客户服务人员的100个细节

图书标准信息

• 作者 刘俊、白学东 编
• 出版社 海天出版社
• 出版时间 2006-01
• 版次 1
• ISBN 9787806976807
• 定价 19.80元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 246页
• 丛书 细节决定成败100系列丛书

【内容简介】

《成功直销人营销的100个细节》一书结合了学理与实战经验，通过作者自身十几年来在大型金融、期货、保险机构的亲身体验，通过作者自身十几年来在大型金融、期货、保险机构的亲身体验，并融会贯通其精华，以其敏锐的视角和独到的见解，苦心孤臆，完整地呈现一个卓越、成功的直销人的画像，而且深入浅出，纲举目张地详细列举各技巧实操方式，实为近年来一部不可多得的直销实战工具书。
《成功直销员营销的100个细节》一书，结合了心态激励、行销规划、沟通技巧、个人潜能激发等众多相关知识、理论，并以刘俊先生多年营销实战及团队管理经验，可谓独树一帜、见血封喉！

【作者简介】

刘俊，在职研究生，财务策划师，国际注册营销师，营销管理培训讲师。专职从事营销管理工作15年，涉及快速消费品行业、服装行业、电器行业以及金融、期货、保险行业等多个领域，积累和常常了丰富的营销管理经验并熟练地运用到工作当中。曾任职于世界500强企业之一联合利华集团，得到了很好的锻炼和学习。现加盟国际知名保险公司，作财务策划顾问。成功举办了多场大型专题讲座和团队激励培训。
“务实的工作精神，在平凡的工作中追求系统的联系，汇点滴而成江河，用服务奉献社会，满足客户的需求”是其不变的追求。
作品有《成功保险代理人营销的100个细节》、《成功直销人营销的100个细节》、《成功营销团队运作的100个细节》。

【目录】

确立梦想：态度决定一切
细节01态度决定一切
细节02改变别人不如先改变自己
细节03你不成功那是因为你与失败者为伍
细节04让心“归零”
细节05你来到世间是为了成功
细节06执着和坚信会产生奇迹
细节07成功需要完善的心态
细节08做穷人还是做富人
细节09明确的目标是实现梦想的开始
自我提升训练
寻找客户：从何处着手
细节10客户满大街都是
细节11列名单3原则
细节12谁是你的准客户
细节13寻找准客户3原则
细节14寻找准客户是需要技巧的
细节15陌生人才是最大的客户群
细节16连锁效应是你制胜的王牌
自我提升训练
客户邀约：切中需求，点燃梦想
细节17邀约4原则
细节18确定邀约对象
细节19邀约前一定要做好准备
细节20当面预约应注意技巧
细节21当面预约8招
细节22电话预约优势多多
细节23电话预约需注意点
细节24路遇邀约
自我提升训练
客户沟通：成功销售的秘笈
销售技巧：临门一脚至关重要
服务跟进：个人拓展组织的良方
学习运用：成功需要有基础
巧用激励：欲望铸就成功
善用演讲：是卒子就一定要过河
理财技巧：贫富就在一念之间
时间管理：今天的事不要等到明天
自我提升：通往事业巅峰的必经之路