商务秘书实务第3版

图书标准信息

• 作者 张丽琍 著
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2014-07
• 版次 3
• ISBN 9787300193175
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 324页
• 字数 484千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 21世纪高职高专精品教材；现代秘书系列；普通高等教育“十一五”国家级规·

【内容简介】

　　《商务秘书实务（第三版）/21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列·普通高等教育“十一五”国家级规》在汲取国内外秘书实务研究成果的基础上，从商务秘书的基本工作技能人手，注意将商务秘书实务内容的科学性、系统性和可操作性相互结合。同时，《商务秘书实务（第三版）/21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列·普通高等教育“十一五”国家级规》以重操作、重应用、重创新、重能力为编写指导思想，努力克服我国秘书实务教材普遍存在的内容更新慢、操作性不强、框架陈旧、案例教学弱等缺陷，广泛借鉴西方发达国家秘书教材之重操作、重步骤、重程序的有益经验，注重将案例教学、工作实务教学、情景模拟教学、体验式教学和课堂讨论等方法融为一体，不仅让学生明白做什么、为何要做，而且注意让学生知道应做成什么样以及怎么去做、怎么能做得更好等，以培养学生自己解决问题和实践创新的能力。

【作者简介】

　　张丽琍，女，1962年出生，山东招远人，中共党员，中华女子学院管理学院院长院长，教授；中国劳动科学学会教育分会理事，中国高等教育学会秘书专业委员会常务理事，人力资源管理杂志全国理事会常务理事，劳动部国家职业技术鉴定委员会委员，北京人才资源开发协会副秘书长，北京外企服务集团等企事业单位客座教授。

【目录】

第一章商务秘书概述
第一节商务秘书与商务秘书工作
第二节商务秘书的素质要求与行为规范
第三节商务秘书工作入门

第二章商务秘书礼仪
第一节商务礼仪概述
第二节商务活动中的举止
第三节商务活动中的着装
第四节日常交际礼仪
第五节宴请礼仪

第三章办公室日常事务管理
第一节办公室环境的维护和管理
第二节办公程序管理与时间管理
第三节办公用品的管理和发放
第四节办公室电话工作
第五节办公室接待工作
第六节邮件信函的处理
第七节值班工作

第四章商务文书运转管理
第一节商务文书工作特性与原则
第二节商务文书拟制程序
第三节商务文书办理程序
第四节商务文书管理
第五节商务电子文件的运转处理

第五章会议管理工作
第一节会议工作概述
第二节会议的准备工作
第三节会议中的工作
第四节秘书在会议中的角色与责任
第五节与助手一起开会
第六节会后的工作

第六章差旅安排
第一节国内商务旅行的准备
第二节出国商务旅行的准备
第三节出国商务旅行的礼节

第七章档案管理与信息工作
第一节商务档案管理
第二节商务信息工作

第八章商务沟通与协调
第一节商务沟通概述
第二节协调解决冲突

第九章客户服务
第一节客户服务概述
第二节提高服务质量的方法

第十章商务谈判
第一节商务谈判概述
第二节商务谈判的程序及各个阶段的策略
第三节商务谈判中的秘书工作

第十一章财务、税务、金融基础知识
第一节财务知识
第二节税务知识
第三节金融知识
参考书目