民航旅客运输(第2版高等职业教育航空运输类专业系列教材)
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浙江嘉兴
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作者编者:徐婷婷//许夏鑫|责编:高立凤
出版社科学
ISBN9787030634320
出版时间2019-11
装帧其他
开本其他
定价42元
货号30910982
上书时间2024-10-12
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商品详情
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目录
情境1 民航运输基础
项目1.1 运输准备
任务1.1.1 掌握民用航空系统的组成
任务1.1.2 了解各类民航组织
任务1.1.3 安全在民航业中的意义
项目1.2 完成运输流程
任务1.2.1 熟悉工作环境
任务1.2.2 掌握乘机流程
小结
思考与练习
情境2 民航客票销售
项目2.1 PNR的制作
任务2.1.1 查询航班信息
任务2.1.2 定制和修改PNR
项目2.2 客票销售
任务2.2.1 客票销售的基础知识
任务2.2.2 处理销售的特殊状况
小结
思考与练习
情境3 航班的正常运输
项目3.1 值机
任务3.1.1 准备工作
任务3.1.2 办理乘机手续
任务3.1.3 托运行李
任务3.1.4 离港系统的操作
项目3.2 安检
任务3.2.1 安检知识准备
任务3.2.2 安检工作
项目3.3 候机、登机服务
任务3.3.1 导乘
任务3.3.2 接机送机
小结
思考与练习
情境4 特殊旅客运输
项目4.1 重要旅客运输
任务4.1.1 认识重要旅客
任务4.1.2 接待重要旅客
项目4.2 老弱旅客运输
任务4.2.1 认识老弱旅客
任务4.2.2 接待老弱旅客
项目4.3 病残旅客和其他特殊旅客运输
任务4.3.1 病残旅客的范畴
任务4.3.2 病残旅客运输条件
小结
思考与练习
情境5 不正常运输服务
项目5.1 旅客不正常运输服务
任务5.1.1 处理旅客误机、漏乘、错乘
任务5.1.2 处理超售状况
项目5.2 航班的不正常运输服务
内容摘要
本书以民航旅客运输的基础知识为基础，按照民航旅客运输工作情境，系统介绍了客票销售、航班正常运输、特殊旅客运输、不正常运输服务等内容。每个项目都设有在模拟工作环境下的各项工作任务，教师指导学生完成相关的工作任务就可以帮助学生掌握相关工作岗位需要具备的能力，建议考取相关岗位的上岗证书。
本书可作为高职高专航空运输类相关专业的教材，也可供相关人士培训使用。
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