业的成长史，而且对那些正在创办企业和追求生活梦想的人也颇有启发意义。舒尔茨将告诉读者在经营企业与在生活中面临问题时该如何应对，怎样才能对未来始终抱有信心。
精彩内容
什么样的人会向往这样一个地方呢?从我的个人经历来看，我得说，越是在起步阶段缺少激励的人，就越有可能以自己的想象去创造一个在旁人看来不可能的世界。
对我来说，当然是这么一回事。
1956年，我们一家迁出祖母的公寓搬到湾景公共项目住宅区时，我才3岁。那个地方位于牙买加湾区的卡西纳中心地带，到机场只需15分钟，到科尼岛也
是15分钟。回想当时，那个公共项目住宅区倒不是什
么可怕的地方，而是个怡人的、庞大的、树木环绕的复合区，有着十几幢八层高的砖石楼房，都是新的。
那儿有所小学，是第272小学。在住宅区的空地上，有运动场、棒球场。但还是没人会为住在这个地方而感到骄傲，我们的父母都是一些给他人打工的人。
但我的童年不乏许多快乐的时光。在平民住宅区长大，使人形成了相当客观的价值理念，也使我结交了三教九流的朋友。仅在我们那一幢楼房中，当时就住了150户人家，我们只有一部小电梯。每一个单元房都很小，我们一大家子挤在一个两居室的单元房里。
我父母都出身于工人家庭，在纽约的布鲁克林东区已经住了两代了。我的祖父去世时还很年轻，所以我父亲十几岁时就辍学了，开始了打工生涯。第二次世界大战期间，他是驻守在南太平洋新喀里多尼亚和塞班岛的部队的卫生急救员，他在那儿染上了黄热病和疟疾。这导致他的肺部后来变得非常虚勇马，他经常感冒。战争结束后，他做过许多不同的蓝领工作，但从来没有显示出什么才能，也从来没为自己的人生
做过什么打算。
我的妹妹罗妮和我年龄相仿，童年时代也和我一
样吃了不少苦。不过对于弟弟迈克尔来说，在某种程度上，我觉得自己是他贫困生活中的一个守护者和安慰者，这是我的父母所不能给予他的。我走到哪儿，他就脚步蹒跚地跟到哪儿。我曾叫他“影子”。虽说我们之间有8岁的年龄差距，但我们俩总是黏在一起，我尽可能像个父亲一样照顾他。我以极为骄傲的心情看着他成长为一个出色的运动员，一个强健有力的人，并最终在他的职业生涯中取得成功。
我母亲是一名意志坚强又有干劲儿的女人。她叫艾莲，但别人都以绰号叫她，“芭比”。她当过接待员，不过，当我们逐渐长大后，她就整天待在家里，照顾我们三个孩子。
童年时，我和邻居家的小孩们玩游戏，每天都是从一大早一直玩到天黑。父亲下了班或是周末时，一
有可能就会和我们一起玩。每个星期六和星期日的早上8点，几百个孩子就会聚集在学校的操场上。你必须表现出色，因为你若是不能获胜，就会被淘汰出局
，在旁边待着，看别人玩，直到你被允许再次加入。
因此，我总是抱着非赢不可的心态去玩。
对我来说非常幸运的是，我是个天生的运动员。
不管是棒球、篮球，还是橄榄球，我都学得很快，并努力成为一把好手。我曾把邻居的孩子们组织成一支篮球队或是棒球队——什么样的孩子都有，犹太人的孩子、意大利人的孩子、黑人孩子。没人告诉我们要
如何弥合种族差异，我们就那样生活在一起。
我的个性中一直有一种任由自己在喜欢的事情上尽情投入感情的倾向。我最初对棒球有一种激情。那时候，在纽约的街区，每一场谈话都是以棒球开始，并以棒球结束的。把人们联结在一起的纽带不是种族，也不是宗教信仰，而是你支持哪支棒球队。道奇队
离开纽约去了洛杉矶(他们伤透了我父亲的心，他永远也不会原谅他们)，但我们还有许多了不起的棒球手。我记得在回家的路上，可以听到院子每一扇敞开
的窗子里都能传出报道一场场棒球比赛的激动声音。
我是个不可救药的扬基迷，我爸爸带我弟弟和我去看过无数场比赛。我们永远坐不上好座位，但这没关系，只要在那儿就让人很兴奋。米奇·曼托是我的偶像，我的衬衫上、球鞋上以及每一样东西上都有他的号码——7号。当我开始打棒球的时候，我就模仿米奇·曼托的姿势和打法。
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