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  • 向上沟通的艺术(九问式问题锤打通向上沟通的路径)
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向上沟通的艺术(九问式问题锤打通向上沟通的路径)

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￥ 18.19 3.8折 ￥ 48 全新

库存2件

浙江嘉兴
认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者陈萍|责编:陈莎//吴婕

出版社当代中国

ISBN9787515410234

出版时间2020-05

装帧其他

开本其他

定价48元

货号30921606

上书时间2024-10-12

倒爷图书专营店

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   商品详情   

品相描述：全新
商品描述
目录
总论
  什么是九问式沟通法
  如何运用九问式沟通法
  九问式沟通法的9个习惯
第一锤  什么事情(what)
  沟通前“说清来意”
  不同沟通状态下的“说清来意”
  “说清来意”的暗示语
  符合领导模式的沟通方式：事件+结果
  “说清来意”的3个沟通方法
  “说清来意”的沟通顺序
第二锤  为什么这样(why)
  沟通中“不懂就问”的请教习惯
  请教问题的好处
  可以请教的人才库储备
  请教问题时的场景选择
  请教问题的策略
第三锤  什么时间(when)
  沟通中“主动工作”的习惯
  做个可以让领导安心的稳妥人
  在领导希望的时间节点送去信息
  接收任务信息时明确任务意图(任务前)
  勤于汇报任务进度(任务中)／64
  主动跟领导汇报任务结果(任务后)
  理解职场规则，才能掌握工作主动性
第四锤  该跟谁沟通(who)
  沟通中“回复确认”的习惯
  越级命令要跟直属领导确认
  学会委婉拒绝超负荷工作
  自我角色的确认：如何管理好自己
  “用心+耐心”是领导欣赏的确认表现
  内外沟通方式的状态确认
  正确做事的注意事项
  如何确认领导安排的工作是否完成
第五锤  重点在哪里(where)
  沟通中“留意细节”的习惯
  细节的重要性
  时间上的“留意细节”
  领导性格类型的“留意细节”
  行为和感官上的“留意细节”
  “留意细节”要从小事做起
  “留意细节”的表达方式
  “留意细节”的关注程度
第六锤  用什么方式(which)
  沟通中要有“坏事早说”的习惯
  选择“坏事早说”，让领导及时应对
  提示一：三节律周期的工作思维
  提示二：“心有对方”的工作思维
  提示三：行为参照的工作习惯
  提示四：好习惯培养的3个时期
第七锤  如何做(how to)
  沟通中“观察回应”的习惯
  跟领导工作互动中的6个观察要项
  观察6类领导不满意的下属
  观察领导时，3个阶段下的行为要求
第八是多少就是多少(how many)
  沟通中要有“遵诺守信”的诚信习惯
  为什么要信守承诺
  3种失效的承诺表现
  重诺之人，有4个品性特征
  承诺不是轻易许下的
  诚信就是认真兑现每一次承诺
第九锤  什么程度(how much)
  沟通中要有“说全、到位”的习惯
  为什么要有“说全、到位”的习惯
  5种不同信息的对应
  “说全、到位”的7个注意事项
后记

内容摘要
关于向上沟通方面的书，大多都是讲如何与领导相处的技能训练，如何有效倾听、有效表达，使读者的职场工作更为顺利，为自己的职业发展打下基础。不过，仅有这些技能是不够的，本书的目的是希望通过问题去剖析解决方案，使读者成长为领导眼中的得力干将。

精彩内容
 什么是九问式沟通法职场中存在两种角色：领导和员工。而向上的工作沟通就是在这两个角色之间推动工作的进展。
如果沟通顺畅，则工作进展顺利；如果沟通不顺畅，就会引发不必要的麻烦。
领导郁闷：·话说得很清楚了，怎么就听不明白？
·这人怎么那么不省心，做事情还要我盯着？
·有事就跟我说，他怎么就自己决定了？
下属抱怨：·我是按你的意思办的，怎么就错了？
·我说什么都是错的？
·这些问题我明明提过，他怎么就不记得了？
真是公说公有理，婆说婆有理。相信领导有领导的问题，员工也有员工的问题。要知道，沟通从来都不是单向的问题，而是在这一来一回中把控信息的传递与反馈，进一步达成共识，尽量避免失误，从而发生沟通的困扰。
有个问题可以思考一
下，人一旦遇到麻烦事儿，第一反应是什么？
“不关我的事儿啊！”“这跟我有什么关系？
”“这不是我的问题啊！
”人们总会把自己从问题或事件中摘出来，这个思维正常吗？
这其实是人在自我防御意识下产生的一种惯性思维，总是习惯性地站在自我的角度去考虑问题，以至于沟通双方经常不在一个频道上，找不到沟通的契合点同样的，职场沟通是需要将你知道的信息传递给对方，做到信息共享，用恰当的沟通方式来推动工作的顺利进行。
作为员工，要多从领导的角度去考虑问题，比如：还有什么更稳妥的工作思维；怎样保持跟领导
之间的和谐关系。这些习惯不仅可以让工作更顺畅，还能以此得到领导的信任，得到更多为自己所用的工作资源。
因此，我们要从领导
的角度考虑问题，做好向上沟通。下面就给大家介绍九问式沟通法，也是9把问题锤。
分别是：第一锤：什么事情（what）第二锤：为什么这样（why）第三锤：什么时间（when）第四锤：该跟谁沟通（who）第五锤：重点在哪里（where）第六锤：用什么方式（whic：h）第七锤：如何做（howto）第八锤：是多少就是多少（howmany）第九锤：什么程度（howmuch）第一锤场景：领导：“你在说什么啊，再说一遍！”对应问题：什么事情（what）——领导不知道你在说什么第二锤场景：领导：“你最近怎么回事，怎么会发生这样的事？”对应问题：为什么这样（why）——领导不知道你发生了什么第三锤场景：领导：“这是什么时候的事，怎么不告诉我？”对应问题：什么时间（when）——领导不知道事情的进展第四锤场景：领导：“你指的是哪一
个啊！”对应问题：该跟谁
（who）——领导觉得你说得不明确第五锤场景：领导：“拣重点说！”对应问题：地点或重点（where）——领导喜欢简明扼要的汇报方式第六锤场景：领导：“你是用什么方式解决的？”对应问题：什么方式（which）——领导期待你的解决方式第七锤场景：领导：“你怎么做到的？”对应问题：怎么做（howto）——领导重视的工作默契第八锤场景：领导：“多少人，知道吗？”对应问题：多少（howmany）——领导不知道数据评断，无法给出正确的判断，也就无法给员工指示。
第九锤场景：领导：“费用呢？”对应问题：程度／费用（howmuch）——领导
不清楚费用标准，无法核算成本。
只有预估到以上9个问题，才可以让我们在面对领导工作沟通时，做到有问必答并有理有据！也能在接受领导的任务后，更有方向，且更有条理和计划性。
如何运用九问式沟通法知道了九问式沟通法（什么事情、为什么、什
么时间、对象是谁、地点重点、什么方式、怎么做、多少、什么程度），那么又该如何运用到工作中？
有两种用法：1．接受领导的任务指示时：2．执行领导的任务过程中，没有头绪时。
第一种情况，接受领导任务时，领会领导下达的正确指示，运用举例：领导下达了一个工作指令：请帮我联系一下A客户，明天见面。
首先，要搞清楚以下9个问题的答案。
锤一：领导是为了什
么事情安排见面？（wh。t）锤二：见面的目的是什么？（why）锤三：明天见面的时间是？（when）锤四：约谁见面？
（who）锤五：约在哪里见面？（where）锤六：根据主题安排什么方式？（which）……P4－8

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