淘宝网开店与推广必读

图书标准信息

• 作者 吕洋波、王俊 著
• 出版社 科学出版社
• 出版时间 2010-11
• 版次 1
• ISBN 9787030291332
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 260页
• 字数 385千字

【内容简介】

这是一本网上开店和推广的指导用书。通过总结店主的经营经验，讲解了开设网店、确定经营商品、商品定价、包装发货、店铺装修、客户沟通、完善服务、圈子营造、宣传推广等各个经营阶段需要注意的问题和相应策略及技巧。
《淘宝网开店与推广必读（附DVD光盘1张）》共12章，在编写上以技巧为主，以理论为辅，图文并茂地解答了网店经营者在整个经营过程中遇到的各种问题。本书偏重于实践和实用性，对于经营中的每个部分都讲解了最有效的方法，避免了读者走弯路的可能性。
《淘宝网开店与推广必读（附DVD光盘1张）》适合淘宝新卖家快速提高网店经营、行销能力；也适合有一定运营经验、需要进一步提高营业水平的从业人员；还可作为各类电脑培训学校、大中专院校的教学辅导手册。
《淘宝网开店与推广必读（附DVD光盘1张）》配套光盘包含近200分钟的11个重点操作视频教学录像。

【目录】

第1章开店前的准备工作
1.1网络销售的优势
1.2了解网店创业的平台——淘宝、易趣、拍拍
1.3了解网店竞争对手
1.4成功者应该具有的素质
1.5开店所需的心理与硬件准备
1.5.1网店经营者应具备的心理素质
1.5.2经营网店的必需品
1.6淘宝网的开店规范
1.7店铺经营的基本要点
1.8小结
第2章选择合适的经营项目
2.1了解客户和市场需求
2.2选择利润大且有市场的行业
2.3避免选择冷门行业
2.4寻找最适合网店经营的商品
2.4.1评估自身所拥有的条件
2.4.2选择最适合自己的商品
2.4.3确定网店经营方向
2.5确定你的客户群和销售风格
2.6寻找价廉物美的进货渠道
2.6.1从批发市场进货
2.6.2从厂家进货
2.6.3从网上进货
2.7小结
第3章商品定价策略
3.1确定商品本身的价格
3.1.1利润最大化原则
3.1.2学会利用他人制定的价格
3.2不可忽略的附加成本
3.2.1库存成本的计算
3.2.2包装费用的计算
3.2.3物流费用的计算
3.3网店经营定价攻略
3.3.1定价前的准备工作
3.3.2常用的定价方法
3.4小结
第4章商品的包装和发货
4.1让产品更“正规”
4.1.1商品来源要一目了然
4.1.2着重体现商品质量保证
4.1.3务必附上保修证明
4.2低利润的小商品同样需要包装
4.2.1鲜花还需绿叶配
4.2.2绝不破坏商品本身包装
4.2.3采用网店的统一包装
4.3在细节中体现服务品质
4.3.1在快递商品中附带联系方式
4.3.2设计并发放网店的回馈卡
4.4与快递、邮政打交道的技巧
4.4.1使用民营快递的技巧
4.4.2使用邮政货运的技巧
4.4.3其他物流方式
4.4.4重视发货单，别因小失大
4.5小结
第5章精美的商品图片与店铺装修
5.1商品拍摄和处理的技巧
5.1.1拍摄前的准备
5.1.2各类商品的拍摄技巧
5.1.3商品图片的后期处理
5.2使店铺脱颖而出的装修技巧
5.2.1使用默认店铺模板
5.2.2使用免费装修模板
5.2.3设计并应用装修模板
5.3让商品表述技巧
5.3.1商品描述的技巧
5.3.2买家须知要详细
5.4小结
第6章通过沟通留住顾客
6.1沟通的常用工具
6.1.1用户最多的QQ
