【八五品】 85成新 销售就是要玩转情商（沟通技巧版）
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￥ 3.8 1.0折 ￥ 39.8 八五品
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天津武清
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作者姜得祺
出版社百花洲文艺出版社
ISBN9787550023673
出版时间2017-09
装帧平装
开本16开
定价39.8元
货号3839855
上书时间2024-05-12
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商品详情
- 品相描述：八五品
- 商品描述
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商品简介
沟通是销售过程中必不可少的环节，但是如何降低沟通成本却是一个技术活儿。一位非常成功的销售员曾总结道：客户喜欢什么，我就跟客户聊什么。这个道理看似很简单，但真正能做到的人很少。这需要
你在与客户交流之前对客户有栢当的了解，或者是当客户站在你面前的时候，你能够看懂客户的微表情。
比如，通过客户的衣着来判断客户的消费能力，通过客户的言谈来判断客户购买的欲望有多大，通过客户的眼神来判断客户真正关注的是什么……知道了客户的这些信息，在接下来的沟通过程中，你才能投其所
好，一步步地诱导，让客户的思路跟着你的思路走，最终达成合作。这就是客户喜欢什么，我们就跟他聊什么的最大好处。
杰特是美国一家知名啤酒公司的推销员，由于业绩很出色，一直以来都颇受领导信任，这给杰特带来了很大的自信，在他看来天下没有难做的生意。可是最近他遇到的一个酒店老板让他有些犯难，这个老板是来自中国的华侨。他多次拜访这个酒店的老板都无功而返，因为这个酒店里的啤酒已经有专门的企业来供应，所以杰特要想将自己的啤酒打入这家酒店就很有难度了。虽然杰特一次次见酒店老板，但一次次被酒店的老板拒绝，可是杰特依然不放弃。
后来，他打听到酒店老板最大的爱好就是写字、
画画。于是。杰特没有再急着去拜访这位酒店老板，而是认真研究起中国具有影响力的书画家，了解他们的书画风格，虽然这对杰特来说难度非同小可，但是杰特觉得这是唯一的机会了。
当杰特再次与酒店老板约见的时候，他没有直接推销啤酒，而是“无意间”从老板墙上的字画聊起，酒店老板一听杰特说得头头是道，便来了兴趣，两个人聊了一个下午。第二天酒店老板主动打电话邀请杰特一起喝茶闲聊……后来，酒店老板主动向杰特提出从他这里进一批酒。
杰特的成功就是因为他知道了酒店老板的兴趣爱好，并且懂得投其所好。
销售过程中，我们经常会碰到不易交流的客户，很难打开销售局面。但聪明的销售员都知道，如果一
条路走不通，那就从另一条路开始走一一试着从侧面了解客户的薄弱点、兴趣点，找到这些“点”然后进行猛攻。
但是销售员不要认为找到契合点了，就算大功告成了，找到这个“点”并不算成功，如何在这个“点”有聊的内容才最关键。如果这个老板喜欢字画，你也知道了这一点，但是你对字画一窍不通，你总不能说一句：“张总，听说你对字画很有研究？”老板来一句：“是的！”就没有下文了吧？
田园是北京一家汽车公司的销售员，他在一次车展上认识了有购车意向的王总，车展结束之后田园多次预约王总见面聊一下，看是否有合作的空间，可是都被拒绝了。后来，田园从王总的助理那了解到王总
作者简介
姜得祺，MBA商学院很受欢迎的企业培训咨询师，有名经管作家的同门师兄。曾经为多家世界500强企业进行员工心理咨询、励志培训。让企业和员工效率提高300%！先后在《北京青年报》《北京晚报》《京华时报》等发表上百篇作品。新浪、搜狐、天涯、网易等驻站专栏作家。
目录
章：销售其实就是：见什么人说什么话
客户喜欢什么，我就跟他聊什么
性别不同促进成交的话术也不同
只要让寡言者开口就能找到卖点
让百般挑刺的客户心满意足很关键
让一毛不拔的客户觉得自己占了大便宜
让优柔寡断者觉得决定是自己做出的
第二章：只会说不会听的销售员不是好业务
倾听有技巧
听得越多，成交概率越高
怎么听才能够听到客户内心的声音
