服务决定一切

图书标准信息

• 作者 沛霖·泓露 著
• 出版社 中国商业出版社
• 出版时间 2016-07
• 版次 1
• ISBN 9787504493248
• 定价 36.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 256页
• 字数 200千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《服务决定一切（经典版）》针对如何提升服务意识，如何做好服务进行了深入地探讨，并辅以大量的案例进行分析说明，有利于读者深刻地理解服务理念、服务方法，从而很好地指导自己的工作实践。《服务决定一切》对提升企业的服务品质和服务形象，未来企业竞争的关键是“服务”，在产品和服务项目趋同的市场中必能脱颖而出。

【目录】

第一章 服务就是竞争力
服务就是竞争力
服务好才能成交
服务要效率
服务信守承诺
顾客源于服务
正确的服务观念才能赢得客户
买卖的完成不是服务的结束，而是服务的开始
每个客户都是市场

第二章 服务要用心
微笑面对客户
问候你的客户
减少负面服务的传播
服务需要热情
服务需要关注
服务还需要喜欢
服务还需要宽容
服务就是爱
让服务成为风景线
服务需要关注细节

第三章 尊重你的客户
解读顾客的消费心理
客户需要安全感
客户有怀旧心理
客户会爱慕虚荣
客户会挑剔
客户要求物超所值
价格对客户的影响
为客户解决问题
客户有逆反心理
让客户稳定性格
让客户参与进来
让客户内心感到满足
赢得顾客的心
满足客户的心理感觉
巧妙地预约，就是成功的开始
约见客户的心理
做好拜见客户的准备
与客户建立起联系
产品介绍要满足客户心理
用最有效的证明征服客户
让销售变得简单

第四章 销售卖的是服务
客户买走的不仅仅是产品
客户的问题就是服务的主题和价值
用心服务是最好的销售
忘记利润，开始服务
建议超强的亲和力
帮助客户解决问题
迅速响应客户需求
始终以客户为中心
持续提供优质的服务
为客户提供个性化服务
销售要绝对诚实
对他人的怒气不要介意

第五章 服务需要技巧
让顾客满意
把客户当成自己的朋友
销售员要多为客户着想
你服务的宗旨是什么
体验自己和竞争对手的服务
服务需要学习
推进服务文化
亲自拜访客户高层
低劣的客户服务的十个表现形式
如何应对客户投诉
如何快速、有效地处理投诉
如何永远赢得顾客的心
成交后要保持联络