联邦快递

图书标准信息

• 作者 刘红强 著
• 出版社 中国言实出版社
• 出版时间 2008-03
• 版次 1
• ISBN 9787802500280
• 定价 26.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 204页
• 字数 160千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　在联邦快递，有一个坚守了36年，对公司影响最大、最重要的工作理念，即每一位联邦快递人每天都应该做到“不计代价，使命必达”。“使命必达”是联邦快递服务的终极目标，更是联邦快递员工职业精神的综合体现，它增强了联邦快递员工的使命感，激发起联邦快递员工的激情和创造力，磨砺了联邦快递员工的执行力，提升了联邦快递员工的服务层次。可以说，是“使命必达”的精神成就了联邦快递今日的辉煌。
　　本书通过阐释“联邦快递，使命必达”的含义、使命感与责任的关系、使命感在职业发展中的核心作用等，帮助员工培养职业使命感，使得员工和企业获得双赢。通过本书的阅读，读者将了解到怎样做一个富有使命感的员工，怎样做一个富有使命感的领导，以及如何培养使命感，如何打造富有使命感的组织，从而为领导和员工提高执行力提供有益的帮助。

【作者简介】

　　刘红强，资深图书策划人。策划和主编多部畅销图书，作品有：《责任胜于能力》、《思路决定出路》等。
　　专业的员工职业化培训师，长期跟踪研究联邦快递公司。在员工职业使命感的培养、培训和实施方面，具有丰富的经验和独到的见解。

【目录】

导读一　联邦快递：飞翔在人间的赫耳墨斯
导读二　使命必达，你也是一只金鹰
第一章　不计代价，使命必达——联邦快递的紫色基因
使命必达：联邦快递的紫色承诺
使命必达：渗入员工生命的紫色基因
运送包裹，更运送对您的承诺
兑现承诺就是我们的使命
不计代价，使命必达
第二章与公司共命运一联邦快递人的主人翁意识
我就是主人
与公司一起成长
做问题的终结者
为公司开创商机是我的职责
第三章　保证完成任务一联邦快递人对使命的完美执行
不要借口，只要执行
没有送不到的包裹，只有送不出的邮件
保证完成任务
包裹不送达绝不罢休
第四章　准时完成工作——联邦快递人高效工作的关键所在
以准时为信仰
速度就是优势
战胜自己就能赢得时间
第五章　创造性地工作——联邦快递的持续发展之源
永远不要做别人已经做过的事情
没有最好，只有更好
跳出工作范围之外思考
打破框架，创造性地工作
第六章　团结就是力量——使命必达的团队保障
我们拥有共同的目标
人人助我，我助人人
成功需要尽可能多的人的合作
凝聚产生力量，沟通促进合作
第七章　让客户满意百分百——联邦快递人的客户服务宗旨
让客户满意就是让老板满意
为客户提供“全程服务”
急客户之所急，提供个性化服务
附录一　联邦快递公司成功的10项管理原则
附录二　《致加西亚的信》——使命必达的经典范例
附录三　员工职业精神培训手册