冷静聆听客户批评，吸取教训
适时沉默也可成为成交的捷径
第三章：销售员怎么说才能说到客户的心坎上
既然要给客户说就一定要说重点
将产品的优势转化为客户的利益
为客户编造一个拥有产品后的美梦
说破产品瑕疵让客户自己来做选择
用客户自己的话来说服客户
给足客户面子，他就给你足够的金子
第四章：巧妙提问，摸清客户的真正需求
抛砖引玉，好问题引出客户真需求
因势利导，挖掘出客户的潜在消费力
换位思考，从客户角度帮助客户解决问题
解答疑难，以请教的口吻解决客户问题
连环发问，为客户创造更多沟通时间
旁敲侧击，寻找到客户的隐藏性需求
第五章：销售员怎么说，才能赢得客户信赖
在客户面前，你就是产品最权威的专家
在客户面前不要做一个包裹严实的人
为你的客户讲一个他与产品有关的故事
面对客户的异议，越逃避问题越多
让权威的数据成为你最有说服力的推手
不善言辞的销售员如何赢得客户信任
第六章：销售员只有这样说，客户才会买买买
名人效应法：郭德纲也用这个牌子
欲擒故纵法：不要着急，以后再说
制造悬念法：激发客户的好奇心
设身处地法：只有赢得信任才可赢得成交
让步成交法：拒绝次但无法拒绝第二次
第七章：面对讨价还价的客户，该怎么说？
价格虽然很敏感，但说服客户有绝招
报价有技巧
客户开口砍价，销售员如何应对
讨价还价的过程中还得学会说NO
以客户喜好程度，掌控价位浮动大小
第八章：当客户找理由拒绝，该怎么挽回自己的单子
马云：有抱怨的地方就有生意
巧妙化解拒绝，柳暗花明又一单
向客户交底，让其无法再次拒绝
用幽默话术化解客户的拒绝
第九章：销售员最应该避免的说话方式
销售员忌语必须要清楚
不要总在客户面前说消极的话
听客户说话的时候不要显得不耐烦
不要总是拽着客户的“短处”不放
不要将客户的秘密泄露给他人
不要给你的客户开空头支票
第十章：售后服务这样说，客户才会二次消费
诚信服务才能赢得更多回头客
落实服务承诺让每个客户用得安心
要有敢于向客户低头认错的勇气
积分回赠是培养客户忠诚度的最好策略
在服务过程中辨别真伪和异议，并积极解决
互利互惠才能让客户觉得你很靠谱
第十一章：每个人都可能成为卓越销售专家
学会快速将陌生人变成熟人的技巧
给你的客户设计一套非买不可的理由
销售专家一定是一个懂心理学的预约高手
巧借“第三者”的力量成就自己的业务
销售员怎么催账，客户才能立马掏腰包
了解每一个客户，才能成就未来更多客户
内容摘要
......
主编推荐
●切合读者需求，一针见血指出销售员该如何提高沟通技巧，*终拿下更多订单！●情商和销售工作中的沟通技巧完美结合，既有理论也有实践，既有实例也有场景模拟●内容浅显易懂，沟通技巧均可一学就会，同时依据销售员工作中常出现的问题进行了一一解答，准确。
精彩内容
沟通是销售过程中必不可少的环节，但是如何降低沟通成本却是一个技术活儿。一位非常成功的销售员曾总结道：客户喜欢什么，我就跟客户聊什么。这个道理看似很简单，但真正能做到的人很少。这需要
你在与客户交流之前对客户有栢当的了解，或者是当客户站在你面前的时候，你能够看懂客户的微表情。
比如，通过客户的衣着来判断客户的消费能力，通过客户的言谈来判断客户购买的欲望有多大，通过客户的眼神来判断客户真正关注的是什么……知道了客户的这些信息，在接下来的沟通过程中，你才能投其所
好，一步步地诱导，让客户的思路跟着你的思路走，最终达成合作。这就是客户喜欢什么，我们就跟他聊什么的最大好处。
杰特是美国一家知名啤酒公司的推销员，由于业绩很出色，一直以来都颇受领导信任，这给杰特带来了很大的自信，在他看来天下没有难做的生意。可是最近他遇到的一个酒店老板让他有些犯难，这个老板是来自中国的华侨。他多次拜访这个酒店的老板都无功而返，因为这个酒店里的啤酒已经有专门的企业来供应，所以杰特要想将自己的啤酒打入这家酒店就很有难度了。虽然杰特一次次见酒店老板，但一次次被酒店的老板拒绝，可是杰特依然不放弃。
后来，他打听到酒店老板最大的爱好就是写字、
画画。于是。杰特没有再急着去拜访这位酒店老板，而是认真研究起中国具有影响力的书画家，了解他们的书画风格，虽然这对杰特来说难度非同小可，但是杰特觉得这是唯一的机会了。
当杰特再次与酒店老板约见的时候，他没有直接推销啤酒，而是“无意间”从老板墙上的字画聊起，酒店老板一听杰特说得头头是道，便来了兴趣，两个人聊了一个下午。第二天酒店老板主动打电话邀请杰特一起喝茶闲聊……后来，酒店老板主动向杰特提出从他这里进一批酒。
