端到端流程:为客户创造真正的价值

图书标准信息

• 作者 [美]迈克尔·哈默（Michael Hammer） 著；方也可 译
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2019-08
• 版次 1
• ISBN 9787111630050
• 定价 69.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 244页

【内容简介】

在这个充满颠覆性变化的世界里，工作完成方式是企业能否取得成功的关键。我们正面临着宏观经济和商业因素的双重影响，它们正孕育着新的、陌生的商业环境。

 

 

 

解决这些问题的方案说起来容易做起来难：

 

 

 

挤出成本，提供富有竞争力的薪酬；

 

 

 

提供优于竞争对手的服务，让商品价值配得上增加的价格；

 

 

 

提高灵活性，率先发布新产品，保证质量，在各个方面超过竞争对手。

 

 

 

这么显而易见的解决方案，为什么企业却无法做到？

 

 

 

简单说来，当今企业普遍的组织方式和运营方式，使它们无法获得所需的大幅绩效改善，即使员工都是超人。对工作方式进行深刻而根本的改变，是完成这项任务的选择。

 

 

 

为了在端到端流程中实现突破性绩效改善，企业必须重视五个因素和四种能力：

 

 

 

流程设计；

 

 

 

适量的指标；

 

 

 

合适的流程员工；

 

 

 

流程所有者；

 

 

 

高效的基础设施；

 

 

 

领导力；

 

 

 

公司文化；

 

 

 

治理方式；

 

 

 

专业技能。

 

 

 

提供改变路线图，是本书的使命。

 

【作者简介】

迈克尔·哈默

 

Michael Hammer

 

“企业再造”之父，美国著名的管理学家，在麻省理工学院先后获得学士、硕士和博士学位。曾担任IBM软件工程师、麻省理工学院计算机专业教授，以及Index Consulting集团的PRISM研究负责人。凭借其“再造”理论及对美国企业的贡献，《商业周刊》称誉哈默博士为“20世纪90年代四位杰出的管理思想家之一”，1996年《时代周刊》又将哈默博士列入“25位具影响力的美国人”的名单。

 

 

丽莎·赫什曼

 

Lisa Hershman

 

国际知名的作家、讲师和经验丰富的商业专业人士，曾在哈默管理咨询和教育公司担任CEO。她定期向全球观众介绍自己的经历，她的客户包括宝马(BMW)、辉瑞(Pfizer)、百事可乐(PepsiCo)等家喻户晓的公司，以及美国空军(U.S. Air Force)和桑迪亚国家实验室(Sandia National Labs)等政府部门

 

【目录】

纪念

 

前言

 

001  引言　企业英雄的兴衰

 

PART 1

 

第一部分

 

017  第1章　设计：从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则

 

046  第2章　指标：设定正确的评价标准

 

070  第3章　流程所有者：为流程企业设立新职位

 

089  第4章　流程员工和基础建设：支持端到端工作

 

113  第5章　领导力与文化：创造改变，维持成果

 

135  第6章　企业治理和专业技能：保持流程的正确走向

 

PART 2

 

第二部分

 

165  第7章　整合一体

 

175  第8章　瑞典利乐公司：成功改革的企业

 

183  第9章　加美萨公司：打造全公司范围内的流程文化

 

193  第10章　福尔阿塞斯公司：成果迟迟未出现

 

200  第11章　哈特维公司：流程不是创可贴

 

205  第12章　顶点公司：计划完美也不够

 

PART 3

 

第三部分

 

215  第13章　流程成熟度模型：流程工作指南

 

223  附录　流程和企业成熟度模型

 

231  致　　谢

 

232  作者简介