6.1.2淘宝主场选择阿里旺旺
6.1.3MSN面对特定对象
6.1.4使用电话沟通的技巧
6.2别让客户成为“陌生人”
6.2.1主动咨询商品的人都是潜在客户
6.2.2利用通讯工具管理客户资源
6.3加快沟通速度
6.3.1对沟通对象和情境进行分类
6.3.2预计客户所疑惑的问题
6.3.3必要时利用视频语音进行沟通
6.4提升沟通技巧
6.4.1主动联系潜在买家
6.4.2像关怀亲人般关心客户
6.4.3保持良好的态度与心态
6.5小结
第7章妥善解决客户意见、退货与投诉
7.1产品不是百分百，客户的建议更重要
7.1.1如何面对及利用评论
7.1.2及时处理客户留言
7.1.3争取客户直接的意见与建议
7.2服务力求百分百，规则要有理有据
7.2.1制定尽可能“完美”的网店商品退换规则
7.2.2一切以规则为先，做到有理有据
7.2.3规则之外也有人情，留下好口碑更重要
7.3积极主动解决问题，轻松搞定投诉
7.3.1危机处理需要主动积极
7.3.2先解决问题，再考虑后续补偿等问题
7.3.3“态度决定一切”是应有的服务理念
7.4小结
第8章收集信息完善服务
8.1如何听取客户的心声
8.1.1跟踪服务，获取反馈信息
8.1.2在网店内留心客户的声音
8.1.3从网店外主动寻找客户的声音
8.2将信息归类和分析
8.2.1对反馈信息做好登记和整理
8.2.2分析信息
8.2.3通过信息改进销售策略
8.3公布反馈信息，相信自己能做得更好
8.3.1世上没有不透风的墙，让别人说不如自己主动说
8.3.2公布反馈信息与制定应对方案
8.4小结
第9章回访客户是网店长足发展的关键
9.1让更多客户成为回头客
9.1.1谁说网店消费属于单次消费
9.1.2赢得回头客，才能成为皇冠卖家
9.1.3增加消费的几率
9.2如何感知客户的其他需求
9.2.1选择再次联系的时机
9.2.2再次联系的主题有哪些
9.2.3分析客户再次需求的时间与几率
9.3赚的不仅是订单，还有口碑
9.3.1简单的回访，让彼此更熟悉
9.3.2适当的回访，让生意不难做
9.3.3成功的回访，让客户协助做宣传
9.4小结
第10章合作经营与创建经营圈
10.1一个人到底能做多少事
10.1.1孤胆英雄多寂寞
10.1.2一个人一天也只有24小时
10.1.3卖家在销售高峰期需要帮助
10.1.4“危难”之时寻求帮助
10.2通过网络寻求合作伙伴
10.2.1寻找志同道合之人
10.2.2寻找利益共通之人
10.2.3联合一切能够联合的人
10.3选择合作经营，打造自己的小商圈
10.3.1合作经营是个体网店合力致胜的突破口
10.3.2联盟经营圈是合作经营的高级形式
10.4小结
第11章创意宣传
11.1常规宣传——店面推广的必须步骤
11.1.1QQ群宣传
11.1.2MSN宣传
11.1.3论坛宣传
11.1.4利用搜索引擎宣传
11.1.5网络宣传的一些小技巧
11.1.6传统型的宣传
11.2使用阿里旺旺宣传
11.3小结
第12章笑对网店得与失
12.1没有绝对成功
12.1.1网店经营，失败的比成功的多
12.1.2正确面对网店创业的挫折经历
12.1.3创业没有“失败”，只有经历
12.2坚持对于网店经营很重要
12.2.1经营网店需要花多少时间
12.2.2当激情遭遇平淡之后
12.2.3再坚持一刻钟，成功将对你微笑
12.3对网店的得失保持一颗平常心
12.3.1如果不得不放弃，那就微笑着放手
12.3.2一步一个脚印，笑迎灿烂明天
12.4小结