留住客户的20条准则
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九品
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作者宿春礼 著
出版社经济管理出版社
出版时间2005-06
版次1
装帧平装
货号959811788327616513
上书时间2024-07-16
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
宿春礼 著
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出版社
经济管理出版社
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出版时间
2005-06
-
版次
1
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ISBN
9787802072053
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定价
18.00元
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装帧
平装
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开本
32开
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纸张
胶版纸
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页数
222页
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字数
169千字
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丛书
安特管理文库新
- 【内容简介】
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在客户导向思维的指引下,企业界开始研究保卫阵地的武器。我们从不同的角度选择了最常用,也是为有效的20种武器,形成了这本《留住客户的20条准则》。
军法云:攻心上。同样,要想留住客户,首要的任务就是了解客户心中所想,进而通过各种努力留住客户的心。因此,准则一“研究你的客户”就成为了留住客户的出发点,而准则二到准则十九便是博取与保持客户芳心的具体做法,准则二十“留住大客户的学问”,所要传达给你的则是“如何保卫最重要的阵地”的决窍。
最后需要说明的一点是,不同的武器适合不同的企业,千万不能照搬照抄。愿本书能够更好地武装你的企业,助你守卫阵地,留住客户的心。
- 【目录】
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准则1:研究你的客户
准则2:鼓励员工为客户着想
准则3:经常与客户保持联系
准则4:与客户建立信任盟约
准则5:靠数据挖掘并留住客户
准则6:精心设计售前服务
准则7:为客户提供个性化服务
准则8:增强客户的服务体验
准则9:向客户提供超强的服务承诺
准则10:有效化解客户抱怨
准则11:努力提高售后服务的水平
准则12:提高客户的满意度
准则13:为客户创造价值
准则14:超越客户期望
准则15:向客户学习
准则16:提高客户可感知的服务质量
准则17:充分发挥品牌对客户的吸引力
准则18:创造以客户为中心的企业文化
准则19:不断进行服务创新
准则20:留住大客户的学问
参考文献
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