门店运营与管理

图书标准信息

• 作者 王翎 著
• 出版社 华东师范大学出版社
• 出版时间 2016-02
• 版次 1
• ISBN 9787567536791
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 248页
• 字数 348千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《门店运营与管理》可供商贸类市场营销、连锁经营专业学生学习“门店运营与管理”课程的使用，同时本书也可以作为商贸企业门店培训店长、主管的培训教材。本书从商品管理、现场管理、客户管理、人力资源与安全管理四个方面介绍了门店运营与管理的有关知识。

【作者简介】

王翎，上海市商贸旅游学校老师。

【目录】

门店运营与管理思维导图 

项目1 商品管理 

模块1.1 门店进货 

1.1.1 订货 

1.1.2 收货 

1.1.3 退换货 

模块1.1 门店进货综合技能实践 

模块1.2 商品标价 

1.2.1 选择价签 

1.2.2 管理价签 

模块1.2 商品标价综合技能实践 

模块1.3 商品陈列 

1.3.1 选择道具 

1.3.2 设计陈列 

1.3.3 布置橱窗 

模块1.3 商品陈列综合技能实践 

模块1.4 门店理货 

1.4.1 调价 

1.4.2 补货与调货 

模块1.4 门店理货综合技能实践 

模块1.5 商品盘点 

1.5.1 选择盘点工具 

1.5.2 盘点 

模块1.5 商品盘点综合技能实践 

项目2 现场管理 

模块2.1 现场督导 

2.1.1 巡店 

2.1.2 环境布置 

2.1.3 服务督查 

模块2.1 现场督导综合技能实践 

模块2.2 销售管理 

2.2.1 销售计划制定 

2.2.2 销售分析 

模块2.2 销售管理综合技能实践 

模块2.3 促销管理 

2.3.1 选择促销方式 

2.3.2 制定促销方案 

模块2.3 促销管理综合技能实践 

模块2.4 收银管理 

2.4.1 收银检查 

2.4.2 收银问题处理 

模块2.4 收银管理综合技能实践 

项目3 客户管理 

模块3.1 客户满意度管理 

3.1.1 调查客户满意度 

3.1.2 提升客户满意度 

模块3.1 客户满意度管理综合技能实践 

模块3.2 客户忠诚度管理 

3.2.1 测评客户忠诚度 

3.2.2 提升客户忠诚度 

模块3.2 客户忠诚度管理综合技能实践 

模块3.3 客户投诉管理 

3.3.1 客户投诉识别 

3.3.2 客户投诉处理 

模块3.3 客户投诉管理综合技能实践 

模块3.4 客户信息管理 

3.4.1 客户信息收集 

3.4.2 客户信息管理 

模块3.4 客户信息管理综合技能实践 

项目4 人力资源与安全管理 

模块4.1 店员管理 

4.1.1 岗位管理 

4.1.2 绩效考核 

模块4.1 店员管理综合技能实践 

模块4.2 商品防损防盗管理 

4.2.1 商品防损 

4.2.2 商品防盗 

模块4.2 商品防损防盗管理综合技能实践 

模块4.3 安全管理 

4.3.1 门店安全事件防范 

4.3.2 门店突发事件处理 

模块4.3 安全管理综合技能实践