【八五品】 口碑营销
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八五品
仅1件
作者颜炳荣 主编
出版社中国纺织出版社
ISBN9787506440738
出版时间2007-01
装帧平装
开本其他
定价28元
货号9787506440738
上书时间2024-05-12
商品详情
- 品相描述:八五品
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目录
目录
**章 口碑营销的力量
1.1 口碑——被淹没在现代化营销方式中的营销手段
1.2 口碑营销的力量
1.3成功企业的口碑营销秘诀
A.O.史密斯:口碑创造营销奇迹
Google:用口托出的20亿美元
宝洁:口碑营销的生力军
西门子:暖心促销家电
小鸭集团:超值服务工程
1.4 口碑营销为何让传播效果提高N倍
第二章 口碑营销的内涵
2.1 口碑营销的概念
什么是口碑
理解口碑营销
2.2人是口碑营销的本源
口碑营销的表现者
口碑营销的传播者
口碑营销的接受者
2.3 口碑的内在情感价值
商品中的感情价值
“感情产品”的开发和促销
消费者存在感情因素
2.4以顾客为**
触动消费者
老客户的价值
第三章 口碑营销的过程与影响因素
3.1 口碑在消费者中的流传效应
3.2口碑传播的方式
意见**:口碑传播过程中影响力的源头
什么样的产品适合口碑营销
理解口碑传播的方式
3.3 口碑传播的前因后果
口碑传播发生的前因
口碑传播的内容层次
口碑传播的影响因素
口碑传播的结果
口碑传播应用中应关注的焦点
3.4多种环境中的口碑
互联网与口碑
体验经济与口碑
文化营销与口碑
移动通讯与口碑
网络营销中口碑营销的巨大威力
组合口碑营销
案例 排毒养颜胶囊的组合营销策略
第四章 启动口碑营销
4.1 口碑营销启动前的准备工作
区域市场的认识与把握
案例 伊利打开福州市场
市场营销调研:企业不可逾越的一步
明确企业理念
“亮”出你的产品
4.2 口碑营销的9个层次
4.3 口碑营销的实施原则
4.4明确口碑营销中的误区
口碑广告的误区
塑造口碑品牌的误区
认为别人才是口碑的传递者
第五章 口碑营销的全面展开
5.1 驾驭先期口碑营销
5.2 口碑营销的操作要点
了解口碑营销中的特殊消费者类型
注意利用口碑营销中的基础性要素
让客户帮你做宣传
树立良好的客户服务意识
案例1 海尔服务品牌的确立
案例2 瑞���寻呼的服务品牌
5.3 口碑营销的步骤
5.4 口碑营销中应正确处理的几个关系
口碑营销中需要处理的几个关系
5.5 口碑营销中应注意的几点问题
缺乏营销道德
忽视公司内部的口碑营销
排斥大众传媒
缺乏良好的负面口碑传播处理机制
第六章 口碑营销的可运用细节
6.1 利用意见**加强广告效果
意见**对广告传播效果有重要的影响
赢得意见**相当于为企业请了一批
义务广告员
如何争取和利用意见**加强广告效果
案例 光明:无抗奶引爆“乳业原子弹”
6.2赠送产品、礼物或服务
6.3搞好客户服务
高质量的服务赢得好口碑
服务也可以创新
关注消费者的看法
6.4其他可运用细节
假扮购物者或消费者
精心创意传播形式
精心提炼口碑内容
不断用故事赢得人们的持续讨论
为品牌或产品寻找历史渊源
以特色产品赢得好口碑
案例 酷儿:角色营销魅力四射
案例 MOTO:昵称启动个性化整合
利用各种会议形式传播口碑
第七章 口碑营销的后续处理
7.1负面的口碑营销
为什么会出现负面的声音
负面的声音来自哪里
7.2修正口碑营销的结果
防止负面口碑传播
负面口碑管理
降低负面的声音
矫正,当口碑开始偏离时
7.3 搞好售后服务,防止负面口碑的传播
售后服务的必要性
*完善的服务才有***的结果
用*好的服务赢得客户的忠诚
沟通很重要
第八章 中国市场的口碑营销
8.1 在我国市场开展口碑营销的有利条件
我国的营销环境
8.2 我国消费者行为特点与口碑传播
我国家庭的营销模型
8.3 我国市场各行业口碑营销潜力
服务业和体验产品
一般耐用消费品市场
汽车市场
房地产业
互联网电子商务
数码IT产品
8.4 我国农村市场——口碑营销的大舞台
案例 光磊炉业:农村市场推广的成功经典
参考文献
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