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跟我学做酒店金牌服务员·拓展必胜的人才资源/本书首先介绍了作为一名酒店金牌服务员所应当具备的基本素质礼仪规范，接着分门别类地介绍了酒店前厅部客房部餐饮部等不同部门的岗位职责以及服务人员所应了解和掌握的服务技巧和服务礼仪，对酒店服务员在日常工作中可能碰到的问题进行了讲解，并提供了相应的解决办法。附录：掌握必要的行业英语口语、常用文明用语25句、饭店星级的划分及评定等内容。

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