杰特的成功就是因为他知道了酒店老板的兴趣爱好，并且懂得投其所好。
销售过程中，我们经常会碰到不易交流的客户，很难打开销售局面。但聪明的销售员都知道，如果一
条路走不通，那就从另一条路开始走一一试着从侧面了解客户的薄弱点、兴趣点，找到这些“点”然后进行猛攻。
但是销售员不要认为找到契合点了，就算大功告成了，找到这个“点”并不算成功，如何在这个“点”有聊的内容才最关键。如果这个老板喜欢字画，你也知道了这一点，但是你对字画一窍不通，你总不能说一句：“张总，听说你对字画很有研究？”老板来一句：“是的！”就没有下文了吧？
田园是北京一家汽车公司的销售员，他在一次车展上认识了有购车意向的王总，车展结束之后田园多次预约王总见面聊一下，看是否有合作的空间，可是都被拒绝了。后来，田园从王总的助理那了解到王总
媒体评论
《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》是今天这个时代每一位销售员都应该阅读的一本书。这本书会让每一位想在销售行业中有所成就的人有深切的共鸣。科林在本书里展现出了她高超的情商销售技能，让读者能够感受到情商具有无与伦比的价值，这种价值不仅有助于我们在当下取得良好的结果，也能够在未来数年里继续保持这样的优势。斯宾塞沃伦，美国食物公司的销售副总监在你打下一个*之前，记得阅读科林的这本书！《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》一书深入浅出，具有很强的实用性。从事销售行业的人都能够从科林的研究、经验以及得到证实的策略中得到启发。珍阿普尔盖特，《小企业的210个妙招》一书的作者，SmallBizWorldTV.com网站策划人《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》一书与市面上其他的销售类书籍形成了鲜明的对比。情商在销售过程中所具有的重要性为很多销售员所忽视，他们也没有接受过这方面的训练。科林斯坦利在本书里为读者们提供了鲜活的例子，一步一步地给从事销售行业的人提供实实在在的指引，这将有助于销售员更好地运用情商这一概念。这对所有销售人员与销售领导来说都是一本必读书！大卫萨斯，北美集团副总裁兼总经理《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》一书必将能够帮助从事销售行业的人将情商的原则融入到销售技能的武器库里。对于每一个想要取得更大成就的个人或是组织，我都强烈推荐这本书。柯尔克史莱克，ServiceMagic公司首席运营官《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》一书透彻地阐述了销售软技巧对销售人员的销售生涯所产生的影响。科林在书中提出了很多富于价值的建议与策略，这些都是极为重要的。她是我们公司合作过的*秀的销售培训师之一。这本书也将她鲜活的销售培训精华都呈现了出来，是一本*不容错过的好书！泰德雷德，供应与食物服务联盟主席科林在书中通过展现每一位销售员在日常销售过程中所面临的挑战，有效地说明认知与行动之间的差距。她将专业的销售知识与神经科学以及情商融合起来，让每一位销售员都可以从更为宏大的视野去实现销售增长的目标。西蒙罗勒，认知与发展机构的负责人帕罗阿尔托研究中心已经证明了一点，那就是我们是创新与研发尖端科技方面的专家。但是在面对如何将这些科技成果转化为经济效益的时候，我们意识到销售人员的技能需要提升，从而让顾客从观望的态度转变为购买的实际行为。正如科林在这本书里所提到的，运用情商销售法则，将有助于我们消除这样的隔阂。塔玛拉圣克莱尔，帕罗阿尔托研究中心的首席商务官科林帮助她的顾客解决挑战的方法是高效、富于创造性的。更为重要的是，她能够帮助我们专注于解决根本的问题，而不是治标不治本。不论是在帮助公司机构还是个人解决销售问题时，科林所表现出来的情商都是让人印象极为深刻的。麦克萨兰，美国PCL建筑公司职业发展部的主管《销售就是要玩转情商：沟通技巧版》
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